2月15日零點起，淘寶將逐步實施升級后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則：在消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。(虛擬、訂制等特殊類目除外)

此次淘寶規(guī)則變動后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。規(guī)則變動前，為了適應(yīng)大部分的店鋪情況，小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。因此，先前已經(jīng)有部分商家根據(jù)自身情況，自主通過AG“未發(fā)自動退”等工具對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動秒退。

規(guī)則升級后，商家需要注意什么呢?很簡單，主要兩點：

一、發(fā)貨后及時點擊“發(fā)貨”。切勿實際已發(fā)貨，卻未點擊“發(fā)貨”。

附：如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗，并提供失敗的明細(xì)或進(jìn)行快遞攔截)

二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品。具體哪些屬于訂制類商品，又該如何規(guī)范發(fā)布，參考如下：

1、發(fā)布在定制類目下面的商品，如個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制/廣告杯等。

2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制。商品發(fā)布的時候，選擇寶貝定制中的“支持”。

3、天貓店鋪：高級定制服務(wù)場景下的成交訂單。

當(dāng)然，對于系統(tǒng)支持的“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細(xì)，定期進(jìn)行核對。如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，我們可以及時聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

同時，為保障商家的權(quán)益和風(fēng)險，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對交易誠信記錄良好的消費者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營商保會為商家進(jìn)行主動識別和風(fēng)險預(yù)警。

最后，對于本次規(guī)則升級未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家，也想提升淘寶客服工作效率，可通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后 )，根據(jù)自身情況免費進(jìn)行自定義配置。

2022年天貓七夕招商規(guī)則

為天貓普通大型營銷活動之一，持續(xù)打造淘系平臺禮遇心智，在七夕節(jié)針對更加聚焦的情侶消費者，以禮贈表達(dá)心意，提供優(yōu)質(zhì)供給、打造禮贈場景，滿足消費者禮遇需求。讓消費者在七夕節(jié)送給對方愛的贈禮，引發(fā)愛意禮贈狂潮。  

2022年天貓七夕招商規(guī)則  

活動節(jié)奏  

一、商家報名：2022年7月18日12:00:00-2022年7月22日23:59:59  

二、商品報名：2022年7月18日12:00:00-2022年7月28日23:59:59  

三、預(yù)熱時間：2022年7月30日00:00:00-2022年7月31日19:59:59  

四、正式活動：2022年7月31日20:00:00-2022年8月04日23:59:59  

活動資源支持  

一、基礎(chǔ)資源  

1、活動商家和商品可免費獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍支持、官方營銷工具(如購物券、跨店滿減等，以活動實際為準(zhǔn))支持、活動商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動商品詳情頁官方氛圍布置等。  

2、天貓同意授權(quán)活動商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑幕顒庸俜揭曈X元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計等，構(gòu)成天貓知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括：線上店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等?；顒咏Y(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X元素。  

3、活動期間出于對天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動商家?guī)砩唐氛故緳C(jī)會，天貓可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動商家注意。  

二、官方推薦性推廣資源  

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動阿里集團(tuán)生態(tài)提供或付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關(guān)注活動，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的商家商品引流的效果，賦能商家活動表現(xiàn)。商家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。  

1、平臺組織的活動會場  

為了提升和優(yōu)化天貓平臺的流量效能和消費者體驗，天貓會根據(jù)不同的運營方向和策略，組織搭建細(xì)分行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。  

因官方會場的推廣展示資源有限，天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品將綜合且公平的考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費者關(guān)注度與偏好，天貓在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。  

具體各會場的招報條件(如有)，以相應(yīng)活動報名流程中展示的信息為準(zhǔn)。  

2、其他流量資源  

活動期間，天貓將進(jìn)一步整合站內(nèi)、外流量資源，吸引消費者、提升活動關(guān)注度。  

招商要求  

一、參加本次活動的商家及商品需滿足《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》及本招商規(guī)則。其中，天貓國際平臺*(”*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須同時滿足《天貓國際營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》。  

二、商家準(zhǔn)入規(guī)則  

本活動面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家，針對具有七夕心智的類目開放報名入口。  

2、鑒于本次活動為主題活動，且資源有限，為保障消費者優(yōu)質(zhì)的活動體驗，本次活動招商為擇優(yōu)邀請制，天貓會根據(jù)本次活動的整體策略，在全量商家中擇優(yōu)邀請報名，并對與活動主題契合度更高的行業(yè)類目或商家進(jìn)行傾斜，前述優(yōu)選條件包括主題玩法契合度、品牌知名度、消費者喜好度、優(yōu)惠折扣力度、商品動銷、店鋪類型與成交額、開店時長、誠信經(jīng)營記錄等店鋪經(jīng)營情況。  

同時，以保障平臺交易公平、安全及消費者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過往誠信合規(guī)經(jīng)營情況對報名商家及商品進(jìn)行審核，審核通過方可正式參與活動。  

如報名商家在之前天貓或天貓國際平臺組織的營銷活動或日常經(jīng)營中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面問題的，將無法參與活動。  

3、天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。受邀商家有權(quán)自主決定是否報名參與本活動，商家報名本活動無需費用。  

三、商品準(zhǔn)入規(guī)則  

1、商品價格要求  

1)參加活動的商品(”活動商品”)的銷售價格由商家于商品報名期間進(jìn)入價格申報系統(tǒng)自主填寫，請商家注意商品報名時間，過期則申報入口關(guān)閉。  

2)商家還應(yīng)遵循《天貓商品價格管理規(guī)范》等平臺規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)對商品價格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價格表達(dá)、價格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價等方面的規(guī)定。  

2、商品品質(zhì)要求：報名商品品質(zhì)須有競爭力，商品品質(zhì)遵循《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中的”商品品質(zhì)”規(guī)則。  

3、商家可申報的活動商品數(shù)量會根據(jù)商家以往參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況等因素合理調(diào)配，具體可申報數(shù)量以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。  

四、跨店滿減要求  

天貓跨店滿減是平臺組織的滿減活動玩法，消費者在天貓平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額的活動玩法，就消費者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。具體要求如下：  

1、活動商家的店鋪全店商品均須支持使用跨店滿減，即不僅限于活動商品，活動商家不得以任何理由拒絕消費者使用跨店滿減。  

2、跨店滿減使用時間：2022年7月31日20:00:00-2022年8月4日23:59:59  

3、商家須選擇跨店滿減初始滿減門檻(每滿300元減30元)來作為活動期間店鋪優(yōu)惠的實現(xiàn)條件;有鑒于此，為提升消費者體驗，簡化營銷優(yōu)惠復(fù)雜度，商家若有通過“商家中心>營銷工具中心>店鋪寶”設(shè)置的店鋪滿減玩法、通過第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具設(shè)置的店鋪級玩法，在活動期間將無法生效，請商家注意店鋪內(nèi)優(yōu)惠信息的準(zhǔn)確性，及時更正，避免誤導(dǎo)消費者。  

4、滿減門檻為每滿即減形式，即商家通過跨店滿減提供的消費權(quán)益上不封頂。  

5、用戶單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付時，訂單總額(不包括運費、稅金、運費險、增值服務(wù)等非商品金額,下同)在單品優(yōu)惠后達(dá)到對應(yīng)相同滿減門檻的，即可進(jìn)行抵扣使用。  

6、為使消費者獲得切實優(yōu)惠，活動期間天貓可能會不時比照消費者在零售行業(yè)其他公開渠道可獲得的優(yōu)惠，予以調(diào)整活動滿減門檻，如因天貓原因變更滿減門檻的，除另行與商家達(dá)成一致外，天貓承諾滿減門檻變更后商家的實收款與商家根據(jù)本規(guī)則要求選擇適用的初始滿減門檻下的實收款是一致的。  

7、跨店滿減支持單店鋪和跨店鋪滿減，跨店鋪滿減場景下，將根據(jù)抵減前的商品金額等比例拆分計算商家就該訂單的實際讓利金額。  

8、跨店滿減優(yōu)惠可與品類購物券、天貓購物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，請商家注意讓利幅度，消費者付款時默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，如訂單滿足跨店滿減和品類購物券使用條件則可繼續(xù)疊加使用跨店滿減和品類購物券。具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準(zhǔn)。  

9、若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，合并支付訂單中任何一個子訂單計算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù)，跨店滿減依然可繼續(xù)使用，系統(tǒng)會按照子訂單計算完其他優(yōu)惠后剩余需實付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實付金額抵扣為0元;請商家注意遵循并承擔(dān)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的稅費繳納義務(wù)。  

10、本次天貓七夕節(jié)跨店滿減支持跨店鋪類型的商品合并付款使用，即滿足跨店滿減使用條件的淘寶商品和天貓商品均可以合并付款使用優(yōu)惠。  

五、包郵要求  

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理。  

六、發(fā)貨要求  

天貓、天貓國際商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國際對應(yīng)平臺的發(fā)貨時間/物流更新時間要求，否則平臺將依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則TmallGlobalServiceTerms》”延遲發(fā)貨”規(guī)則進(jìn)行處理。  

七、其他招商要求  

1、活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《”七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務(wù)。  

2、活動商品可同時參加同期的聚劃算，但商品的活動銷售價格和聚劃算價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，聚劃算系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。同時參加聚劃算的商品，請商家同時遵循聚劃算活動規(guī)則。  

3、天貓國際平臺的商家應(yīng)同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

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