在淘寶開(kāi)店，有很多指標(biāo)都是很重要的，尤其在淘寶購(gòu)物的小伙伴們都會(huì)選擇購(gòu)買7天無(wú)理由退換貨這樣的商品，因?yàn)橛龅讲幌矚g的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因?yàn)橥丝盥蕰?huì)提高，那么淘寶商家應(yīng)該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好：

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好：

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時(shí)在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

淘寶怎樣提高主圖點(diǎn)擊率？點(diǎn)擊率是什么？

大家都知道，消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物時(shí)，第一眼看到的就是寶貝的主圖，這是他們對(duì)于寶貝的第一印象。如果想要吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊主圖，提高主圖的點(diǎn)擊率，就需要將主圖制作的吸人眼球。那么應(yīng)該要怎么做呢?

一、淘寶怎樣提高主圖點(diǎn)擊率?

1、產(chǎn)品突出

產(chǎn)品主體占比要高，就是一眼就要讓買家看明白你是賣什么的，話很簡(jiǎn)單，但還是很多中小賣家沒(méi)注意到自己的寶貝主圖是存在這樣問(wèn)題的，不信你搜索一下任意關(guān)鍵詞看看;

2、關(guān)于圖片上的營(yíng)銷文案

如果你是女裝女鞋這些類目，主圖上的文字盡量不要超過(guò)整張主圖占比的10%，因?yàn)槲淖謱?duì)這些類目的寶貝點(diǎn)擊率影響不大;女性關(guān)注的怎么穿著好看這一個(gè)條件。

但如果你是功能性很強(qiáng)的，如行車記錄儀，電熱水器之類，主圖上的文字可能占到整張主圖的50%以上，整個(gè)類目的主圖都這樣，你也不能免俗，如果這種功能性產(chǎn)品你不能在主圖上把你的中心賣點(diǎn)提煉出來(lái)，刺激買家下單，那么你這個(gè)主圖就是失敗的!但也要記住，就算你有很多賣點(diǎn)要放，也一定要主次分明，最重要的賣點(diǎn)用最大字體最顯眼的顏色;

3、注意主圖大小

盡量不要超過(guò)500K，很簡(jiǎn)單，你的主圖+詳情容量越大，買家瀏覽時(shí)雖然的流量越多，加載速度越慢，特別是非WIFI上網(wǎng)的情況下，系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會(huì)優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這樣你無(wú)形之中就丟失了一部分機(jī)會(huì);

4、分析買家的需求

最重要的賣點(diǎn)以顯眼的方式展示在主圖上，你的買家是追求特價(jià)，還是追求品質(zhì)，是要靜音的，還是要功能多的，弄清楚這個(gè)，你的主圖文案就不會(huì)出大錯(cuò)了。

5、每個(gè)買家搜索一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)都是帶著目的

比如她搜索黑色短裙，就是要黑色的，或者她搜索輕便充電寶，不輕便的直接無(wú)視。盡量讓主圖和寶貝的主關(guān)鍵詞，大流量詞，特別是成交詞一致，比如你的主詞是可愛(ài)童鞋，那主圖就往可愛(ài)這個(gè)方向靠吧;

6、不要將一些沒(méi)有意義的文案放在主圖上

現(xiàn)在有很多商家把一些沒(méi)有價(jià)值的文字，或者是一些自以為能夠吸引到買家的文案放在主圖上。買家很難看懂的，也盡量避免放在主圖上。

營(yíng)銷學(xué)上有個(gè)三秒法則，就是買家看到你寶貝時(shí)最多給三秒作決定，是忽視還是停留，三秒鐘根本看不了太多文案，所以不要在主圖上同時(shí)突出太多賣點(diǎn)，不得不加的賣點(diǎn)可以縮小合理排版其中。其實(shí)淘寶搜索頁(yè)面上同質(zhì)同價(jià)寶貝太多，分到每個(gè)寶貝上的選擇時(shí)間還不到一秒，更不要說(shuō)三秒了;

7、大部分買家對(duì)淘寶主圖的討論，他們的要求都很簡(jiǎn)單

主圖簡(jiǎn)單清晰，款式為主的寶貝能完全看清寶貝的樣子，功能性的寶貝能表達(dá)清楚主要功能，這樣的主圖他們就很喜歡了;

8、主圖上的文字千萬(wàn)不要過(guò)小

過(guò)小的話在無(wú)線端展示時(shí)可能導(dǎo)致買家根本無(wú)法認(rèn)清上面的文字，就算無(wú)線端能認(rèn)清，一旦你投放定向推廣有些展示位置的圖片只有手淘搜索結(jié)果頁(yè)的四分之一大小，這種情況下，你的小文字將成為累贅;

9、很多類目是可以上傳豎圖的

就是那個(gè)寬80*1200的圖片，請(qǐng)一定要完善。在網(wǎng)絡(luò)條件較好的情況下，有些搜索結(jié)果是只展示豎圖寶貝的，如果你沒(méi)有上傳，那這種情況下的流量就與你無(wú)關(guān)了。同一個(gè)寶貝，豎圖比正方形圖點(diǎn)擊率高10%到30%左右。

二、點(diǎn)擊率是什么?

點(diǎn)擊率的參考意義在于測(cè)圖，也就是主圖是否引人人，一般比例在3%-8%都是正常范圍，如果點(diǎn)擊率過(guò)低，說(shuō)明主圖不好，點(diǎn)擊率越高當(dāng)然越好，不過(guò)淘寶有一整套的反作弊機(jī)制，正常情況下點(diǎn)擊率也不會(huì)高的離譜。

淘寶的任何一個(gè)轉(zhuǎn)化率都是店鋪?zhàn)霰谋匾襟E，真正想要打造爆款就需要多方面配合，不能只靠一種方式，有必要站內(nèi)站外相互配合，站內(nèi)的直通車鉆展等推廣，配合站外的試用推廣是最好的方式，也是打造爆款最有效的方式。

淘寶店鋪對(duì)于流量是非常看重的，可以說(shuō)是得流量者得天下，而淘寶流量如何可以通過(guò)淘寶點(diǎn)擊率反映出來(lái)。如果點(diǎn)擊率提高了，說(shuō)明商品得到了更多的展現(xiàn)和曝光，也就說(shuō)明店鋪有了更多的流量，有了更多的流量淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率也才會(huì)又提高的可能。

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