京東人工客服在哪里?如何很好的與買家溝通?
2022-03-08|20:22|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:634
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很多買家在京東商城購買商品之后,發(fā)現(xiàn)并不是很滿意需要退貨,聯(lián)系在線客服進(jìn)行溝通,但是難免會(huì)遇到解釋不清楚的時(shí)候,那么就需要打人工客服解決問題了。那么京東的人工客服怎么聯(lián)系呢?
賣家進(jìn)入京東首頁后,點(diǎn)擊右下角的“我的”,找到“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”,可以選擇“電話客服”或者“在線客服”進(jìn)行咨詢,這是京東平臺(tái)的客服。如果找的是所購買商品的店鋪的客服,只需在購買界面,點(diǎn)擊右下角的“聯(lián)系客服”即可進(jìn)行交流。如果選擇了客服回電,那么在24小時(shí)之內(nèi)我們會(huì)收到京東客服人員回電,然后您就可以咨詢了。
如何很好的與買家溝通?
1、顧客發(fā)問客服就要及時(shí)回答,同時(shí)還要回答得準(zhǔn)確和專業(yè)??头f話語速可以慢點(diǎn)?;卮痤櫩偷臅r(shí)候千萬不要糊弄顧客,同時(shí)回答要顯得專業(yè),關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)告知,假如顧客不問,就簡單聊天,若顧客無心想買,就算告知他產(chǎn)品再好也沒有用;
2、客服千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出迫切想要成交的心理,需知欲速則不達(dá),否則只會(huì)引起反效果,做不到的事不要亂給顧客做出承諾,否則很容易引起糾紛,因此,建議大家除了介紹產(chǎn)品的參數(shù)特性等一些功能之外,承諾的話盡量不要多說,以免引起日后的糾紛;
3、不管顧客買不買,都要以禮相待,所謂買賣不成仁義在,對(duì)于不買的顧客,可以先交個(gè)朋友,或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝,以便下次有需要來購買;
4、遵循顧客至上的買賣原則,一定不可以與顧客對(duì)罵吵架,甚至都不要說氣話,更加不要對(duì)顧客說出帶有侮辱性質(zhì)的話,這樣如果買家投訴的話是很容易成立的,對(duì)店鋪的發(fā)展是萬萬不利的;
5、當(dāng)顧客拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備付款的時(shí)候,客服這時(shí)候可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)的寶貝,而當(dāng)顧客拍下之后,客服一定要將買家的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到聊天窗口,讓顧客核實(shí)一下,這樣不僅讓顧客覺得你敬業(yè)專業(yè),同時(shí)也是減少發(fā)貨失誤的一種方法。
通過網(wǎng)絡(luò)溝通,不管是買家還是賣家,都需要使用禮貌的用語,不要帶著情緒去溝通。需要有足夠的耐心和誠心。聯(lián)系人工客服的時(shí)候,如果電話出現(xiàn)占線或者排隊(duì)等待,一定要耐心的等下去。
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