京東客服電話是多少？客服必備條件有哪些？

我們消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)或多或少都會(huì)遇到一些問題，在賣家和買家遇到一些問題無法解決時(shí)，很多情況下需要客服的中間介入，那么京東客服電話是多少呢?我們商家在招聘客服時(shí)，客服有哪些必備條件呢?

一、售前處理

打招呼：及時(shí)答復(fù)，并且有禮貌

當(dāng)有顧客來咨詢時(shí)，客服的第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，可以適當(dāng)用一些幽默的話語、動(dòng)態(tài)表情等來增添交談的氣氛，從而增加買家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

二、售中處理

1、 詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真仔細(xì)傾聽客戶要求

通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家購(gòu)物缺乏目的性，可以有目的性地向顧客推薦。

2、 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦商品”

根據(jù)收集到的信息，給賣家推薦最合適的商品，而不算最貴的商品，也要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

3、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)并且堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或者發(fā)放一些小禮品，這樣可以滿足個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

4、核實(shí)：“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”

在客戶拍下寶貝后，我們要及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確。

5、道別：“熱情道謝，歡迎再來”

無論是否成交，客服都需要表現(xiàn)出大方熱情，讓買家們體會(huì)到商家的誠(chéng)懇熱情，以方便增大回頭購(gòu)買的幾率。

三、售后處理

1. 顧客回訪

產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通，將相關(guān)情況記錄下來，并及時(shí)處理顧客反饋的意見和建議。

營(yíng)銷部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解用戶的有關(guān)使用情況并聽取顧客反饋的意見和建議，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理回復(fù)。

客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

2. 顧客投訴處理

營(yíng)銷部客服人員在接到客戶投訴后，要做好顧客的投訴記錄，并在具體工作日內(nèi)給予答復(fù)。

根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，則投訴成立，將責(zé)任部門確定好，如果投訴不屬實(shí)，需要向客戶返回調(diào)查意見。

客服對(duì)于一個(gè)店鋪來說是重要的存在，如果各位商家想要找客服可以從以上幾個(gè)方面找。

具體京東服務(wù)可以參照京東幫助中心這個(gè)網(wǎng)址：http://help.jd.com/index.html

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