在淘寶開店，有很多指標都是很重要的，尤其在淘寶購物的小伙伴們都會選擇購買7天無理由退換貨這樣的商品，因為遇到不喜歡的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因為退款率會提高，那么淘寶商家應該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強質(zhì)量檢驗：

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好：

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好：

不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標準流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細節(jié)的描述和售后服務這一快。

淘寶收藏加購率多少算正常？提升方法有哪些？

對很多淘寶賣家來說，肯定都希望能夠想辦法去提升淘寶店鋪的收藏加購率，這樣也可以大大的增加店鋪的人氣和權(quán)重，但是對店鋪來說，到底需要多少的收藏加購率才是正常的呢?

這個沒有具體的量化標準，只要不是很夸張都不是問題。生意參謀里面拉數(shù)據(jù)看看淘寶主推款的加購率，在稍微上浮一些即可。

公式：收藏率(加購率)=收藏(加購)人數(shù)/訪客數(shù);是人數(shù)除以訪客數(shù)，不是次數(shù)除以訪客數(shù)，也就是有多少號進行收藏加購的數(shù)量。提高收藏和加購率，用旺寶提高就可以了。

提升方法有哪些?

1、關(guān)鍵字一個“刷”上去

第一天：上架你可以找你朋友或者老客戶一次性來個2單，另外在按排一個加購物車明天付款。

第二天： 3 單(一個購物車刷單，兩個刷單關(guān)鍵詞)，昨天加購物車的去淘寶搜索你的目標關(guān)鍵詞，去你在競爭對手家貨比去收藏，然后隔幾個小時在從購物車成交我們產(chǎn)品，另外在找5 個長尾詞包含你的目標詞的兩個付款。3 個預約加購單明天付款的。

第三天：5 單(三個購物車，兩個 PC 搜索，方法如上)，目標關(guān)鍵詞去你對手家貨比在去你店鋪付款。五個搜索關(guān)鍵詞，兩單成交。3 個加購物車，明天付款。

第四天：6 單(三個購物車刷單，兩個 PC 段;一個無線端)。如此循環(huán)往復就一定可以提高的哦。

2、比較好用的方法是用自己的老顧客，老顧客收藏加購打錢，送紅包，適合微信和CRM。

3、還有種方法是用抽獎軟件，設置商品加購收藏抽獎，但是前提是你有那么多的流量訪問才能有效果。

4、比較保守的方法是發(fā)微淘圖片，圖片上說明收藏加購那款商品可以獲得免單，截圖給客服獲得免單(免單方法可以用抽獎軟件實現(xiàn))。

淘寶收藏加購率其實也是跟各位賣家們比較關(guān)注和看重的一個因素，如果希望做好店鋪，那肯定也需要想辦法去提升店鋪的收藏加購率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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