淘寶店鋪運營怎么做?運營技巧介紹!(淘寶店鋪運營如何分工?各自負責什么?)
2023-01-05|20:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:55
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現(xiàn)在我們隨便打開一個淘寶運營的招聘要求,就會看到有很多的要求,并且待遇也是很高的,所以運營對于網(wǎng)店來說是很重要的,那淘寶店鋪的運營要如何去做呢?下面就把運營的干貨介紹給各位!
1.不懂規(guī)則,盲目操作
作為一個新手賣家,有沒有遇到過上架的產(chǎn)品被淘寶違規(guī)下架?在系統(tǒng)消息里有沒有收到過:盜圖違規(guī)扣分、假貨違規(guī)扣分、惡意勒索違規(guī)扣分的等等這些通知。這些通知出現(xiàn)的很大一部分原因就是因為自己不懂淘寶的規(guī)則造成的,更可怕的是盲目的去操作,這樣帶來的后果只能是下架扣分,重一點的就是封店了。
2.沒有計劃,盲目上架產(chǎn)品、選款
在沒有知道自己商品優(yōu)勢,沒有分析同行之間的商品之前,盲目上架商品是致命的錯誤。衣服,鞋襪,日用品,只要是可以賣的或者貨覺得賣的好的,就一股腦的全都賣。很多新手賣家覺得只要自己的商品越豐富,賣的幾率就越大,賺的也就更多。其實這種想法是錯誤的。淘寶店賣東西,不在于多,而在于精。所以,專賣比多賣要好。
3.圖片優(yōu)化差,不走心
淘寶不像實體店,買家是看不到實物的,很多時候都需要靠圖片和視頻來決定該不該買。所以,就算你的價格質(zhì)量再好再便宜,買家一看這做的跟打馬賽克一樣的圖片,點進來的欲望都沒有,更別說買了。所以,作圖就好好做,別嫌麻煩。
4.總想著靠走捷徑,比如說刷單
對于沒刷單,不管是開店的還是沒開店的,都聽說過這個詞。每年光因為刷單被封的店也是不計其數(shù)。但是,如果要想自己的網(wǎng)店長久穩(wěn)定的發(fā)展下去,就必須要靠自己的產(chǎn)品和服務(wù)來積攢人氣和信譽,想靠著走捷徑來賺錢,注定了失敗。
5.開店沒有方向,不看數(shù)據(jù)
大多數(shù)賣家可能就是想著怎么做爆款,做銷量,增加訪客,而對于數(shù)據(jù)這些的,基本是不會去關(guān)注的。訪客、轉(zhuǎn)化率的上升還是下降、同行和同行銷量的增加,訪客的來源等,這些需要靠數(shù)據(jù)來知悉的卻沒有多少人去關(guān)注,如果連增加的對手數(shù)據(jù)都不清楚,你又能拿什么區(qū)和別人爭。
6.只會跟風,別人說什么就是什么
別人說這是爆款,好做,就跟著做,別人說沒銷量要刷單,就跟著刷單??傊畡e人說什么就是什么,只會盲目跟風,這樣下去只會*路一條。也許這樣的操作適合別人,但不一定適合自己,所以我們在選擇上,還是多分析自身和產(chǎn)品的優(yōu)勢后,再去選擇。
7.不懂運營,只會亂花錢
有的人店還沒開多久,就想著怎么運營,到處花錢找代運營。殊不知自己的店有什么優(yōu)勢,就想著給錢了。真正有能力的運營是會先分析你的這個店的產(chǎn)品,在自己有多少把握的前提下,才會去考慮要不要接手你的店鋪。所以,對新人賣家一句話,在自己還不太了解淘寶之前,不要找代運營。找上門來的就更需要警惕。
要做好淘寶店鋪,光是靠一個人是不行的,我們需要一個團隊,通過團隊的力量來打理店鋪,才能讓店鋪蒸蒸日上。那么,團隊人員要怎么分工呢?一起來看看各個人員負責哪塊吧。
這個與店鋪性質(zhì)有關(guān),C店和商城的店鋪肯定也會有區(qū)別;
淘寶商城的店鋪,目前淘寶商城的旗艦店一多半都是由電子商務(wù)服務(wù)公司代理品牌商運營;
淘寶客服:旗艦店的客服人數(shù)與每日接待人數(shù)有很大關(guān)系,較多的是售前客服3到4人,售后客服2人。比如說維思諾(男鞋品牌,天貓旗艦店由廣東一公司運營),他的售前客服有三個,售后客服有2個。但是很多時候每天并沒有那么多的買家前來咨詢,這樣就導致售前和售后客服在一些時間段上屬于空閑狀態(tài)。
一般情況下,這些電商代理服務(wù)公司會讓一個客服同時負責多個旗艦店的客服工作,比如說維思諾的客服XX可能還會負責skap、ceen的客服工作。
厲害的客服可以同時負責5、6個店鋪,而且都能夠很好地保證平均回復時間和轉(zhuǎn)換率,但是客服很多都是短期實習生,離職率也很高,一般的客服也就負責2到3個店鋪的客服工作;
運營:目前很多電商服務(wù)代理公司都是實行一個店鋪對應(yīng)一個運營,這個運營人員相當于只負責這一個店鋪,不過工作量還是很大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個)
分銷:分銷這一塊也差不多是一對一的關(guān)系,也是只負責這一個店鋪,工作量也比較大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個)
UI:做淘寶美工這一塊的一般和客服類似,也是身兼幾個店鋪的工作,一到兩個就OK;
最后就是店長了。
如果是電商代理的旗艦店,那么還會有一個跟進的BD統(tǒng)籌全局和聯(lián)系品牌商。
上面就是店鋪分工的問題,要將淘寶店鋪做好,最好是按照這個來分工,分工明細,大家各自管好自己的事情,齊心協(xié)力就可以將店鋪做起來。當然,如果資金不夠,可以適當節(jié)省一些人員成本。
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