在網(wǎng)上購物這是現(xiàn)如今很多人購物的首選，而平臺也會(huì)經(jīng)常有些打折促銷的活動(dòng)，很多時(shí)候，由于訂單太多，消費(fèi)者在下單后商家沒有進(jìn)行發(fā)貨，這時(shí)候該如何解決了?

按照淘寶規(guī)則，商家在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨;而如果在超出預(yù)定時(shí)間發(fā)貨則屬于淘寶延遲發(fā)貨。如果你購買的商品在超出預(yù)定發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨，你可以發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的申請，在“申請售后”中選擇“選擇退款(無需退貨)”，在退款原因中選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”后提交申請。

如果商家存在未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況被核實(shí)，商家需向買家支付該商品貨款金額的30% 作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付，如果你已經(jīng)付款了，那么：

1、賣家點(diǎn)發(fā)貨了而實(shí)際上沒有發(fā)貨，從賣家點(diǎn)發(fā)貨那天起10日默認(rèn)收貨。

2、“買家已付款”狀態(tài)下沒有交易超時(shí)，若賣家一直未操作發(fā)貨，則交易狀態(tài)會(huì)一直處于“買家已付款”狀態(tài)，不會(huì)打款賣家，也不會(huì)退款買家，交易也不會(huì)關(guān)閉。

淘寶拍下改價(jià)同樣屬于此規(guī)則，當(dāng)然也可以聯(lián)系淘寶客服來解決，打開淘寶網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊登陸，登陸后點(diǎn)擊右上角-聯(lián)系客服，進(jìn)入服務(wù)中心后，這里有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是(消費(fèi)者客服)，一個(gè)是賣家客服，找你對應(yīng)客服點(diǎn)擊進(jìn)入，這里以買家版為例。

進(jìn)入消費(fèi)者客服之后，點(diǎn)擊左下角的人工自助客服、有什么問題直接咨詢，在留言框中輸入我們要咨詢的問題，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出一些答案，如果在線客服不能解決您的問題可以點(diǎn)擊更多服務(wù)熱線，可進(jìn)行在線咨詢和撥打人工客服電話。

在淘寶上買東西，一般拍下訂單后都會(huì)進(jìn)行發(fā)貨的，如若碰到?jīng)]有發(fā)貨的可以與商家進(jìn)行溝通解決，商家不進(jìn)行處理可以申請退貨。

淘寶拍下的訂單怎么取消一個(gè)？有哪些情況？

在淘寶上有人購物會(huì)把需要購買的東西全部添加到購物車中，然后再一起下單，但是下單之后發(fā)現(xiàn)需要取消訂單中的某一個(gè)商品，那么怎么進(jìn)行取消呢?下面給大家介紹下取消的方式吧。

分以下二種情況：

未付款時(shí)怎樣取消訂單：

在已購買的寶貝里，找到要不想買的東東，點(diǎn)選”取消訂單“，選擇“退貨理由”并點(diǎn)擊“確定”。

被取消訂單的寶貝會(huì)被標(biāo)注“已取消”，但購買記錄不會(huì)被刪除。也可以和賣家聯(lián)系，說明取消訂單的情況，如果雙方在3天都沒有任何操作，系統(tǒng)會(huì)因交易超時(shí)而自己關(guān)閉，但是購買記錄也不會(huì)被刪除，不影響信用。

已付款后想取消訂單：

“買家已付款”狀態(tài)下，買家不能取消訂單，只能和賣家協(xié)商解決，收到貨物后先不確認(rèn)收貨，進(jìn)行退貨就行了。

注意：

買家取消訂單的數(shù)量，每天有五次的限定，再多就只能找賣家操作取消訂單啦。

淘寶訂單如何增加?

1、商品數(shù)量

店鋪的商品數(shù)量不能太少，店鋪中的商品可憐兮兮的只有幾個(gè)商品，顧客一看就會(huì)覺得沒有什么選擇權(quán)，就不會(huì)在你的店鋪只中購買了。所以店鋪要多準(zhǔn)備一些商品，可能這件不符合買家的審美，但是另外一件符合，但是不管哪一件都是我們店鋪中的而商品，只要顧客購買就能提高我們店鋪的訂單量，所以各位新手賣家一定要記得多上架一些商品。

2、淘寶裝修風(fēng)格

裝修風(fēng)格也與買家的購買量有著關(guān)聯(lián)，一個(gè)整體協(xié)調(diào)舒適的店鋪裝修風(fēng)格會(huì)延長買家在我們店鋪中瀏覽的時(shí)間，買家在店鋪中瀏覽的時(shí)間長就會(huì)看到更多的商品，這也就無形間為我們訂單量的增加提供給了機(jī)會(huì)。所以，我們店鋪的裝修風(fēng)格要在整體協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上點(diǎn)綴一些個(gè)人特色，做到簡潔大方又吸引買家。

3、產(chǎn)品排列

產(chǎn)品排列是許多店鋪都沒有注意到的一個(gè)問題，店鋪的排列整潔有序、條理清楚的環(huán)境，能夠給店鋪帶來更多的流量。這就需要我們給自己的店鋪中的產(chǎn)品設(shè)置好不同的分類，給店鋪中新品、熱銷商品、特價(jià)商品的排列順序都進(jìn)行整理。另外，在店鋪寶貝的排列的整體協(xié)調(diào)方面也需要下點(diǎn)功夫，比如在顏色、款式、價(jià)格等等方面錯(cuò)落有致。試問，如果你是消費(fèi)者，你是不是更愿意在這樣讓人舒服店鋪排列環(huán)境中下單?

4、店鋪服務(wù)

不得不說，店鋪服務(wù)也是提高訂單量的一個(gè)方面。因?yàn)橛刑嗟馁I家習(xí)慣于售前咨詢，這時(shí)候店鋪服務(wù)的重要性及顯現(xiàn)出來了。冷冰冰的店鋪服務(wù)態(tài)度肯定不會(huì)提高店鋪的訂單量，畢竟誰也不愿意花錢找罪受。所以各位店家一定要注意自己店鋪服務(wù)，做到禮貌又親切、耐心又專業(yè)、真心實(shí)意的讓顧客喜歡，這樣你就離訂單量的提高不遠(yuǎn)了。

果是一個(gè)訂單中包含多個(gè)店鋪的寶貝，那么實(shí)際上會(huì)產(chǎn)生多個(gè)訂單的，這樣我們找到需要退貨的訂單，然后進(jìn)行退貨操作就可以取消了，但是要記得申請退貨前找到客服進(jìn)行情況的說明。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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