淘寶特價(jià)版是區(qū)別于淘寶和天貓的獨(dú)立客戶端,淘寶特價(jià)版店鋪是獨(dú)立在特價(jià)版站點(diǎn)運(yùn)營的店鋪體系,與淘寶店鋪、天貓店鋪不相關(guān),在淘寶不會(huì)展現(xiàn)。下面匯總了淘寶特價(jià)版售后商家常見問題，希望能夠幫助到你!

問題1：對退款處理結(jié)果不滿意怎么辦?

答案:若您對退款處理結(jié)果存在異議，您可前往商家后臺(tái)-退款管理-退款詳情頁進(jìn)行退款申訴，結(jié)果將在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，請商家知曉～具體操作路徑如下：1.點(diǎn)擊商家后臺(tái)-退款管理2.選擇對應(yīng)的退款訂單3.進(jìn)入退款詳情頁點(diǎn)擊‘我要申訴’填寫資料后提交即可

問題2:退款原因的選擇對于賣家有什么影響?

答案：不同退款原因?qū)Φ赇伾婕暗挠绊懖灰粯拥呐?、部分退款原因會(huì)計(jì)入店鋪品質(zhì)退款率，通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務(wù)情況做提醒，通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長目前不會(huì)給您的經(jīng)營帶來實(shí)質(zhì)性影響。2、除1外，其他退款原因不會(huì)對店鋪產(chǎn)生賠付、扣分和影響。買家在交易中申請退款時(shí)選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，并不直接影響店鋪正常經(jīng)營，也不會(huì)直接影響到商品的正常在售哦，同時(shí)還可以減少退款完結(jié)的時(shí)長呢，建議及時(shí)主動(dòng)處理買家的退款維權(quán)。

問題3:為什么我的退款訂單因?yàn)槠焚|(zhì)瑕疵而被平臺(tái)同意退款?

答案：平臺(tái)核實(shí)到這款商品存在質(zhì)量問題的情況(實(shí)物商品已收到商品描述不符;退款、評(píng)價(jià)信息中，消費(fèi)者較多的反饋商品有質(zhì)量、做工、瑕疵等問題)，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，針對此類商品，如果退款原因是質(zhì)量類、描述不符類，平臺(tái)會(huì)做快速同意退貨退款如果您認(rèn)為商品不存在問題，建議您準(zhǔn)備好完整的進(jìn)貨憑證/授權(quán)書/質(zhì)檢報(bào)告等材料，在收到退貨后拒絕確認(rèn)收貨并申請客服介入處理哦。

問題4:賣家如何查看維權(quán)處理結(jié)果?

答案：可以登錄到【賣家中心】—【客戶服務(wù)】—【退款管理】—【我收到的退款】中查看處理進(jìn)度及結(jié)果。

問題5：買家申請退款原因是售假，若賣家同意的話，會(huì)被售假處罰嗎?

答案：若買家申請退款原因是假貨，在淘寶介入處理之前若您能主動(dòng)和買家協(xié)商處理交易，且雙方在達(dá)成退款協(xié)議后續(xù)也不需要淘寶介入處理，則不會(huì)產(chǎn)生處罰。

問題6:商家發(fā)錯(cuò)貨，但是顧客已經(jīng)使用然后要求退款，該如何處理?

答案： 若通過肉眼可判斷貨物發(fā)錯(cuò)的情況下， 若商品未影響2次銷售的， 需要賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)主動(dòng)幫助買家進(jìn)行退換貨處理。若買家使用了商品且商品已經(jīng)影響2次銷售的情況下，您可以拒絕買家的退貨退款申請，但是由于您實(shí)際存在發(fā)錯(cuò)貨物的行為，淘寶會(huì)對您的賬戶做發(fā)錯(cuò)貨的處罰。溫馨提醒：建議您和買家友好協(xié)商，以免出現(xiàn)不必要的交易糾紛。

問題7:買家說我家的商品被曝光了，要找我退款怎么辦?

答案:如您的商品確實(shí)涉及曝光的不合格商品，建議您退款并下架商品，如您的商品非曝光的問題商品，建議您與消費(fèi)者協(xié)商處理，如無法達(dá)成一致，后續(xù)可申請小二介入核實(shí)。

問題8:買家一直申請不退貨僅退款，怎么辦?

答案:淘寶網(wǎng)不支持消費(fèi)者單方面要求不退貨僅退款，情況一、若您跟買家已經(jīng)溝通協(xié)商好，認(rèn)可買家不退貨僅退款申請：則您可以在核對金額無誤后操作同意退款。情況二、若您并沒有與買家協(xié)商好：

1、建議您先與買家溝通了解其申請僅退款的具體原因，與此同時(shí)您要關(guān)注好維權(quán)處理時(shí)間，避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致退款，您的利益受到損失。

2、若您跟買家的交易意見始終無法協(xié)商一致，您可以操作拒絕僅退款申請，并在維權(quán)的頁面上注明您的售后意見以及拒絕買家申請的原因。

3、若買家依然不斷申請不退貨僅退款，您可以在滿足申請小二介入的條件下要求小二介入處理，商家申請客服介入條件請您點(diǎn)此查看。溫馨提示：目前規(guī)蜜投訴平臺(tái)受理【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】【不合理評(píng)價(jià)】投訴類型，可點(diǎn)此查看自己的場景是否符合規(guī)蜜投訴類型。您也可以直接點(diǎn)此進(jìn)入，選擇對應(yīng)的投訴類型并提交規(guī)蜜投訴，審核時(shí)間3個(gè)工作日左右;投訴處理結(jié)果：您可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中查看哦。

怎么獲取淘寶特價(jià)版流量？需要什么條件？

現(xiàn)在淘寶又推出了一個(gè)淘寶特價(jià)版，在淘寶特價(jià)版平臺(tái)上很多商品都比較實(shí)惠，而且質(zhì)量也是不錯(cuò)的，因此就吸引了很多的買家去淘特了。不過對于開店的商家來說，獲取流量就是獲取銷量的重要途徑。那么怎么獲取淘寶特價(jià)版流量?

怎么獲取淘寶特價(jià)版流量?

一、參加新人專區(qū)活動(dòng)

入口的鏈路就是在登陸淘寶特價(jià)版APP后的自動(dòng)彈窗，新登陸的用戶可以獲得大禮包，消費(fèi)任意產(chǎn)品后贈(zèng)送3張10元品類優(yōu)惠券。這3張品類優(yōu)惠券的有效期分別是1天、3天和7天，也就是說特價(jià)版激勵(lì)用戶在7天盡量再購買3單，新人專區(qū)可以使用品類券，所以你的商品可以在這個(gè)頁面展示。

換句話說，就是為新用戶提供額外的權(quán)益禮包，首單后贈(zèng)送30元品類券，所以你可以報(bào)名到流量池里，而且流量池里的UV轉(zhuǎn)化率非常高，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)能到20%。請注意，這里還不是搜索，只是一些推薦流量能夠到20%，預(yù)估單個(gè)商品可以在周期內(nèi)穩(wěn)定的拿到上萬級(jí)流量。

報(bào)名要求是，報(bào)名活動(dòng)商品的價(jià)格在11元至25元，如果低于11元，一張券就抵扣10元，這樣就抵扣不了了，如果上一個(gè)100元的產(chǎn)品，10元優(yōu)惠券沒吸引力，但是25元的產(chǎn)品抵扣10元優(yōu)惠券， 就很有吸引力。

這個(gè)活動(dòng)有幾個(gè)注意點(diǎn)，第一點(diǎn)是活動(dòng)品類券會(huì)計(jì)入最低價(jià)，第二點(diǎn)是該劵為跨店滿減購物券，會(huì)跟店鋪級(jí)的、單品級(jí)的所有優(yōu)惠疊加，疊加規(guī)則按照平行優(yōu)惠執(zhí)行。

二、參加是爆款萬人團(tuán)。

商品必須是全網(wǎng)該spu類目下相同規(guī)格、相同品質(zhì)的全網(wǎng)最低價(jià)。這個(gè)活動(dòng)主要有2個(gè)資源位，第一個(gè)資源位是首頁5個(gè)坑，爆款萬人團(tuán)的商品會(huì)經(jīng)過個(gè)性化的方式透出，流量預(yù)估曝光UV大概在400萬以上，相當(dāng)于猜你喜歡這種推進(jìn)型流量。

第二個(gè)資源位就是“萬人爆買”的專屬板塊，前期用浮標(biāo)承接，后期會(huì)有專門的頻道上線，這個(gè)頁面的流量預(yù)估在20萬左右。

淘寶特價(jià)版流量還是很多的，就看淘寶賣家自己怎么去把這些流量引入店鋪了。雖然在特價(jià)版里，所有流量和活動(dòng)都沒有另外的費(fèi)用，但淘寶只需要你做到一點(diǎn)，必須是非常低的價(jià)格哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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