網(wǎng)購雖然是很方便，但同時也存在一些不好的地方，因為大家看不到實物，所以可能會出現(xiàn)買家秀還賣家秀的區(qū)別，這樣難免會可能產(chǎn)生退款，那么拼多多店鋪退款太多有什么影響?如何應對?下面我給大家介紹一下。

一、拼多多經(jīng)常退貨有什么影響?

其實在拼多多平臺上，每一筆退款訂單都會產(chǎn)生一定的手續(xù)費，而這個手續(xù)費是由賣家承擔的，受手續(xù)費的則是拼多多平臺。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)量問題導致訂單大量退貨，不然光是手續(xù)費就得虧一筆了。

還有一點就是如果退款訂單過多的話，肯定是會影響權(quán)重的。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。

他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評，遇到這種情況商家一定要向平臺反映，不要和他私下解決，不然就是助長了這類人的囂張氣焰。

二、如何應對退款糾紛?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多官網(wǎng)上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，直接退的就行，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因為質(zhì)量有問題，那就應該要退款，保留一些證據(jù)，必要時候可以申訴，因此就退給他吧!

2、準備反駁

在駁回的內(nèi)容上面標明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務的標簽。

哪些責任不是由店家承擔的，都要一一表明。另外在駁回之前就應該去跟消費者進行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費者進行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應該要準備好相對應的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

比如說商家是賣鮮花的，但是顧客簽收的時間是在2月14日情人節(jié)那天，可是買家沒有及時簽收，而鮮花本身就具有時效性的特點，在商品的詳情頁中進行了詳細的解說。

因此將顧客的簽收時間、售后時間以及詳情頁的相關(guān)內(nèi)容都保存下來，同時也可以要求買家提供快遞的面單，這樣就能夠證明是在本店鋪購買的，這些都找到了之后，就能夠作為證據(jù)了。

其實拼多多經(jīng)常退貨肯定是會給店鋪帶來不好的影響的，所以，大家要盡量安撫好客戶，幫助客戶解決問題，避免退貨的情況發(fā)生。當然，最為重要的一點，就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做好產(chǎn)品描述。

拼多多店鋪怎么運營？怎么引流？

對拼多多店鋪來說，自然也希望能夠做好店鋪的運營和引流工作，這樣才能夠讓店鋪擁有更多的流量，并且將這些流量的轉(zhuǎn)化率提升，我今天就來給各位賣家們詳細介紹一下方法和技巧。

1、學會行業(yè)分析

學會行業(yè)分析，是新手賣家向合格賣家邁進必須要掌握的技能。行業(yè)分析也就是從選品的角度去思考和把控店鋪的定位。

選品的重要性再怎么強調(diào)也不為過，選擇一款好的商品，甚至本身就自帶競爭力。因為大部分店家選擇商品都是人云亦云，看到別人賣什么火，自己就做什么。殊不知，火爆的產(chǎn)品早已是紅海。

所以店家第一個要學習的店鋪運營知識就是行業(yè)分析，了解自己的商品屬于什么類目，這個行業(yè)的競爭大不大，市場需求是否旺盛，如果市場大，但是競爭不大，那就是非常好的反向。

2、學會產(chǎn)品推廣

好產(chǎn)品也需要好的推廣。很多店家選擇的商品有市場需求，競爭也不是很大，但看到別人銷量很高，自己就是沒什么銷量，苦于不知道哪里出了問題，基本上這種情況就是不會推廣。

推廣分為兩大塊，一是免費推廣，一是付費推廣。對于免費推廣主要就是自然搜索流量，店家需要優(yōu)化關(guān)鍵詞，做好主圖設計，商品詳情頁細節(jié)做好，同時評價也要做好。

對于付費推廣主要是直通車，對于新手店家也是必須要了解掌握的。開直通車主要目的有幾點，比如引導自然流量、打造爆款、壓制對手、輔助銷量。

開車投放具體要做的事還包括測款測圖，設置關(guān)鍵詞出價，設置地域投放，設置分是折扣等，這些需要賣家一一了解其操作。

3、學會數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析也是非常重要的店鋪運營技能，要想開家賺錢的店必須要懂數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析主要包含三個方向，一是分析市場，二是分析對手，三是分析自己店鋪。

比如開直通車，就要學習分析點擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等，然后對應的數(shù)據(jù)分別代表哪里出了問題，某一數(shù)據(jù)不好，要知道對應的問題所在，從而優(yōu)化解決。

優(yōu)秀的店鋪從來都是一開始就很好，而是通過市場不斷測試，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的問題，持續(xù)改進，越來越好。

怎么引流?

1、拼多多里面有很多比較好的活動像：多多進寶、新品活動、9塊9特賣、限時秒殺、斷碼清倉、品牌館……等等。

2、開店初期店鋪流量都是會比較少，可以利用拼多多平臺給新手商家的活動資源。因為商品缺少銷量和評價，不適宜用直通車推廣，而活動對于新店引流是必不可少的。

3、新品活動是唯一無門檻的活動，有了一定銷量之后，就能夠報其他活動;店鋪活動也是非常好的引流途徑，運營就要好好去策劃了。還有就是多多進寶，是平臺唯一允許的“刷單寶器”。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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