“抖音小店好評率是怎么算的?。繛槭裁匆惶鞚q了很多好評，但是好評率漲的卻不多？

“抖音小店好評率太低會怎么樣？會關(guān)店嗎？”

1、抖音小店好評率怎么算

抖音小店好評率算法其實(shí)很簡單，就是好評數(shù)/總評價數(shù)。假如你的店鋪有100條評價，其中有90條好評，那么你的抖音小店好評率就是90%=90/100。

2、抖音小店好評率太低會怎么樣

根據(jù)平臺規(guī)則，抖音小店好評率低于一定百分比，會有降級風(fēng)險。抖音小店商品好評率＜83% 且評價量≥1，就會降級。

另外，如果短時間內(nèi)，抖音小店好評率下降幅度較大，店鋪有停業(yè)整頓的風(fēng)險，這是我們在實(shí)操中遇到過的情況。主要出現(xiàn)在店鋪爆單時，如果出現(xiàn)大量差評，好評率就會下降的很快。

3、抖音小店好評率低怎么提升？

如果店鋪好評率太低，例如，抖音小店好評率即將低于降級值，或者店鋪爆單后出現(xiàn)大量差評時，該如何提升抖音小店好評率呢？

首先，可以催好評。

抖音小店的評價是需要消費(fèi)者手動評價后才會有顯示，如果消費(fèi)者沒有評價，訂單是不會自動有好評的。

所以，如果你的店鋪好評率低，你可以去催好評，讓那些沒有給評價的消費(fèi)者發(fā)好評。

注意，催好評不要過于頻繁，引起用戶反感；另外，可以通過好評返現(xiàn)的方式鼓勵消費(fèi)者給你評論。

最后，還可以在【設(shè)置】 – 【服務(wù)評價設(shè)置】中打開自動邀評的選項(xiàng)，提醒用戶下單后給好評。

其次，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量好，就能從根本上減少差評的出現(xiàn)。

一般來說，用戶收到產(chǎn)品且對產(chǎn)品滿意是不會給差評的，更不會因此而產(chǎn)生多余的售后問題，導(dǎo)致差評。因此，一定要在產(chǎn)品質(zhì)量這一環(huán)把好關(guān)，從質(zhì)量上征服用戶，獲得更多好評。

再者，關(guān)注差評多的商品是哪些，然后聯(lián)系發(fā)貨廠家加強(qiáng)品控，對漏發(fā)、錯發(fā)、色差等問題加強(qiáng)監(jiān)管，盡量減少因質(zhì)量問題引起的差評，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得用戶的信任，邀請好評。

最后，上傳商品時，要如實(shí)分享商品的特性和功效，避免夸大宣傳，造成用戶體驗(yàn)上的落差，從而給差評。

抖音小店好評率很重要，但它也只是抖音小店運(yùn)營的很小一部分，要做一個賺錢的抖音小店，你還需要知道：

抖音小店怎么提高體驗(yàn)分、dsr評分

抖音小店怎么爆單

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無貨源抖音小店怎么做

抖音小店怎么對接達(dá)人、怎么找貨源

如何避免抖音小店違規(guī)被扣保證金、被封店

抖音新號直播間流量池規(guī)則(深度揭秘直播流量困境)

經(jīng)常有人問我關(guān)于流量的問題，比如“新號開播沒流量，是不是號有問題”、”自然流量突然沒有了，怎么辦“。

再比如“老粉占比過高，會不會壓制自然流量”等等。

作為一個手上死了 300+ 號的操盤手，我對大量賬號的運(yùn)營周期點(diǎn)對點(diǎn)做了拆解。

相信看完這期的伙伴，對流量會有更深的理解。

01、新號開播流量少，什么原因？

新號開播流量少不恐怖，在我的直播間中，開播首場一個流量都沒有的現(xiàn)象也存在。

作為一個新直播間，沒有任何標(biāo)簽與權(quán)重，算法無法識別你需要什么用戶。

為了不浪費(fèi)流量，最常見的流量分配數(shù)量是 30-500 不等，就像上述說的，一個流量沒有也正常。

除了直播間，賬號短視頻流量也同理，我們會發(fā)現(xiàn)大量新賬號，前期發(fā)布作品，即便非常優(yōu)質(zhì)，播放量仍少的可憐。

你要做的不是慌，而是正確認(rèn)知賬號流量分配的規(guī)律，每天堅(jiān)持開播。

同時要知道，想要進(jìn)一步獲取更多的流量推薦，光開播沒用，你需要在直播間創(chuàng)造算法所需要的數(shù)據(jù)，喂飽算法。

一般情況下 3-5 場就能獲得相對穩(wěn)定的流量推薦。

當(dāng)然也會有極端情況，就是無論怎么播，自然推薦就是沒有。

這種情況下，首先排查人貨場的問題，主播話術(shù)是不是垃圾、引流款的性價比，如果連送都沒有人進(jìn)來。

那么一周后可以把這個賬號扔掉，這不是玄學(xué)，我用我這么多直播賬號的經(jīng)驗(yàn)可以證明，確實(shí)存在。

02、流量突然下降，不知道什么原因？

先不要問流量為什么下降，先去看到底什么流量下降了。

任何一個直播間都是多個流量入口，分析問題流量所在的方法很簡單。

拉取近兩周的流量占比做對比，就能分析出哪個流量入口有問題。

如果是自然推薦下降，首先區(qū)分賬號的周期，如果是賬號冷啟動階段，多半是互動數(shù)據(jù)下降所致。

如果賬號本身已經(jīng)達(dá)到了非常高的場觀再降，則多半是轉(zhuǎn)化率、成交密度與場觀等級不匹配。

當(dāng)然，導(dǎo)致下降的因素遠(yuǎn)不止這么簡單，以上說明只是為了明確一個觀點(diǎn)，不同渠道流量的下降，一定要具體問題具體分析。

如果是視頻占比下降，那么很直接就是視頻流量的問題，需要排查近期視頻形式是否做了更改。

視頻所展示的產(chǎn)品，是否具備賣點(diǎn)優(yōu)勢性，同時還有發(fā)布時間、發(fā)布頻次等因素的影響。

如果是千川占比下降，首先判斷千川流量是否真的有下降，有時會出現(xiàn)千川流量并未下降，只是其他流量占比增加的假象。

如果確實(shí)下降，那么可直接排查千川后臺的數(shù)據(jù)，對千川后臺的投產(chǎn)、點(diǎn)擊率、千次進(jìn)行分析。

當(dāng)然除了以上因素外，還要去判別近期的直播間組品、排品。

看是否是品的變化導(dǎo)致，以及賬號的健康度，比如賬號違規(guī)導(dǎo)致信用扣分，也會影響流量的推送。

03、斷播、更換時段，對流量是否有影響？

首先說斷播，不同的直播模式，對賬號斷播影響的程度不同，依靠自然推薦的賬號影響最大。

在往期操作的賬號當(dāng)中，就有出現(xiàn)斷播一天后自然推薦下降50%的現(xiàn)象，而且不止一次。

斷播影響的可能原因，在于同品類同階段的直播賬號，隨時都在按照算法的賽馬機(jī)制在競爭。

當(dāng)一個賬號斷播，同行就會瓜分當(dāng)天流量，等繼續(xù)開播，賬號的流量等級就會發(fā)生變化，這不是絕對，但一定是其中因素之一。

其次是依靠千川流量的賬號，斷播最大的影響，我認(rèn)為計(jì)劃的影響性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賬號本身。

計(jì)劃每次啟動都是重新扒取流量池，一條跑量的計(jì)劃，在不斷出量的情況下，直播時間越長越好。

如果突然斷播，很有可能直接就不起量。

反而平播的影響最小，往期好幾個平播類型的直播間，由于主播調(diào)配有問題，必須要停播一天，第三日再繼續(xù)直播也沒有多大影響。

更換時段對任何一種直播模式都有影響。

一方面是更改時段脫離了老粉的看播時間，特別是依靠粉絲成交的直播間，更換時段要提前預(yù)熱，能不更換就不更換。

另一方面是打亂了算法對流量的分配時間，當(dāng)然這不是說算法對每個賬號做了流量分配的規(guī)定，而是說更換時段容易導(dǎo)致算法重新對流量做排序，進(jìn)而引發(fā)流量波動。

04、老粉占比過高，是否壓制新粉？

老粉占比過高不會壓制新粉，而是新粉的轉(zhuǎn)化太差，導(dǎo)致算法判斷直播間無法承接新流量，進(jìn)而減少自然流量的推薦。

所以從結(jié)果上看，新粉變少了，老粉自然就變多了。

如果出現(xiàn)這樣的問題，有幾個經(jīng)過實(shí)操驗(yàn)證的建議可以采納。

第一，多推直播間往期爆品，老粉因?yàn)橐呀?jīng)購買，下單率自然降低，因?yàn)槭墙?jīng)過驗(yàn)證的爆品，新粉成交率自然上升。

第二，直播間設(shè)置新粉專享，明確規(guī)定只有新粉才能參加，并與之在組品、活動策劃上進(jìn)行搭配。

第三，多引導(dǎo)用戶停留、點(diǎn)贊、關(guān)注等互動指標(biāo)，也可達(dá)到激發(fā)新粉的效果。

05、付費(fèi)占比過高，是否壓制自然流量？

跟上述問題同樣的邏輯，付費(fèi)不會壓制自然流量，付費(fèi)流量不同的轉(zhuǎn)化結(jié)果，對自然流量有利有弊。

如果付費(fèi)流量進(jìn)入后，互動數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化成交做的比較好，不僅不會壓制自然流量，反而會激發(fā)自然流量。

這也是為什么新號開播會采用隨心推帶入初始流量，再通過初始流量獲得推薦流量的原因。

而另外一種現(xiàn)象，就是如果投放拉進(jìn)了付費(fèi)流量，但是直播間承載轉(zhuǎn)化做的不夠，相反自然流量的推薦比例會受到影響。

這也是為什么我一直建議說，如果不確定能夠承載付費(fèi)，盡可能少投付費(fèi)的原因。

06、平播賬號，自然推薦占比低什么原因？

去分析大量的平播起號直播間，你一定會發(fā)現(xiàn)流量占比的規(guī)律，基本是視頻流量、粉絲流量占據(jù)主流，特別是當(dāng)短視頻爆熱門的時候，這是很正常的現(xiàn)象。

不同模式的起號形式，會很大程度決定流量的占比規(guī)律。

比如活動起號的直播間，自然推薦占主流，千川起號的直播間，千川占主流，那么視頻起號同樣如此。

其背后的邏輯，在于平播直播間由于過款型的直播形式，缺乏了像活動起號喚起互動指標(biāo)的行為，所以就無法大量獲得自然推薦的流量。

當(dāng)然有一種情況除外，就是直播間出現(xiàn)爆品大量成交的情況下，會迅速激發(fā)規(guī)模流量涌入直播間。

從保險角度，我建議做視頻起號的賬號，就專心做好視頻流量即可。

因?yàn)椴僮魅f一不當(dāng)，原本還能每天靠著精準(zhǔn)視頻流量賣貨的直播間，一不小心就變成羊毛黨的聚集地。

如果真的想要解決推薦流量的問題，那么就必須要按照活動起號的邏輯。

在原有的直播形式上，針對品、直播話術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，注意是適當(dāng)。

07、推薦流量突然為0，是什么原因？

這是極少數(shù)會出現(xiàn)的問題，但是存在，之前就有一個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

手上三個號，日常場觀都在5萬以上，突然同一天三個號直播推薦為0。

針對這樣的現(xiàn)象，首先排查近期違規(guī)記錄，是否是因?yàn)槎啻芜`規(guī)導(dǎo)致賬號限流。

若否則繼續(xù)保持開播，連續(xù)一周查看推薦流量是否恢復(fù)，期間不要做任何的更改。

其次對賬號做自查自糾，是否存在同一主播同時播多個號的現(xiàn)象，或者是所用網(wǎng)絡(luò)之前存在大量的虛假 行為。

當(dāng)然這里不是說共用網(wǎng)絡(luò)會影響賬號推流，而是說在無法得出結(jié)論的情況下，應(yīng)該盡可能的多做排查。

如果通過以上還沒有更改，建議直接采用低價引流，通過大量放單的形式刺激新用戶的停留與互動，如果長期還沒有效果建議擱置該賬號重新起號。

這里也想表達(dá)一點(diǎn)就是，不是所有的現(xiàn)象都能夠有結(jié)論，抖音的算法是人工設(shè)定加自動學(xué)習(xí)，很多因素并不是完全按照既定的規(guī)則來。

08、千川推廣沒流量，什么原因？

付費(fèi)投放沒消耗或低消耗自然沒有流量，有些人甚至通過提價、放量都沒有消耗，就懷疑是不是賬號有問題，這代表我們對千川的素材審核機(jī)制不夠理解。

千川作為一個內(nèi)容廣告平臺，需要客觀的審核投放素材的質(zhì)量，比如說素材不具備競爭力，從一開始考評就決定了不會給予更多流量。

而試圖通過提價，放量就以為能獲取流量的想法更是錯誤的。

如果說人人都能通過加錢獲得流量，那么換來的一定是付費(fèi)廣告的低質(zhì)化，這在千川生態(tài)是絕對不允許發(fā)生的。

當(dāng)千川消耗沒量，首先排查的是提價，若提價無法消耗則排查定向，若定向沒有問題基本就是素材問題。

而在日常推廣當(dāng)中，因?yàn)樗夭膶?dǎo)致不消耗的比例至少 50%。

所以當(dāng)沒量時各種措施都嘗試了后，不用懷疑，就是素材問題。

注意一點(diǎn)，還有一種極端情況，就是確實(shí)存在賬號、戶換一個就很快跑量的現(xiàn)象。

這是極少數(shù)，如果在一開始就要規(guī)避這類現(xiàn)象，用矩陣模式解決即可。

09、千川突然沒量，是什么原因？

不同周期的計(jì)劃，在面對突然掉量時的原因不一樣。

如果本身就是培育計(jì)劃，說明計(jì)劃本身就不穩(wěn)定，突然掉量是經(jīng)常存在的，解決方案就是不去動計(jì)劃，觀察兩天看計(jì)劃是否會回升。

若無則在無量時提價觀察，如果還沒有建議放寬定向，還不行即可關(guān)閉計(jì)劃

如果是成熟期計(jì)劃，不建議過多修改計(jì)劃，最多是提價。

如果提價解決不了，直接把計(jì)劃放著一至三天，看計(jì)劃是否恢復(fù)，若無則按照上述培育期計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)然成熟期計(jì)劃是很珍貴，除了做修改，建議多復(fù)制成熟計(jì)劃采取不同定向、創(chuàng)意分類，出價，將計(jì)劃扔到不同流量池繼續(xù)測試。

10、賬號爆品后流量降低，要怎么處理？

這里指的是直播間出現(xiàn)一個爆品，爆品周期過了后流量不斷下降，甚至比未出現(xiàn)爆品前流量還低。

這是一個問題的兩個方面，首先按照正常的權(quán)重機(jī)制，一個賬號如果經(jīng)歷了爆品，那么賬號的標(biāo)簽化會更加精準(zhǔn)。

當(dāng)然前提是你售賣的款式相符，而且價格位于正價款區(qū)間。

但如果爆量的產(chǎn)品是低價款，那么大量的交易標(biāo)簽打下后，后期的用戶模型推流就會發(fā)生改變，導(dǎo)致UV值降低。

所以這也提醒運(yùn)營者，在進(jìn)行爆品策劃時，要兼顧直播間的整體排品、價格，以及直播間的用戶受眾。

另一個方面是出現(xiàn)爆品的直播間，算法會對其考核更為嚴(yán)格，即未來數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化、成交，會以爆品期間的數(shù)據(jù)作為參考。

那么未來一段時間，如果排品質(zhì)量跟不上，勢必會影響轉(zhuǎn)化率，推薦流量就會降低。

所以以前我說過一句話，就是當(dāng)你直播間已經(jīng)出現(xiàn)一個爆品的時候，你最該做的就是如何快速培養(yǎng)下一個爆品。

同樣我們也可以看到很多成熟的直播間，往往在出現(xiàn)一個爆品之后。

當(dāng)爆品銷量進(jìn)入中下半場時，會趁著場觀規(guī)模的熱度，去快速測試新品。

這樣做的目的就是為了舊爆品下跌后，新的爆品能夠跟上來。

11、開場極速流量很泛，怎么承接最好？

極速流量不可能承接，只能是最大化承接，極速流量一般出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)。

第一個是開場前十五分鐘，第二個是開場過程中的在線拉升。

對于開場的極速流量要怎么承接，首先要明白的是一場直播中，直播數(shù)據(jù)是實(shí)時計(jì)算的，而前半小時的開場數(shù)據(jù)極為重要，這決定了中后半場流量的流速。

我們在日常中也能經(jīng)常捕捉到一種現(xiàn)象，就是當(dāng)你前半小時整體數(shù)據(jù)較好，后面的直播過程就會很順暢，相反就是中后半場流速緩慢，在線拉升匱乏。

其次是開場的極速流量，大部分來自直播廣場的推薦流量，用戶沒有經(jīng)過前端視頻、往期直播的教育，很容易形成流失，這是極速流量的特點(diǎn)。

這決定了對于極速流量的承接，會相對側(cè)重兩個數(shù)據(jù)。

第一是用戶的停留為主的互動數(shù)據(jù)，這代表你能有效承接用戶的停留，互動數(shù)據(jù)做的越好的直播間，在線也會被推送的越高。

因?yàn)橹辈ラg本身就是一個漏水木桶，停留做得越好漏洞越小，在線如水面會不斷上漲。

第二個是用戶的轉(zhuǎn)化率，即當(dāng)極速流量進(jìn)入時，我們是否能夠完成相應(yīng)指標(biāo)的轉(zhuǎn)化。

明白了以上邏輯后，那么對于極速流量的承接就能整理出方法，即開場極速流量進(jìn)來時，不要一味去采用正價款。

而是通過福利款去獲取用戶停留，并通過主播的營銷話術(shù)造成用戶互動，在線不斷拉高到最后用福利款去獲得高的成交轉(zhuǎn)化率。

大多數(shù)成熟的直播間，在開場時都會選擇用福利寵粉，也是從側(cè)面反映了開場流量承接的方法及重要性。

12、流量的并軌效應(yīng)，對直播間的成長意義

這是最后一個問題，也是 6 月份最早提出的倡議，就是對于一個優(yōu)質(zhì)的直播間，我建議采取三駕馬車模式。

我們縱觀直播間的所有玩法，大致可以區(qū)分幾大主流模式，活動起號模式、短視頻模式、千川投放模式等。

我們可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，從流量入口的區(qū)分上，活動起號主要依賴直播推薦，短視頻測款主要依賴視頻流量，千川則主要依靠付費(fèi)流量。

大多數(shù)直播間依靠單一流量能夠起號，但是也隱藏弊端，數(shù)據(jù)指標(biāo)的螺旋下降、賬號違規(guī)，極易影響賬號的流量規(guī)模。

短視頻測款一旦面臨形式同質(zhì)化，視頻推流降低會導(dǎo)致視頻推薦降低，而千川本身就是買量模式，對應(yīng)的市場流量越來越貴。

我從 6 月份開始就一直倡議“三駕馬車”模式，即自然推薦+短視頻+千川流量并軌。是因?yàn)殚L期做號以來，能明顯感受到單一流量帶來的弊端。

而三架馬車模式的形式則較好的規(guī)避了以上問題，具體的玩法，我會在后期以自身的案例進(jìn)行復(fù)盤拆解。

綜上是近期對關(guān)于流量相關(guān)問題的總結(jié)，但，千萬不要以為這是標(biāo)準(zhǔn)答案。

抖音平臺自發(fā)展以來，對于算法、流量、權(quán)重的說法至今都沒有給出官方標(biāo)準(zhǔn)，我們能獲得的大多數(shù)信息，要么來自旁觀者說，要么來自實(shí)操總結(jié)。

就像現(xiàn)在所撰寫的流量分析，對我來說是實(shí)操總結(jié)，但對于觀看者來說就是道聽途說，你能確保一定是對的嗎？

但任何觀點(diǎn)的輸出，不是證明論點(diǎn)的正確，而是多方思想的碰撞。

在不同觀點(diǎn)的交匯下，閱讀者能夠進(jìn)行深度思考，并得出自己的結(jié)論，才是討論的意義，也是本文內(nèi)容輸出的目的所在。

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