無(wú)論是在什么類目和什么運(yùn)營(yíng)階段的賣家都會(huì)在運(yùn)營(yíng)和推廣過程當(dāng)中有一些需要解決的問題，這個(gè)時(shí)候就需要淘寶客服進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的解答，那么淘寶客服電話是多少?淘寶商家客服怎么找?

1、淘寶客服電話是多少?

(1)淘寶商家客服電話為：0571-88157858，其服務(wù)時(shí)間是在每周一至周日的9:00-21:00，是為淘寶商家提供各類型的業(yè)務(wù)咨詢問題進(jìn)行解答;

(2)天貓商家客服電話為：400-860-8608，其服務(wù)時(shí)間是在每周一至周日的9:00-21:00，是為天貓商家提供各類型的業(yè)務(wù)咨詢問題進(jìn)行解答;

(3)阿里媽媽客服電話為：0571-88157999，其服務(wù)時(shí)間是在每周一至周日的9:00-18:00，是為商家在使用阿里媽媽其他的淘寶直通車、鉆展、淘寶客等工具推廣中相應(yīng)的問題進(jìn)行接單;

2、淘寶商家客服怎么找?

(1)淘寶商家可以通過登錄商家賬號(hào)到淘寶首頁(yè)當(dāng)中，然后點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】進(jìn)入到淘寶網(wǎng)商家版服務(wù)中心處，然后點(diǎn)擊【阿里萬(wàn)象】進(jìn)入到人工智能聊天服務(wù)當(dāng)中，在聊天頁(yè)面的右下角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式即可找到客服。

(2)天貓商家需要登錄到天貓首頁(yè)當(dāng)中，然后點(diǎn)擊【商家支持】-【幫助中心】進(jìn)入到天貓網(wǎng)商家版服務(wù)中心處，然后點(diǎn)擊【阿里萬(wàn)象】進(jìn)入到人工智能聊天服務(wù)當(dāng)中，在聊天頁(yè)面的右下角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式即可找到客服。

以上就是對(duì)于：“淘寶客服電話是多少?淘寶商家客服怎么找?”的內(nèi)容介紹，若出現(xiàn)客服忙碌的情況下還可以通過千牛頭條或者是行業(yè)釘釘群等方式快速的對(duì)問題進(jìn)行解決。感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城電商,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

淘寶客服如何手機(jī)分流？客服流量怎么分配？

淘寶客服如果使用手機(jī)接待買家的話可以設(shè)置手機(jī)分流，如果不用手機(jī)接待那就不需要設(shè)置手機(jī)分流了，那淘寶手機(jī)分流如何設(shè)置呢?  子賬號(hào)需要設(shè)置參與分流，同時(shí)開啟手機(jī)分流，登錄手機(jī)千牛才能接待買家。開啟手機(jī)分流的操作步驟如下：  

進(jìn)入子賬號(hào)管理-客戶分流-高級(jí)設(shè)置-客服接待設(shè)置，開啟允許在移動(dòng)端接待。  

淘寶客服流量怎么分配?  

客服分流是將從不同入口(店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、聯(lián)系人列表等)進(jìn)來的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配到指定客服的過程。簡(jiǎn)單來說，一個(gè)買家進(jìn)來咨詢，到底會(huì)分給哪個(gè)客服，這個(gè)是由分流規(guī)則決定的。  

分流的基礎(chǔ)規(guī)則：  

1  

重點(diǎn)關(guān)注：  

1、當(dāng)?shù)赇仧o(wú)在線客服或客服均掛起時(shí)，離線消息是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的。  

2、當(dāng)?shù)赇佊性诰€且非掛起的客服時(shí)，分流分配優(yōu)先級(jí)：最近聯(lián)系人>有專屬客服且開啟優(yōu)先接待功能>機(jī)器人優(yōu)先接待>客服分組(根據(jù)繁忙度/權(quán)重等邏輯分配，若有設(shè)置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則，那會(huì)根據(jù)特殊分流規(guī)則分配，分配優(yōu)先級(jí)：人群(灰度中，僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。  

3、最近聯(lián)系人邏輯：  

“最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費(fèi)者重復(fù)咨詢的時(shí)候可以由同一個(gè)客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績(jī)效的計(jì)算。即：如果買家跟客服a有過對(duì)話，那么在3天內(nèi)買家再來咨詢，會(huì)優(yōu)先分給客服a，除非客服a不在線。  

①24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待;  

②24小時(shí)-72小時(shí)之間，如果最近聯(lián)系過的客服掛起了，會(huì)把買家分給別的沒掛起的客;  

③如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會(huì)分給其他在線且沒有掛起的客服，因此若要長(zhǎng)時(shí)間離開時(shí)，需要下線，不要只是掛起。  

若設(shè)置了【優(yōu)先接待】，那么專屬客戶咨詢時(shí)，會(huì)跳過店小蜜，直接分流給專屬客服接待(店鋪有開通店小蜜的情況下)，若店鋪沒有開通店小蜜，也不想專屬客服優(yōu)先接待的，可以不要設(shè)置【優(yōu)選接待】的功能。  

想要手機(jī)千牛能夠接收到淘寶買家消息的，那么大家就把手機(jī)分流給設(shè)置起來，手機(jī)分流的設(shè)置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來問我了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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