淘寶店鋪如何設(shè)置修改發(fā)貨時間承諾?發(fā)貨時間承諾工具介紹-淘寶訂單管理淘寶訂單處理淘寶工具

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在運營店鋪的時候，我們需要設(shè)置一個發(fā)貨時間向買家說明固定的發(fā)貨期限，但是有時候受不可抗力的外界因素影響，例如近期的暴雨洪澇和疫情影響，部分地區(qū)出現(xiàn)了發(fā)貨攬收困難的情況，這個時候我們可以調(diào)整發(fā)貨合約時間，避開違規(guī)。那么如何設(shè)置修改

發(fā)貨時間承諾

呢？一起來和幕思城看看下面這三種途徑。

一、發(fā)貨時間承諾工具

您可以通過設(shè)置發(fā)貨時間承諾，來向買家自主承諾發(fā)貨時間。

發(fā)貨時間承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可以根據(jù)自身商品庫存情況、發(fā)貨能力等綜合因素，在基礎(chǔ)發(fā)貨時間（48小時）上自主承諾商品的發(fā)貨時間；若賣家在買家付款后未按設(shè)定的發(fā)貨時間發(fā)貨的，則需對消費者進(jìn)行相應(yīng)的補償。

發(fā)貨時間選項有：1天內(nèi)、2天內(nèi)、3天內(nèi)、5天內(nèi)、7天內(nèi)、8天內(nèi)、10天內(nèi)、12天內(nèi)、15天內(nèi)、17天內(nèi)、20天內(nèi)、25天內(nèi)、30天內(nèi)、35天內(nèi)、45天內(nèi)。

二、準(zhǔn)入

1、準(zhǔn)入條件

賣家須符合以下條件，方可使用發(fā)貨時間承諾服務(wù)：

1）賣家為淘寶網(wǎng)消保賣家

2）商品為淘寶網(wǎng)全新、實物商品。

2、準(zhǔn)入流程

如您還未啟用運費模板：

步驟一：在商品發(fā)布頁面-物流信息中，勾選【使用物流配送】，點擊【新建運費模板】，即可進(jìn)入新開頁面；

步驟二：進(jìn)入新開運費模板頁面后，未啟用運費模板的賣家，選擇【運費模板設(shè)置】，點擊【新增運費模板】；

步驟三：進(jìn)入新增運費模板頁面后，根據(jù)實際實際情況填寫物流、發(fā)貨相關(guān)信息，填寫完畢之后，點擊【保存并返回】；

步驟四：回到商品發(fā)布頁面-物流信息中，先點擊【刷新模板數(shù)據(jù)】，即可在【運費模板】中下拉找到你所新增的運費模板；

如您已啟用運費模板（如需修改發(fā)貨時間）：

步驟一：淘寶首頁，點擊進(jìn)入【千牛賣家中心】，找到左側(cè)導(dǎo)航欄物流管理版塊，點擊【物流工具】；

步驟二：進(jìn)入物流工具頁面，選擇【運費模板設(shè)置】，在對應(yīng)需修改的運費模板上，點擊【修改】按鈕；

步驟三：進(jìn)入修改頁面，修改您所需修改的發(fā)貨時間等信息，修改完成之后，點擊【保存并返回】；

通過淘寶助理設(shè)置運費模板：

步驟一：進(jìn)入淘寶助理頁面，選擇【寶貝管理】，點擊運費模板后的【編輯】鍵；

步驟二：進(jìn)入運費模板設(shè)置頁面后，未啟用運費模板的賣家，選擇【運費模板設(shè)置】，點擊【新增運費模板】；已啟用運費模板需求修改發(fā)貨時間的賣家，選擇【運費模板設(shè)置】，在對應(yīng)需修改的運費模板上，點擊【修改】進(jìn)入修改；

步驟三：完成新增/修改后，點擊【刷新】運費模板，即可在【運費模板】中選擇新增/修改的運費模板。

設(shè)置完成后前端頁面展示效果：

1.商品詳情頁展示效果：

2.訂單詳情頁展示效果：

二、退出：

步驟一：手淘首頁進(jìn)入千牛賣家中心，進(jìn)入【物流工具】頁面，選擇【運費模板設(shè)置】，在對應(yīng)需修改的運費模板上，點擊【修改】按鈕；

步驟二：進(jìn)入修改運費模板頁面，【發(fā)貨時間】不選擇具體發(fā)貨時間，即為取消發(fā)貨時間承諾。

三、發(fā)貨時間承諾工具FAQ

1、店鋪所有寶貝都可以設(shè)置發(fā)貨時間承諾服務(wù)嗎？

淘寶網(wǎng)消保賣家店鋪內(nèi)的實物商品都可以設(shè)置發(fā)貨時間承諾服務(wù)。

2、設(shè)置發(fā)貨時間后,會不會導(dǎo)致店鋪”違背發(fā)貨時間承諾”投訴增加?

發(fā)貨時間可以幫助賣家展示店鋪的發(fā)貨能力，給買家的購物決策做參考；若賣家是按照店鋪發(fā)貨能力設(shè)定的發(fā)貨時間，并按發(fā)貨時間合約履行，則不會產(chǎn)生相關(guān)的發(fā)貨時間投訴，反而能提升買家對店鋪的優(yōu)質(zhì)體驗。目前發(fā)貨時間的設(shè)定值是可開放的，賣家可以自主設(shè)定適合店鋪的時間值。

3、哪些場景適合設(shè)置發(fā)貨時間？

建議全新、實物商品都設(shè)置發(fā)貨時間，適合設(shè)置的場景包含但不限于以下情況：

A.有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務(wù)：聚劃算、天天特價、試用中心、海外發(fā)貨等對發(fā)貨時間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設(shè)定發(fā)貨時間，可以改善消費者對店鋪商品的發(fā)貨體驗；

B.倉儲及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣家：服飾、數(shù)碼、食品、書籍等行業(yè)賣家自身有較強的發(fā)貨能力，可以通過設(shè)定較短的發(fā)貨時間，來體現(xiàn)店鋪的服務(wù)能力，來幫助消費者做出購物決策，增加購買信心！

C.無法做到48小時發(fā)貨的賣家：預(yù)售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無法在48小時內(nèi)發(fā)貨的，可以通過設(shè)定發(fā)貨時間，提前告知買家，避免售后糾紛！

4、若商品既設(shè)置了發(fā)貨時間，又在詳情頁面描述了另外的發(fā)貨時間，以哪個為準(zhǔn)？

若在寶貝詳情或其他相關(guān)描述中出現(xiàn)不一致的承諾發(fā)貨時間時，以有利于消費者的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；建議買家先與賣家溝通確認(rèn)，再進(jìn)行購買。

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