抖店服務市場服務商違背服務承諾怎么處理?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:76
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:76
要想入駐抖店,就要提前閱讀抖店的管理制度,并且要對違規(guī)管理的規(guī)則也要熟悉,避免產生違規(guī)行為。服務商也是一樣的,那抖店服務市場服務商違背服務承諾怎么處理?
3.5.1 軟件服務停止
【違規(guī)行為描述】非平臺原因,服務商提供的軟件服務停止的行為。包括但不限于:
· 因系統升級、機房調整、線路切換等原因需要暫時中斷服務,服務商未提前3天在其服務頁面向用戶進行公告即擅自中斷服務
· 服務商未經商家同意,提前關閉軟件\中止服務
· 服務商已停止服務或判斷已實際沒有提供服務,且未下架
【違規(guī)處理】:
相關服務刪除(禁用)
情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分30分
情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分60分
情節(jié)特別嚴重,每次累計違規(guī)積分120分
3.5.2 軟件服務異常
【違規(guī)行為描述】服務商提供的軟件服務異常的行為。包括但不限于以下場景:
· 應用服務不穩(wěn)定、連續(xù)連續(xù)無法訪問,或平均可訪問率低
· 應用服務未通過性能測試或應用服務缺陷,其應用服務長時間(3小時及以上)不可用,或有批量商家受影響
· 服務因遭受DDOS等攻擊而無法正常提供服務
【違規(guī)處理】:
相關服務下架
情節(jié)輕微,每次累計違規(guī)積分20分
情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分30分
情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分60分
情節(jié)特別嚴重,每次累計違規(guī)積分120分
除此之外,如果服務商消極售后、投訴響應超時的話,情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分30分;情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分60分;情節(jié)嚴重就是累計積分120分。
推薦閱讀:
抖店服務市場服務商違規(guī)積分如何管理?
抖店服務市場服務商虛假宣傳如何處理?有何規(guī)則?
抖店服務市場服務商濫發(fā)信息如何處理?規(guī)則是什么?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!