為明確淘寶平臺(tái)食品類(lèi)商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺(tái)特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺(tái)食品類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。來(lái)看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的交易糾紛處理：一級(jí)類(lèi)目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食、酒類(lèi)、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;

2、二級(jí)類(lèi)目：保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>海外膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品>>普通膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>月子營(yíng)養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買(mǎi)家原因退換貨

(一)買(mǎi)家基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

(二)因買(mǎi)家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

4、商品報(bào)廢處置

如買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致，對(duì)交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問(wèn)題商品，買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。如買(mǎi)家食用應(yīng)報(bào)廢商品引起的安全問(wèn)題，由買(mǎi)家自行承擔(dān)責(zé)任。

第二節(jié) 具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

4、描述不當(dāng)問(wèn)題

(一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)問(wèn)題】

買(mǎi)家主張賣(mài)家宣傳商品為綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品，但收到的商品無(wú)相應(yīng)標(biāo)識(shí)，系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)的。

(二)舉證要求：

1)買(mǎi)家可提供商品包裝實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無(wú)賣(mài)家宣傳的綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品相應(yīng)標(biāo)識(shí)屬實(shí)。

2)賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書(shū)、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

(三)處理標(biāo)準(zhǔn)

若商品完好的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。經(jīng)判定賣(mài)家舉證有效的，交易支持打款賣(mài)家。

若買(mǎi)家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣(mài)家，買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問(wèn)題

(一)【過(guò)期問(wèn)題】

買(mǎi)家主張簽收商品時(shí)，商品已過(guò)期的。

1、舉證要求：

買(mǎi)家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時(shí)已過(guò)期屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，交易支持退款買(mǎi)家，買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問(wèn)題】

買(mǎi)家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時(shí)間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買(mǎi)家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

食品類(lèi)商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效后，交易支持退款買(mǎi)家,買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(三)【標(biāo)簽信息缺失問(wèn)題】

買(mǎi)家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

1、舉證要求

(1)買(mǎi)家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標(biāo)簽信息缺失屬實(shí)。

(2)賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標(biāo)簽信息未缺失。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的，交易支持退款買(mǎi)家，買(mǎi)家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣(mài)家舉證有效的，交易支持打款賣(mài)家。

(四)【臨保食品未明示問(wèn)題】

買(mǎi)家主張賣(mài)家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買(mǎi)家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣(mài)家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實(shí)。

(2)賣(mài)家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買(mǎi)家同意。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣(mài)家舉證有效的，交易支持打款賣(mài)家。

買(mǎi)家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時(shí)限內(nèi)退貨的，若商品已然過(guò)期，交易支持退款買(mǎi)家。

賣(mài)家發(fā)出商品時(shí)尚未過(guò)期但買(mǎi)家簽收商品時(shí)已然過(guò)期的，交易支持退款買(mǎi)家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問(wèn)題】

買(mǎi)家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買(mǎi)家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的，交易支持退款買(mǎi)家，商品由買(mǎi)家自行報(bào)廢處置。

(六)【運(yùn)輸衛(wèi)生問(wèn)題】

買(mǎi)家主張收到的商品不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買(mǎi)家可提供簽收時(shí)物流包裹內(nèi)存在蟲(chóng)卵、老鼠屎(疑似動(dòng)物糞便)、腐爛物等實(shí)物圖片證明不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶食品經(jīng)營(yíng)許可證怎么上傳？為什么不通過(guò)

每天在淘寶開(kāi)店的商家都有很多，而且淘寶店鋪的類(lèi)型非常的豐富，基本什么都有賣(mài)的，相信大家都知道，如果要賣(mài)食品的話(huà)是必須要有食品經(jīng)營(yíng)許可證的，那么淘寶食品經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)該怎么上傳?上傳不通過(guò)的原因有哪些?

一、淘寶食品經(jīng)營(yíng)許可證怎么上傳?

登錄淘寶后臺(tái)，訪(fǎng)問(wèn)：http://service.taobao.com/support/qualify/index.htm

新接口上線(xiàn)：保健品類(lèi)目和生鮮類(lèi)目商品不加入食品審核。其他類(lèi)目請(qǐng)按照主營(yíng)申請(qǐng)相應(yīng)的食品特許準(zhǔn)入。

注：證件上傳不是強(qiáng)制性的，《食品流通許可證》、《食品生產(chǎn)許可證》或者《食品衛(wèi)生許可證》(已停辦，但仍在有效期的可以使用)中其中一項(xiàng)即可，有資格申請(qǐng)到證件的賣(mài)家請(qǐng)積極去申請(qǐng)，并在網(wǎng)上上傳。

二、為什么不通過(guò)?

1、上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照無(wú)效 ，請(qǐng)上傳，《食品流通許可證》、《食品生產(chǎn)許可證》或者《食品衛(wèi)生許可證》其中一項(xiàng)的正本。

2、上傳證件是復(fù)印件、掃描件無(wú)效，需上傳照片。

3、上傳圖片不清晰，無(wú)法看清證件的信息內(nèi)容無(wú)效。

三、食品賣(mài)家承諾書(shū)”簽署步驟是什么?

1、點(diǎn)擊“我的淘寶”—“我是賣(mài)家”—“我要賣(mài)”—“一口價(jià)”;

2、選擇類(lèi)目;點(diǎn)擊“好了，去發(fā)布寶貝”，彈出承諾書(shū)對(duì)話(huà)框;

3、仔細(xì)閱讀承諾書(shū);

4、點(diǎn)擊“我已閱讀以下承諾書(shū)，立即簽署”。

注：

1、承諾書(shū)簽署功能支持以下瀏覽器：ie6,7,8,chrome,firefox，若無(wú)法彈出承諾書(shū)，請(qǐng)檢查所用瀏覽器。

2、所有銷(xiāo)售商品都要注明：商品名稱(chēng)、制造商名稱(chēng)、生產(chǎn)地址、規(guī)格(凈重)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。農(nóng)副產(chǎn)品可以在包裝上注明，也可以采用附加標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)識(shí)帶、說(shuō)明書(shū)等形式。

3、簽署完成后，已經(jīng)參加消保的賣(mài)家，承諾書(shū)會(huì)在“寶貝詳情頁(yè)面”中的“保障須知”中展現(xiàn)，展現(xiàn)內(nèi)容為“賣(mài)家承諾——賣(mài)家承諾食品安全”;未參加消保的賣(mài)家店鋪，承諾內(nèi)容無(wú)法展現(xiàn)。

4、承諾書(shū)只需簽署一次，該店鋪所有寶貝詳情頁(yè)面中都會(huì)展現(xiàn)承諾內(nèi)容;

總的來(lái)說(shuō)，如果各位商家如果你要在淘寶開(kāi)店賣(mài)食品的話(huà)，一些相關(guān)的證件是必須要準(zhǔn)備齊全的，比如說(shuō)食品經(jīng)營(yíng)許可證就是必須的，同時(shí)上傳的時(shí)候一定要保證圖片清楚。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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