為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，淘寶平臺特依據相關法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理：一級類目：零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

2、二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)>>孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)>>孕產婦營養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當導致商品出現質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質量問題商品，買家需自行報廢相應商品。如買家食用應報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔責任。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

4、描述不當問題

(一)【濫用食品認證標識問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品，但收到的商品無相應標識，系濫用食品認證標識的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應標識屬實。

2)賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內的綠色食品標志使用證書、有機產品認證證書、無公害農產品認證證書證明未濫用食品認證標識。

(三)處理標準

若商品完好的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產日期、保質期，證明商品簽收時已過期屬實。

2、處理標準：

經判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應商品。

(二)【生產日期造假問題】

買家主張收到的商品生產日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標注不同生產日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產日期存在造假情形屬實。

2、處理標準：

食品類商品存在生產日期造假情形的，經判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報廢相應商品。

(三)【標簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關法規(guī)強制要求標注的標簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標簽信息缺失屬實。

(2)賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標簽信息未缺失。

2、處理標準：

經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應商品。經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產日期、保質期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質期或征得買家同意。

2、處理標準

經判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內有異物問題】

買家主張食品包裝內有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內有異物屬實。

2、處理標準：

經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

(六)【運輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時物流包裹內存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛(wèi)生條件屬實。

2、處理標準

經判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶食品經營許可證怎么上傳？為什么不通過

每天在淘寶開店的商家都有很多，而且淘寶店鋪的類型非常的豐富，基本什么都有賣的，相信大家都知道，如果要賣食品的話是必須要有食品經營許可證的，那么淘寶食品經營許可證應該怎么上傳?上傳不通過的原因有哪些?

一、淘寶食品經營許可證怎么上傳?

登錄淘寶后臺，訪問：http://service.taobao.com/support/qualify/index.htm

新接口上線：保健品類目和生鮮類目商品不加入食品審核。其他類目請按照主營申請相應的食品特許準入。

注：證件上傳不是強制性的，《食品流通許可證》、《食品生產許可證》或者《食品衛(wèi)生許可證》(已停辦，但仍在有效期的可以使用)中其中一項即可，有資格申請到證件的賣家請積極去申請，并在網上上傳。

二、為什么不通過?

1、上傳營業(yè)執(zhí)照無效 ，請上傳，《食品流通許可證》、《食品生產許可證》或者《食品衛(wèi)生許可證》其中一項的正本。

2、上傳證件是復印件、掃描件無效，需上傳照片。

3、上傳圖片不清晰，無法看清證件的信息內容無效。

三、食品賣家承諾書”簽署步驟是什么?

1、點擊“我的淘寶”—“我是賣家”—“我要賣”—“一口價”;

2、選擇類目;點擊“好了，去發(fā)布寶貝”，彈出承諾書對話框;

3、仔細閱讀承諾書;

4、點擊“我已閱讀以下承諾書，立即簽署”。

注：

1、承諾書簽署功能支持以下瀏覽器：ie6,7,8,chrome,firefox，若無法彈出承諾書，請檢查所用瀏覽器。

2、所有銷售商品都要注明：商品名稱、制造商名稱、生產地址、規(guī)格(凈重)、生產日期和保質期。農副產品可以在包裝上注明，也可以采用附加標簽、標識牌、標識帶、說明書等形式。

3、簽署完成后，已經參加消保的賣家，承諾書會在“寶貝詳情頁面”中的“保障須知”中展現，展現內容為“賣家承諾——賣家承諾食品安全”;未參加消保的賣家店鋪，承諾內容無法展現。

4、承諾書只需簽署一次，該店鋪所有寶貝詳情頁面中都會展現承諾內容;

總的來說，如果各位商家如果你要在淘寶開店賣食品的話，一些相關的證件是必須要準備齊全的，比如說食品經營許可證就是必須的，同時上傳的時候一定要保證圖片清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。