為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級類目：零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

2、二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔責任。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

4、描述不當問題

(一)【濫用食品認證標識問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品，但收到的商品無相應(yīng)標識，系濫用食品認證標識的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應(yīng)標識屬實。

2)賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標志使用證書、有機產(chǎn)品認證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認證證書證明未濫用食品認證標識。

(三)處理標準

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時已過期屬實。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實。

2、處理標準：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(三)【標簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強制要求標注的標簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標簽信息缺失屬實。

(2)賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標簽信息未缺失。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處理標準

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】

買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

(六)【運輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛(wèi)生條件屬實。

2、處理標準

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶保健食品商品發(fā)布規(guī)則是什么？如何發(fā)布？

淘寶平臺可以購買的產(chǎn)品真的是無奇不有，比如這種保健食品也是可以買到的，但是這個是特殊的產(chǎn)品，是需要一定的資質(zhì)才能購買到的，那么這個商品在淘寶上發(fā)布的話，這個規(guī)則大家清楚嗎?請看詳細的介紹!

1、寶貝發(fā)布的標題格式為“品牌名+通用名+產(chǎn)品屬性(禁止包含成分的宣傳);

2、國產(chǎn)的保健食品在寶貝詳情屬性一欄，必須勾選“是否為保健食品(健字號)” ，同時在商品主圖的最后一張展示帶有保健食品標識或批準文號的細節(jié)圖;

3、進口的保健食品必須在商品主圖的最后一張展示帶有簡體中文標識的細節(jié)圖;

4、商品屬性和細節(jié)描述中必須標明保健食品批準文號、生產(chǎn)許可證編號、生產(chǎn)日期或保質(zhì)期、生產(chǎn)廠名廠址，建議完善的商品信息包括保健功能和適宜人群、食用方法和適宜的食用量、產(chǎn)品規(guī)格、功效成分的名稱及含量、貯藏方法;

5、發(fā)布保健食品的名稱應(yīng)當準確、科學，不得使用人名、地名、代號及夸大容易誤解的名稱，不得使用產(chǎn)品中非主要功效成分的名稱;

針對保健品兩大類目下發(fā)布的減肥類產(chǎn)品，重點補充如下幾條商品規(guī)范細則：

品牌保健品和傳統(tǒng)滋補/其他保健品類目，禁止發(fā)布三無產(chǎn)品(指無生產(chǎn)日期、無廠名廠址、無生產(chǎn)許可證號或批準文號);

店鋪頁面與商品頁面禁止發(fā)布真人秀對比圖、客戶旺旺聊天記錄截圖、學術(shù)機構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象，或者以專家、醫(yī)務(wù)人員和消費者的名義和形象;

商品標題中必須明確產(chǎn)品名稱與品牌，禁止發(fā)布只有減肥相關(guān)的通用詞組(如”減淝藥銷售排行榜第一、左旋肉減 正品“等);

淘寶網(wǎng)在售的保健食品和普通食品，禁止發(fā)布包含“治療”“治愈”以及“功能主治”的商品。

如果你也打算再淘寶上去賣保健品的話，那么這些規(guī)則一定要清楚，因為這個對于產(chǎn)品的質(zhì)量把控的很嚴格的，一定要遵守平臺的規(guī)則，也不能去虛假宣傳，這樣才能把自己的產(chǎn)品好好經(jīng)營下去的!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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