拼多多客服5分鐘回復率是如何計算的?考核標準是什么?

                    不知道各位小伙伴們有沒有這樣的感覺：當我們在網(wǎng)絡上購物的時分，一般都會挑選先與賣家進行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進行溝通，在確定了之后，再挑選是否下單購買。

而如果我們發(fā)了音訊之后，客服長時刻不回信息，那么我們一般都會挑選關閉，上別家選購。因而，我們在拼多多購物的時分，不僅僅只需求知道，拼多多怎樣聯(lián)絡客服。

尤其是關于賣家而言，你更需求搞清楚，拼多多客服5分鐘回復率是怎么計算的?

有用回復率=有用回復的顧客總人數(shù)/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100%

=(咨詢該商家的顧客總人數(shù)無效回復的顧客總人數(shù))/咨詢該商家的顧客總人數(shù)×100%

咨詢該商家的顧客總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總人數(shù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復的顧客總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條音訊未得到商家客服回復或許超過一小時后才得到商家客服回復的顧客的總人數(shù)，渠道計算時刻以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢未得到回復只累計一次。

渠道對回復率的查核規(guī)范是什么?

為了商家更好的進行產(chǎn)品銷售和進步顧客在拼多多上有更好的購物體驗，渠道期望商家客服有用回復率到達50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則渠道會按照商家客服回復規(guī)矩進行處理。

溫馨提示：商家有用回復率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿足當天咨詢的顧客總人數(shù)大于等于100的商家。

拼多多官方客服電話為：4008822528，客服時刻為9:00-20:00。小編還為我們搜集了4種聯(lián)絡到拼多多客服的方式，期望對我們的購物生活帶去幫助：

1、在產(chǎn)品概況里面點擊“客服”可直接聯(lián)絡商家;

2、拼多多怎么聯(lián)絡賣家，在訂單概況里面“聯(lián)絡賣家”;

3、進入拼多多個人中心，我的音訊中也可聯(lián)絡到“拼多多官方客服”;

4、搜索重視                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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