京東糾紛訂單怎么申請？附退換貨判則標(biāo)準(zhǔn)

對于有糾紛的京東訂單，如果京東買家和賣家無法協(xié)商一致的情況下，買家或是賣家都是可以提交京東糾紛申請，京東官方客服會幫助大家解決問題的。下來我告訴大怎么提交糾紛申請。

手機(jī)端，打開“我的”，點(diǎn)開“客戶服務(wù)”，點(diǎn)開“交易糾紛”，找到相應(yīng)訂單即可。電腦端，打開“我的京東”，找到“客戶服務(wù)”，點(diǎn)開“交易糾紛”，找到相應(yīng)訂單即可。

京東平臺擁有完備的售前售后服務(wù)流程，交易糾紛渠道的打通，只為守護(hù)客戶、商家的合法利益。客戶收到京東第三方賣家銷售的商品后，如遇到不如預(yù)期、尺寸或顏色拍錯(cuò)等問題，可以先和商家協(xié)商處理。

當(dāng)客戶對處理結(jié)果不滿意時(shí)，可以申請交易糾紛單，京東客服介入。京東會認(rèn)真聆聽客戶、商家聲音，根據(jù)平臺相關(guān)規(guī)則，做出公平、公正的處理，客戶滿意后，該交易糾紛單關(guān)閉。

注：交易糾紛涉及的場景較多，部分交易糾紛場景有一定的申請條件。您可以在申請交易糾紛的頁面根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行具體操作。

退換貨糾紛判則標(biāo)準(zhǔn)：

1、貨不對板

1)客戶收到商品的實(shí)拍清晰照片，商家責(zé)任，商家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)退換貨。

2)不能提供證明：客戶責(zé)任，不影響二次銷售的支持客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨。

2、價(jià)格不實(shí): 商品吊牌價(jià)與實(shí)際支付價(jià)格不符, 商家責(zé)任，商家需補(bǔ)差價(jià)給客戶,或者不影響二次銷售的支持客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨。

3、使用功能: 商品使用功能與頁面、產(chǎn)品說明書描述不符, 商家責(zé)任，商家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)退換貨。

4、劃痕/破損/變形/污漬: 簽收驗(yàn)貨時(shí)的照片及快遞/物流開具第三方簽收證明, 商家責(zé)任，商家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)退換貨。

5、商品質(zhì)量問題: 商品的進(jìn)貨發(fā)票(商家如果擔(dān)心進(jìn)貨價(jià)格被客戶知悉可以屏蔽價(jià)格)以及產(chǎn)品授權(quán)銷售證明,及產(chǎn)品質(zhì)檢證明。

京東糾紛申請，在手機(jī)端和電腦端都能提交申請，有的伙伴可能會認(rèn)為出現(xiàn)糾紛時(shí)，京東會偏袒商家多一些，其實(shí)不是這樣的，京東還是公正的，看的是大家提交的證據(jù)來判定責(zé)任。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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