1、Q: 為什么被小二拉進(jìn)【官方小二】群聊，但是沒有收到過消息呢？

      A: 您好，目前【官方小二】群聊僅支持商家版手機(jī)APP收發(fā)消息，請您升級版本至 2.4.14及以上。

2、Q: 為什么我沒有【官方小二】入口？

      A: 商家端【官方小二】入口是只有被拼多多官方人員聯(lián)系并添加至群聊的商家，才有入口的。

3、Q: 為什么我店鋪有的賬號可以收到平臺聊天，有的賬號收不到？

      A: 工作人員默認(rèn)會拉店鋪主賬號進(jìn)入平臺【官方小二】群聊，故只有主賬號能接收平臺消息，子賬號無法收到平臺消息。

4、Q: 為什么在【官方小二】群聊里無法發(fā)送文件？

      A: 目前【官方小二】群聊中發(fā)送文件功能僅支持官方人員使用，商家只能發(fā)送文字和圖片消息。

5、Q: 為什么在【官方小二】群聊里官方人員可以撤回和引用消息，商家卻不能操作？

      A: 目前撤回和引用等功能僅支持官方工作人員使用，商家端暫不支持。

一、延長卡片使用詳情

1、訂單在滿足以下要求時，商家可以調(diào)用延長卡片延遲1-60天發(fā)貨

（1）商品屬于家具建材等特殊類目；

（2）訂單成交后，未申請售后，未超過承諾發(fā)貨時間。

2、商家提交延長卡片后，需要消費者確認(rèn)是否同意延長發(fā)貨時間、延長時長。

（1）若消費者確認(rèn)，則系統(tǒng)將根據(jù)消費者實際確認(rèn)的延長時長修改訂單發(fā)貨時間

（2）若消費者在確認(rèn)前申請售后，或超過承諾發(fā)貨時間時還未確認(rèn)，那么延長卡片失效展示過期，此時消費者無法操作確認(rèn)。

3、歷史商品，若商家已選擇發(fā)貨時間為90天，則此商品的訂單，商家不可操作發(fā)送延長卡片。

二、如何發(fā)送延長卡片

1、在客服界面，找到該用戶需要延長發(fā)貨的訂單，點擊“延后發(fā)貨”，即可發(fā)送延長卡片給消費者。

發(fā)送后，需等待消費者同意延長發(fā)貨。