京東怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?在哪里設(shè)置?
2022-03-23|14:02|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:704
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商家在京東上面開(kāi)店,如果店鋪生意太好,就會(huì)有各種各樣的買(mǎi)家來(lái)詢問(wèn)不同的問(wèn)題,這時(shí)候就算有三頭六臂也不夠用,所以這時(shí)候可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù),如果是日常詢問(wèn)的比較高的問(wèn)題,那么通過(guò)自動(dòng)回復(fù)就能解答??墒蔷〇|自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置。
在哪里設(shè)置?
1、商家進(jìn)入后臺(tái):到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中,增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。
2、 主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題,供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。
咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)
1、您好,歡迎光臨xx店,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?
2、很高興為您服務(wù),祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問(wèn)題,可隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù),歡迎下次光臨!等等都可以使用。
在設(shè)置過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)?
1、在接待顧客時(shí)要真誠(chéng),用心,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
2、對(duì)待顧客要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容,切記跑題。
3、如果無(wú)法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說(shuō)抱歉的話。
4、不要替顧客做決定,要引導(dǎo)顧客做出決定。
5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話,讓客戶覺(jué)得你是真的在為她們著想。
6、多用贊賞和感謝的詞匯。
7、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句,少用否定語(yǔ)句。
話術(shù)要求:
1、要符合平臺(tái)規(guī)范的用語(yǔ)。
2、售前溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷(xiāo)售,要誠(chéng)實(shí)的回答,注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
3、關(guān)于客戶要福利的問(wèn)題。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。
京東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的一些方法和注意事項(xiàng),大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際需求來(lái)設(shè)置,通過(guò)利用自動(dòng)回復(fù)可以提升賣(mài)家管理店鋪和客戶溝通的效率,為自己也保留了一部分客戶,能夠有效的提升轉(zhuǎn)化效果,所以大家要把這些小功能很好的用起來(lái)。
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