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    淘寶crm是什么意思?怎么運(yùn)營?

    2022-03-12|08:21|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:765

    其實(shí)對(duì)淘寶賣家來說,肯定也需要先去了解一下淘寶crm的意思,因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的會(huì)員管理系統(tǒng),能夠很好的幫助賣家們管理和維護(hù)用戶,下面就教各位操作。



    淘寶crm其實(shí)就是電商會(huì)員管理系統(tǒng),近幾年來,店鋪運(yùn)營重心已從“流量運(yùn)營”轉(zhuǎn)移到“會(huì)員運(yùn)營”,淘寶crm就是對(duì)店鋪內(nèi)的會(huì)員及用戶進(jìn)行一個(gè)全方位的管理,通過互動(dòng)、短信、店鋪簽到活動(dòng)等不同的營銷手段觸達(dá)客戶,實(shí)現(xiàn)用戶的拉新及復(fù)購。這個(gè)方式是現(xiàn)在電商行業(yè)進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營普遍選擇的方式。

    CRM概念很多人聽了都有霧里看花的感覺,似乎了解,卻又說不清楚。簡單來說就是客戶關(guān)系管理,也可以理解為客戶關(guān)系維護(hù),主要是維護(hù)客戶粘性,目的是促使客戶進(jìn)行二次或多次購物,從而獲取利潤。

    怎么運(yùn)營?

    1、要能給會(huì)員分類:拒絕沒有目的的群發(fā)短信。要根據(jù)客戶的消費(fèi)特點(diǎn),消費(fèi)的商品精確分類,面對(duì)同一分類的客戶,發(fā)送針對(duì)性的短信;

    2、要有會(huì)員折扣:針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員,能自動(dòng)給出不同的價(jià)格,這樣才能對(duì)忠誠客戶,老客戶,新客戶區(qū)別對(duì)待,才能持續(xù)留住老客戶;

    3、要能會(huì)員互動(dòng):互動(dòng)能增加店鋪與會(huì)員的情感,在小萬看來,互動(dòng)+積分真的很無敵,僅這2項(xiàng),就能非常有效激活會(huì)員積極性。

    4、增值功能:比如能幫我們發(fā)展新客戶,能有效的激活新客戶的轉(zhuǎn)化等。



    淘寶類目錯(cuò)了必須改嗎?有什么影響?

    其實(shí)對(duì)淘寶賣家來說,肯定也需要掌握好淘寶類目放錯(cuò)了及時(shí)修改的知識(shí)點(diǎn),因?yàn)槿绻薷牟粚?duì),那也會(huì)對(duì)店鋪寶貝帶來影響,如果不修改,那也會(huì)對(duì)寶貝甚至店鋪帶來不利,所以很多賣家都很糾結(jié),這種情況下是不是必須要修改呢?

    有一些賣家可能已經(jīng)知道我們的相關(guān)性計(jì)算是和類目、屬性有很大的關(guān)系,所以他們抱著僥幸的心理故意將商品錯(cuò)放類目或者屬性希望獲得更多的流量。

    比如說,他根本不是一件雪紡類的女士連衣裙,但是因?yàn)榻衲暄┘徣菏菬衢T款式,故意將自己的商品放在雪紡連衣裙類目下,希望能夠獲得更多的流量。

    這里我們要奉勸各位賣家一句,再狡猾的狐貍也逃不過獵人的眼睛。我們的反作弊小組已經(jīng)盯上了你們,這一類商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn),會(huì)直接過濾或放置在商品列表的最后。最后的結(jié)果是得不償失。因此,如果放錯(cuò)了類目,那就及時(shí)優(yōu)化和修改。

    有什么影響?

    1、類目不相關(guān)問題

    對(duì)于這種情況,最直接的影響就是你在淘寶搜索里找不到該商品。像通過寶貝的標(biāo)題是找不到寶貝的。正如你家寶貝的當(dāng)前類目是在童裝/童鞋/親子裝>>套裝,按照這樣你想要搜索到寶寶的連體衣,是搜索不到的,正確的做法是將寶貝的類目重新放置正確的位置上。

    2、屬性有誤

    對(duì)于屬性設(shè)置錯(cuò)誤的問題,舉個(gè)例子,一個(gè)賣家售賣手機(jī),在進(jìn)行寶貝編輯的時(shí)候,只選擇了16G的內(nèi)存,而在商品編輯的屬性里面卻有多種的內(nèi)存選擇。所以不久之后,該寶貝就被降權(quán)了。所以說,屬性設(shè)置要看清。

    3、對(duì)類目的不清晰

    有一個(gè)賣家為了將促銷效果做出來,所以想搞個(gè)郵費(fèi)專拍。所以他在寶貝類目的選擇是“寶貝類目--其他類目”上,但是淘寶的類目上是存在一個(gè)郵費(fèi)專拍的,所以,這樣的行為無疑又是一個(gè)類目設(shè)置錯(cuò)誤的問題。所以說,當(dāng)我們對(duì)淘寶類目不清晰的時(shí)候,可以跟淘寶客服聯(lián)系咨詢。

    因?yàn)樘詫毸阉鞯南嚓P(guān)性是與賣家上傳產(chǎn)品的類目屬性是息息相關(guān)的,當(dāng)消費(fèi)者在淘寶輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞時(shí),淘寶也就很據(jù)消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵詞來猜測其所想找的寶貝類目,因此,賣家們要想寶貝得到好的展示效果,首先,在寶貝類目設(shè)置上一定不能有所差錯(cuò)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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