淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應(yīng)該做好準備迎接雙十一活動的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺自動回復(fù)術(shù)語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應(yīng)用“績效雷達”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應(yīng)用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測下雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

2023年淘寶雙11報名入口在哪兒？要了解什么？

淘寶雙11活動的流量是很大，淘寶賣家要抓住流量，最好還是得報名淘寶雙11活動，因為流量是傾斜于活動賣家的，那報名淘寶雙11入口是在哪兒呢?

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1、在營銷活動中心左側(cè)活動報名-官方大促/行業(yè)活動中找到需要報名的活動報名入口：

2、賣家中心活動報名入口：

要了解什么?

1、了解活動時間

首先我們要了解一下活動的各個時間點，才能更好的做好準備。這里分為報名時間和活動時間。

2、不是所有的賣家和商品都可以報名參加雙11活動。

賣家準入：一是淘寶網(wǎng)賣家;二是滿足《淘寶營銷活動規(guī)范》三是店鋪綁定的支付寶賬戶身份認證信息達到二類支付賬戶;四是要求已經(jīng)完成了淘寶商家組織釘釘?shù)恼J證業(yè)務(wù)。

商品準入：

1)申報數(shù)量。

賣家可以在“現(xiàn)貨申報頁面的“現(xiàn)貨商品列表“和”推薦商品列表”中選擇商品進行報名。其中：

現(xiàn)貨商品列表報名的商品數(shù)量受“淘寶商家成長層級”的限制。

3、其他要求：

1)包郵要求：報名參加活動的商品需在活動期間包郵，大件類目商品包物流;內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣等地區(qū)除外。

2)申報商品價格要求：參加本次活動的商品價格是賣家在報名期間自己進入價格申報系統(tǒng)填寫的，報名活動價格須滿足近30天最低標價，部分特殊類目除外。

參加淘寶雙11活動的商家，不可以在活動期間太高商品的售價，所以大家在填報活動的價格的時候，要先計算好盈利狀況如何，而不是為了報上活動將價格往低了報，以致于影響活動的收益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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