今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

雙11和百億補貼哪個更便宜？雙11滿減多少？

隨著國慶的到來，說明距離淘寶雙十一活動已經(jīng)不遠了，到時候會有很多的優(yōu)惠活動，不過淘寶的百億補貼活動的優(yōu)惠也不少，而且是直接給補貼，沒有其他的套路，那么到底是雙十一便宜還是百億補貼便宜呢?

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雙11比較便宜，淘寶的百億補貼其實就是一個小小的優(yōu)惠活動，把它分攤到每一個上面，其實就沒有多少了哦。

雙11滿減多少?

1、雙十一購物津貼的有效期為2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59。

2、2021年雙十一活動的商家不得以任何理由拒絕消費者用“雙十一購物津貼”。

3、商家必須選擇“雙十一購物津貼”初始的滿減門檻，僅每滿400元減50元來作為2021年雙十一活動期間店鋪優(yōu)惠的條件。

4、“雙十一購物津貼”支持單店鋪的滿減支付，同時支持滿減門檻完全相同情況的跨店使用?？绲晔褂脠鼍跋?，就消費者使用的雙十一購物津貼抵減的額度，將根據(jù)抵減前的商品金額等比例的拆分計算商家就該訂單實際讓利的金額。

5、用戶多筆訂單(含跨店鋪)合并支付時，適用相同的滿減門檻商品的貨款總額(不包括運費、購物稅金、運費險、增值服務等非商品的金額)在單品優(yōu)惠后達到對應的購物津貼的滿減門檻，就可以進行抵扣使用。

6、報名參加2021年雙十一的商家請?zhí)崆爸獣圆⑶医邮堋半p十一購物津貼”的初始滿減門檻，且報名成功后商家不可以自行取消初始滿減門檻。雙11的滿減活動與店鋪的折扣、超級紅包、店鋪優(yōu)惠券等等都可以合并使用，所以將各種優(yōu)惠集合起來，就可以省下更多的錢。

淘寶的百億補貼活動只是針對部分商品，而雙十一活動的優(yōu)惠是針對幾乎所有的商品的，而且一般情況下雙十一活動的優(yōu)惠是大于百億補貼這種日?；顒拥?，所以想要購買商品可以等到雙十一哦。

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