今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開(kāi)始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來(lái)看看，流程是怎么樣的。

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1、買(mǎi)家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類(lèi)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣(mài)家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買(mǎi)家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且買(mǎi)家使用快遞、EMS退貨的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家/賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2023年淘寶11.11商品什么時(shí)候報(bào)名？如何報(bào)名？

對(duì)于這么火爆并且受歡迎的活動(dòng)，商家最關(guān)心的可能就是報(bào)名參加的問(wèn)題了，那么下面我們一起來(lái)了解一下2021年的淘寶雙11是什么時(shí)候開(kāi)始的報(bào)名，商家和商品應(yīng)該怎么報(bào)名。

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現(xiàn)貨商品的報(bào)名時(shí)間是：

1)第一波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59

注：活動(dòng)正式開(kāi)始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開(kāi)始1.5小時(shí)內(nèi)(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣(mài)家和商品報(bào)名。

2)第二波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

注：活動(dòng)正式開(kāi)始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開(kāi)始1.5小時(shí)內(nèi)(2020/11/10 22:00:00-2020/11/11 01:30:00)暫停賣(mài)家和商品報(bào)名。

一、商家報(bào)名

1)、協(xié)議簽署

①不符合報(bào)名資質(zhì)條件，本次不能申報(bào)該活動(dòng)。

不同大促活動(dòng)招商要求-賣(mài)家準(zhǔn)入條件都不一致，商家可以在大促助手-活動(dòng)規(guī)則中查看詳細(xì)準(zhǔn)入要求，也可查看不符合頁(yè)面展示的詳細(xì)內(nèi)容。按照頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

②符合報(bào)名資質(zhì)條件，簽署協(xié)議，點(diǎn)擊下一步。

2)、跨店滿(mǎn)減玩法報(bào)名

①符合跨店滿(mǎn)減類(lèi)目報(bào)名要求，查看協(xié)議內(nèi)容—店鋪玩法設(shè)置中選擇滿(mǎn)減檔位—確定報(bào)名。

注：本次淘寶11.11活動(dòng)跨店滿(mǎn)減玩法設(shè)置前會(huì)有重要提醒需要確認(rèn)?？绲隄M(mǎn)減玩不再默認(rèn)全店商品參與，改成按活動(dòng)規(guī)定的商品類(lèi)目參與報(bào)名。

②若賣(mài)家在報(bào)名跨店滿(mǎn)減后商品類(lèi)目發(fā)生變化，則按照類(lèi)目變更后的檔位生效。需要補(bǔ)報(bào)跨店滿(mǎn)減，點(diǎn)擊編輯后重新選擇再確認(rèn)報(bào)名。

3)、商家補(bǔ)充信息設(shè)置填寫(xiě)

①點(diǎn)擊補(bǔ)充信息設(shè)置前，支持玩法編輯和撤銷(xiāo)，有編輯和撤銷(xiāo)的按鈕。

②點(diǎn)擊補(bǔ)充信息設(shè)置后，點(diǎn)擊提交，商家報(bào)名完成，玩法不支持編輯和撤銷(xiāo)。

注：

1、補(bǔ)充信息設(shè)置有歷史信息復(fù)用，建議商家及時(shí)檢查歷史信息是否需要更新;2、在報(bào)名跨店滿(mǎn)減后商品類(lèi)目發(fā)生變化才會(huì)出現(xiàn)編輯按鈕，如無(wú)變化頁(yè)面都不支持編輯。

③點(diǎn)擊補(bǔ)充信息設(shè)置后，店鋪不符合報(bào)名資質(zhì)條件，本次不能申報(bào)該活動(dòng)也會(huì)再次提醒。并在頁(yè)面展示具體不符原因，以頁(yè)面展示為準(zhǔn)~

二、商品報(bào)名：

①商家報(bào)名完成后自動(dòng)轉(zhuǎn)跳到商品報(bào)名頁(yè)

本次淘寶11.11活動(dòng)，會(huì)展示第一波和第二波商品報(bào)名頁(yè)。

②商家申報(bào)必讀視頻查看完成之后點(diǎn)擊下一步進(jìn)行推薦商品申報(bào)。

注：”推薦商品列表“中可報(bào)名商品分別由淘寶各個(gè)行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表“的數(shù)量。

③商品列表進(jìn)行商品申報(bào)

注：“現(xiàn)貨商品列表“中可報(bào)名數(shù)量根據(jù)“淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)”所有限制。如不在層級(jí)內(nèi)的賣(mài)家，報(bào)名數(shù)量上限默認(rèn)只能報(bào)名3款。具體以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

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