在淘寶上面也有很多的大促活動，2021年淘寶11.11活動是一年一度最大型的活動之一了，為了能夠幫助各位做好這個活動，那也需要先去了解一下該活動的發(fā)貨和交易規(guī)則。

(一)發(fā)貨時效要求

1、一般要求：

1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2、定制、預售、眾籌商品：

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，以賣家設置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

(二)交易流程調整

1、確認收貨超時：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當于10天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

2)通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

3)淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

4)消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長120小時(相當于5天);

5)賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網交易訂單，確認收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致;

6)當交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待消費者確認收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認收貨超時前未顯示簽收，淘寶網視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程：

1)消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3)賣家處理退款時間調整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A.商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B.商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在消費者填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4)申請介入的交易流程調整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在消費者上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網發(fā)貨時間承諾產品臨時關閉

1)2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產品設置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網交易履約與服務保障實施細則》)，即賣家須在消費者付款后48小時內完成發(fā)貨。

2)2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產品設置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。

3)2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產品設置的發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發(fā)貨時間，賣家應按照已設置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。

2023年淘寶雙11的注意事項有哪些？

2021年的淘寶雙11活動報名就已經正式開始了，大家趕緊去后臺看一下能否報名通過吧，今年你的基礎服務分只要能達標，基本上都可以過。那么這次淘寶雙11的注意事項有哪些?下面我們一起來看看。

(一)淘寶網可根據活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內，對本規(guī)則進行變動或調整，相關變動或調整將公布在規(guī)則頁面上，自公布時生效。

(二)本規(guī)則為2021年淘寶11.11活動普遍適用的一般規(guī)則，若本規(guī)則內容與2021年淘寶11.11活動的特殊規(guī)則內容不一致時，以特殊規(guī)則內容為準。

(三)請?zhí)貏e注意優(yōu)惠疊加規(guī)則，避免資損。平行優(yōu)惠計算價格，點此進入。為了能及時發(fā)現資損風險，請每日關注【營銷健康中心】里的資損風險商品并及時整改。工具請點此進入

(四)賣家應理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質、價格、優(yōu)惠折扣、配套服務等)將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。

為此淘寶提醒廣大賣家，在活動準備直至活動開展的全部期間內，應堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質的營銷服務，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在11.11激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

(五)為保持淘寶11.11期間平臺軟件服務的穩(wěn)定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，淘寶有權根據現有的技術條件在活動期間暫停接入第三方服務商開發(fā)的營銷工具或對部分官方營銷工具的使用規(guī)則進行調整，具體以產品頁面實際說明為準;如賣家對此有任何異議的，賣家有權選擇不參加本次活動。

(六)活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因導致系統(tǒng)性能下降的，淘寶有權采取如壓縮商品圖片視頻、關閉部分產品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

(七)反不當競爭 淘寶將持續(xù)以提升客戶美譽度、為賣家創(chuàng)造價值為目標，嚴格遵守自愿、平等、公平、誠信的合作原則，充分尊重賣家的自主經營權利。如賣家發(fā)現淘寶員工存在違反上述合作原則的不當行為，可以主動向淘寶反映，淘寶特別設立監(jiān)督郵箱如下：Taobao-tousu@alibaba-inc.com。

淘寶將會遵循保密、客觀的原則就賣家的投訴反映進行調查和處理，創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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