在購買商品時我們 最關心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護期?

1、價格保護期

活動結束后15天內，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準)，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》。即價格保護期內，活動商品標價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務

活動商品若在價保期內(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據實統(tǒng)計結果為準)，消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務標準》;活動商品若消費者反饋在活動期內出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低，消費者可申請降價補差。

溫馨提醒：

1、在價格保護期內，商品標價無法下降，系統(tǒng)會有相應攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務標準》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們仍不建議商家朋友們在活動后的價保期內降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內降價，那么商家需要通過補差價的方式保障消費者的體驗。

2、預售體驗保障：若因商家在預售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導致消費者利益受損的，消費者及平臺有權要求商家補償差價或權益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據《天貓規(guī)則》相關規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內，消費者可通過訂單退款入口線上申請補差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復申請，造成資損。

關于《天貓價保服務標準》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

報名2023年天貓雙11活動一定要簽署退貨運費險嗎？

我們都知道有些商品是自帶運費險的，這樣就是退換貨的運費是商家承包的，那么報名了天貓雙11活動的商家商品一定要簽署退貨運費險嗎?

參加雙11活動的商家必須簽訂運費險，活動運費險僅在活動期間生效，即使您有日常運費險也不會扣雙份的保費。

運費險簽署時間：2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59，請根據頁面提示簽訂運費險，否則無法成為雙11活動商家。

運費險生效時間：

溫馨提醒：

1、不支持2021年天貓雙11運費險的類目。

2、消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

3、運費險生效時間結束后，若店鋪沒有開通日常運費險(賣家版)，系統(tǒng)會幫助商家自動退出運費險;若店鋪已開通日常運費險(賣家版)，則會繼續(xù)生效已開通的運費險(賣家版)。退出運費險的具體操作流程如下：

請您查看以下三點說明：

1) 已簽署對應特殊大型營銷活動運費險協(xié)議的活動商家，活動結束后，若店鋪沒有開通日常運費險(賣家版)，系統(tǒng)會幫助自動商家退出運費險;若店鋪已開通日常運費險(賣家版)，則會繼續(xù)生效已開通的運費險(賣家版)。

2)退出的方式：【賣家中心】—【店鋪管理】—【商家保障】中點擊【申請退出】即可，沒有時間限制。

3)按照上方法操作退出運費險后，普通運費險也會失效，如果您平時也想給消費者購買運費險，建議不要操作退出。

天貓雙11拓展問題：

2021年天貓雙11活動報了預售一定要報現(xiàn)貨嗎?

2021年天貓雙11活動報了預售不做強制要求報現(xiàn)貨哦，您可以根據您店鋪情況自行選擇報名現(xiàn)貨活動或是預售活動。

但若同一商品同時報名了預售和現(xiàn)貨，預售價格不能高于現(xiàn)貨價格哦。

報名天貓雙11預售的商品若同時成功報名了同波次的現(xiàn)貨活動商品，在預售活動結束后(即預售定金支付時間截止后)將直接轉變?yōu)樘熵堧p11現(xiàn)貨活動商品，并進入天貓雙11預熱狀態(tài)

溫馨提醒：同一商品不能同時報名第一波現(xiàn)貨和第二波預售。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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