在淘寶平臺中有相關的規(guī)定，各位商家們一定要及時的發(fā)貨，不然的話可能會受到消費者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會放假，這種時候要設置延遲發(fā)貨。那么怎么設置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備功能為解決商家因疫情、災害等不可抗力因素影響，無法按時提供發(fā)貨等服務而產生賠付風險的產品。

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1、【商家服務大廳】-【自助服務】-【延遲發(fā)貨報備】。

2、【營商保產品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。

無需報備的場景：

1)已產生或即將產生的訂單在平臺免責區(qū)域內，無需報備，在免責公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時間內發(fā)貨即可。

3)已與消費者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時間，無需報備，在雙方約定時間內發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結果有異議，可以進行申訴。

申訴入口：可以進入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應違規(guī)編號。

申訴時間：處罰后6天內，可以提交申訴，平臺審核時間為3個工作日。注意：申訴機會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因導致無法發(fā)貨/丟件，物流模板可點此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備的入口以及不用報備的場景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應的處罰。

淘寶客服外包怎?么找商家?客服怎么提升訂單?

淘寶客服對于店鋪的影響很大的，很多售前售后的工作都需要客服做，如果做不好對于訂單影響很大。因此客服也是需要有經驗的客服人員來做比較好，現(xiàn)在很多客服外包公司的客服還是很專業(yè)的。那么，淘寶客服外包怎么找商家?客服怎么提升訂單?

淘寶客服外包怎么找商家?

其實正規(guī)的淘寶外包客服公司會通過淘寶推薦，淘寶商家可以直接聯(lián)系這些公司?；蛘咦稍兺姓艺?guī)的外包服務公司或者客服。一般有業(yè)務往來的外包公司接到的訂單量都比較大，因為服務可以得到淘寶平臺的認可，這也給外包公司的口碑和形象加分。商家更愿意把客服工作交給這樣的外包公司。

這類專業(yè)公司接到訂單后，會根據(jù)淘寶商家的咨詢要求確認合作類型，比如接受淘寶商家對客服的檢查，比如專業(yè)的淘寶客服語言，如何應對精彩的客戶，如何應對突發(fā)情況等等。調查客戶服務的心理素質也很重要。只有心理素質強的客服才能不受任何因素的影響，保證客服的服務質量。

如果淘寶商家滿意后，確認價格、服務標準并填寫相關信息。將信息提交后臺審批后，淘寶商家確認合同，支付款項，為商家配備淘寶客服，開始服務。

這些不是服務的完成，而是服務的開始。它們也是外包公司真正服務建立行業(yè)聲譽的開始。只有服務好每一家店鋪，每個商家才能獲得更多的客戶，擁有更好的口碑。

客服如果提升訂單?

1.客戶試圖砍價

當客戶試圖與我們討價還價的時候，我們不能第一時間想到去進行反駁。應該盡量做到語氣溫和親切。不要很快回絕，這樣可能會讓顧客產生我們并不在意他的訂單的錯覺。最佳的回答就是，停頓幾秒，給雙方都有一個考量的時間。

然后耐心地告訴客戶：您好，店鋪的價格都是明碼標價，公開透明的，利潤空間也是相當有限，我們真的很珍惜每一個客戶，希望您能夠理解。

這樣的表達不卑不亢，也讓客戶感受到你的真誠?？赡軙a生的良好的效果就是，客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動改口。當然不排除有那些極端的客戶，看到不能還價就態(tài)度惡劣拒絕下單。

在這里，我想說是，我們是在做服務業(yè)，但是我們同樣需要被尊重。如果遇到這樣難纏的客戶，幾番逶迤周旋下，還是態(tài)度強硬。那我們大可以先緩緩，不必再浪費口舌。我們的精力可以用來招待更多的客戶。撞了南墻及時回頭就是了。

2.客戶貨比三家質疑價格

我們在平時的工作中，可能會遇到顧客質疑我們家的產品貴，并拿別家的便宜貨進行對比的情況。這個時候，我們可以使用迂回的戰(zhàn)術去據(jù)理力爭，從我們的質量和服務這個方面去應答：比如我們的產品并不會在價格方面追求全網最低，我們更在乎是價格合理基礎上去做好產品的質量和服務。我們不會多收您一分錢的，您也要相信一分價錢一分貨，好的產品會用質量說話。

3.客戶提出不合理的要求

在面對顧客提出各種不合理的要求的時候，比如試圖以老顧客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的貴重贈品，再或者是不包郵的產品要求免郵費之類的。

當我們客服面對這些情況，也可以明確告知顧客，我們淘寶店鋪對待每一位顧客都是十分公平公正的，所有優(yōu)惠活動都是明文規(guī)定的，不存在任何暗箱操作，這是我們店鋪的原則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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