對(duì)抖音賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠更好的去處理售后問(wèn)題，但是在處理售后時(shí)，各位賣家其實(shí)需要先深入去了解到底有哪些售后問(wèn)題，同時(shí)在處理售后問(wèn)題時(shí)需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無(wú)法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注：需與用戶溝通無(wú)問(wèn)題后操作，未溝通會(huì)被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時(shí)可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨–商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨–商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

開任何的網(wǎng)店，都無(wú)法避免出現(xiàn)售后問(wèn)題，面對(duì)售后問(wèn)題，賣家們還是需要積極的去應(yīng)對(duì)和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務(wù)，這樣也可以增加好評(píng)和回購(gòu)。

抖音小店怎么換logo？怎么更改？

隨著短視頻平臺(tái)的發(fā)展，抖音開設(shè)了抖音小店，滿足了變現(xiàn)帶貨的需求。另外在短視頻的刺激下比圖片和文字更能激發(fā)用戶的購(gòu)買欲。隨著抖音商品櫥窗功能的日益完善，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)入駐抖音小店的好處不止這些。現(xiàn)如今抖音也不僅是商家引流渠道，很多人也在抖音開起了小店，周圍做抖店的商家也越來(lái)越多。那抖音小店怎么換logo？怎么更改？

抖音小店logo可以換嗎？

在電商平臺(tái)上，店鋪名是有限制的，抖音小店也一樣，抖音平臺(tái)對(duì)于店鋪名的要求不算很高，也算是比較正常的，比如店鋪名不得超過(guò)30個(gè)字符，店鋪名不得包含空格等異型符號(hào)。

同時(shí)店鋪名不得與已經(jīng)開通的店鋪名稱重復(fù)，如兩個(gè)店鋪同時(shí)申請(qǐng)同一店鋪名的，則依照申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t審批開通店鋪，未通過(guò)審批的店鋪需更換其他店鋪名重新提交申請(qǐng)。

普通店鋪的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營(yíng)”、“官方”、“直營(yíng)”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營(yíng)”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。

開店要注意什么？

1、個(gè)人抖音賬號(hào)，認(rèn)證比較簡(jiǎn)單，投放的成本相對(duì)于企業(yè)賬號(hào)來(lái)說(shuō)比較低，運(yùn)營(yíng)相對(duì)與企業(yè)賬號(hào)來(lái)說(shuō)比較靈活；企業(yè)抖音賬號(hào)，就需要資質(zhì)齊全，在后期也會(huì)投入比較高的成本，但是它能夠擁有更多的權(quán)益，比如說(shuō)添加站外鏈接或者是聯(lián)系方式等，當(dāng)符合條件的時(shí)候，就能夠開通商品的櫥窗、抖音小店和購(gòu)物車了。

2、認(rèn)證了之后抖音賬號(hào)的主體會(huì)變得更加安全，也會(huì)受到系統(tǒng)篩選的重視，在進(jìn)行流量分配或者是人群推薦的時(shí)候會(huì)顯得更加的智能，這樣也可以讓更多的精準(zhǔn)用戶看得到自己的商品內(nèi)容，也會(huì)擁有更多被推薦上熱門的機(jī)會(huì)，當(dāng)賬號(hào)不小心丟失了，也容易幫忙找回。

3、綁定店鋪的效果是達(dá)人號(hào)和店鋪使用相同的資質(zhì)和收款賬戶；若達(dá)人號(hào)單獨(dú)提交了資質(zhì)做認(rèn)證，則無(wú)法保證此資質(zhì)和店鋪的資質(zhì)一致，所以若達(dá)人選擇了不綁定店鋪、單獨(dú)上傳資質(zhì)開通達(dá)人的收款賬戶，則無(wú)法再和店鋪綁定。

如果大家是一名抖音運(yùn)營(yíng)新手，在開店的前期需要注意一下自己的開店類型以及定位，如果不知道自己賬號(hào)的定位可以多去參考一下其他賬號(hào)的類型和定位，然后再根據(jù)這些賬號(hào)去分析和總結(jié)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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