淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買家的問(wèn)題，引導(dǎo)下單。一般每一個(gè)客戶手里都會(huì)有一個(gè)買家常問(wèn)的問(wèn)題的回答話術(shù)。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€(gè)買家常問(wèn)的問(wèn)題及其回答的話術(shù)。

一、新客戶接待，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛(ài)的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛(ài)噠~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂(lè)意為您服務(wù)。

6、親愛(ài)噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛(ài)噠~ 我們倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請(qǐng)親親理解哦!

2、親愛(ài)噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛(ài)噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到的呢親親。

4、親愛(ài)噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分!

5、親愛(ài)噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛(ài)的，我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買哦~

3、親愛(ài)的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問(wèn)題的話術(shù)，另外就是針對(duì)不同產(chǎn)品的問(wèn)題了，像食品有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有材質(zhì)等。大家在接待買家的時(shí)候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù)，慢慢就會(huì)整理出的你的獨(dú)家寶典。

淘寶買家有違規(guī)怎么辦？淘寶違規(guī)行為有哪些？

我們淘寶購(gòu)物都會(huì)有一個(gè)淘寶賬號(hào)，淘寶規(guī)則約束著淘寶賬號(hào)，如果有違規(guī)行為，會(huì)對(duì)其作出處罰。如果違規(guī)了怎么辦?哪些是違規(guī)行為呢?

我們可以在官網(wǎng)找到違規(guī)處理的方法和指標(biāo)，搞清楚自己賬號(hào)的違規(guī)程度。如果嚴(yán)重違規(guī)的話，可能就無(wú)法登錄賬號(hào)了，是很難再恢復(fù)的，只有從手機(jī)短信或郵箱中知道具體違規(guī)情況。但是淘寶賬號(hào)出現(xiàn)一些比較輕的違規(guī)行為是可以再登錄的，我們登錄之后需要進(jìn)入體檢中心查詢具體行為以便接下來(lái)的操作。

一、我們?cè)陔娔X上登錄自己的淘寶賬號(hào)，點(diǎn)擊頁(yè)面頂端的千牛賣家中心，會(huì)出現(xiàn)一下選項(xiàng)。

二、然后我們點(diǎn)擊體檢中心。

三、我們?cè)隗w檢中心可以看到自己的違規(guī)記錄，這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊違規(guī)記錄就可以看到違規(guī)的詳細(xì)情況了。

四、根據(jù)違規(guī)的程度選擇不同的解決辦法：如果是一般違規(guī)，可以找客服進(jìn)行申訴，點(diǎn)擊下圖的申訴指南，按照頁(yè)面的提示操作就可以解除了。

五、如果是惡意的操作造成比較嚴(yán)重的違規(guī)，也可以聯(lián)系客服進(jìn)行申訴，但是成功率很低。

六、如果申訴沒(méi)有成功，也不是就一直不能使用了。無(wú)論違規(guī)情節(jié)輕還是重，賬號(hào)鎖定過(guò)一段時(shí)間都會(huì)自動(dòng)解除，特別是一般輕微的違規(guī)，只是根據(jù)情節(jié)較重的違規(guī)賬號(hào)可能需要的時(shí)間更長(zhǎng)。

淘寶違規(guī)行為有哪些?

淘寶上涉及的違規(guī)行為分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為，其中：一般違規(guī)行為包括：濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意評(píng)價(jià)、惡意騷擾、不當(dāng)注冊(cè)、未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息等。嚴(yán)重違規(guī)行為包括：發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物等。

通過(guò)以上的操作步驟，可以幫助你的違規(guī)賬戶申訴。淘寶規(guī)則不僅僅有對(duì)淘寶賣家的約束，同時(shí)還有對(duì)買家的約束。作為買家，也一定要注意遵守規(guī)則哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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