淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買(mǎi)家的問(wèn)題，引導(dǎo)下單。一般每一個(gè)客戶(hù)手里都會(huì)有一個(gè)買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題的回答話術(shù)。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€(gè)買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題及其回答的話術(shù)。

一、新客戶(hù)接待，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛(ài)的，您是需要什么類(lèi)型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛(ài)噠~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂(lè)意為您服務(wù)。

6、親愛(ài)噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛(ài)噠~ 我們倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請(qǐng)親親理解哦!

2、親愛(ài)噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛(ài)噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到的呢親親。

4、親愛(ài)噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分!

5、親愛(ài)噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛(ài)的，我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)!

2、親，寶貝都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買(mǎi)哦~

3、親愛(ài)的，一分價(jià)錢(qián)一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問(wèn)題的話術(shù)，另外就是針對(duì)不同產(chǎn)品的問(wèn)題了，像食品有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有材質(zhì)等。大家在接待買(mǎi)家的時(shí)候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù)，慢慢就會(huì)整理出的你的獨(dú)家寶典。

淘寶買(mǎi)家封號(hào)原因有哪些？有哪些情況導(dǎo)致封號(hào)？

淘寶不僅僅對(duì)賣(mài)家有很多約束，對(duì)于淘寶買(mǎi)家的行為也會(huì)有很多的約束規(guī)則。淘寶買(mǎi)家賬號(hào)在違反淘寶規(guī)則的時(shí)候，也會(huì)被封號(hào)。我們一起來(lái)看看什么情況下會(huì)被封號(hào)。

信譽(yù)炒作

炒作信譽(yù)是淘寶官方嚴(yán)禁的行為，歷來(lái)被施以最嚴(yán)厲的打擊。它的系統(tǒng)可以查得到你一個(gè)號(hào)從哪登陸，買(mǎi)的哪個(gè)店的哪個(gè)商品，如果同一個(gè)IP地址登陸不同的淘寶旺旺號(hào)(小號(hào))去買(mǎi)同一個(gè)賣(mài)家的東西，淘寶當(dāng)然會(huì)發(fā)現(xiàn)。

支付寶使用率不足50%

支付寶使用率不足跟炒信譽(yù)其實(shí)是有很大關(guān)聯(lián)的，賣(mài)家自買(mǎi)自賣(mài)都是用小號(hào)買(mǎi)，而且小號(hào)清一色采用網(wǎng)銀付款的方式(如果用支付寶付款，那就等于告訴淘寶：我在用同一個(gè)IP或IP段自買(mǎi)自賣(mài))。支付寶的使用要達(dá)到80%以上，如果是見(jiàn)面交易或其他方式，因?yàn)闆](méi)有發(fā)貨憑證(就是發(fā)貨單據(jù)記錄)，淘寶會(huì)記錄為信用炒作。

虛假代理等于變相重復(fù)鋪貨

淘寶是不支持會(huì)員自己繁衍N個(gè)網(wǎng)店的，也就是所謂的網(wǎng)店復(fù)制模式不被淘寶允許。舉個(gè)例子：比如你的貨拿給我代理(這個(gè)我可能就是你自己找身份證另開(kāi)的網(wǎng)店)，我的店上架的都是你的淘寶產(chǎn)品描述，現(xiàn)在假如有他來(lái)給我買(mǎi)東西，我就通知你給他發(fā)貨。淘寶會(huì)判斷為變相重復(fù)鋪貨，是淘寶規(guī)則中規(guī)定的嚴(yán)重干擾網(wǎng)站正常交易的行為。

賣(mài)高仿品牌貨或品牌假貨

淘寶的機(jī)器每天都在自動(dòng)檢測(cè)，品牌貨歷來(lái)是重點(diǎn)檢測(cè)對(duì)象，具體的判斷機(jī)制不清楚，但是如果你賣(mài)什么阿迪達(dá)斯啊，耐克啊，諾基亞啊丶?xì)W萊雅啊等等，被機(jī)器判定為高仿和假貨的可能性很大，如果你要賣(mài)，你最好先準(zhǔn)備對(duì)自己有利的證據(jù)，以防被封店或強(qiáng)行下架后申訴。

關(guān)閉交易過(guò)多

關(guān)閉淘寶交易管理過(guò)多可能是自拍或者惡意拍造成的，自己拍了拍下不買(mǎi)，在淘寶會(huì)有記錄，會(huì)給人造成這件商品熱賣(mài)的假象，所以，如果你經(jīng)常關(guān)閉交易，例如一個(gè)月中關(guān)閉幾十個(gè)，那么淘寶會(huì)判你炒作。

重復(fù)開(kāi)店

有的賣(mài)家為了在多獲得產(chǎn)品在倒計(jì)時(shí)展示位置曝光的機(jī)會(huì)，采取重復(fù)開(kāi)店的方式增加成交幾率，比如，同一個(gè)商品在甲店設(shè)的價(jià)格是1元，在乙店設(shè)為1.1元，丙店設(shè)為1.2元，上架下架時(shí)間幾乎相同，這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)甲乙丙三個(gè)店的貨幾乎同時(shí)展示在倒計(jì)時(shí)頁(yè)面上，所以，買(mǎi)家在比價(jià)心理的驅(qū)使下可能被引導(dǎo)進(jìn)入甲店購(gòu)買(mǎi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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