淘寶店鋪里面的客服是很重要的，不過很多店家都是兼職客服，所以也不是那么專業(yè)，其實(shí)專業(yè)的淘寶客服都是有規(guī)范的技巧和話術(shù)的，這樣會(huì)讓消費(fèi)者感覺到你的專業(yè)，那么如何規(guī)范技巧和話術(shù)呢?

首先小編講下客服的角色：

代表公司和店鋪形象，產(chǎn)品專家和形象專家;

了解顧客需求，引導(dǎo)客戶，誘導(dǎo)成交;

讓客戶了解店鋪和了解品牌;

第二個(gè)是客服應(yīng)具備的知識(shí)：

產(chǎn)品屬性和實(shí)際操作知識(shí);

品牌基本信息;

顧客消費(fèi)心理常識(shí)。

第三個(gè)是客服服務(wù)基本要求：

反應(yīng)及時(shí)(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)顧客首次到訪打招呼時(shí)間不能超過10秒;打字速度至少60字/分鐘;且不能有錯(cuò)別字;每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。如回答過長(zhǎng)，宜分次回答;

熱情有禮(親昵稱呼、自然、真誠(chéng))用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問候，讓客戶感覺熱情，而不是生硬的話語(yǔ);

了解需求(細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題)對(duì)顧客的咨詢和需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求;

專業(yè)銷售(自信、隨機(jī)應(yīng)變、舒服)以專業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能、回答顧客的異議，讓顧客感覺我們是專業(yè)并感受上帝般的舒服;

主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，善于和顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià);

建立信任(建立好感、交朋友)通過溝通找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任;

轉(zhuǎn)移話題，碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移引導(dǎo)銷售，并促成交易為目的;

體驗(yàn)愉悅(解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送)服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客留下一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

如何做好客服工作?

盡量保持旺旺在線的時(shí)間，如果離開可以設(shè)置自動(dòng)的回復(fù)!旺旺保持在線是我們做淘寶的一個(gè)根本，就像實(shí)體店你天天大門緊閉或者你不在店內(nèi)你的產(chǎn)品怎么銷售?如果不得已要走開，就設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)，讓想買你的東西的買家心里有底!覺得有問題可以隨時(shí)找到你!

需要對(duì)所有的客戶一視同仁 ，不能因?yàn)榭蛻舻膯栴}就怠慢他們!時(shí)刻都要誠(chéng)心誠(chéng)意的推薦及介紹產(chǎn)品!不管什么客戶，只要要求正常合理我們都要耐心的對(duì)待!

要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，要以100%肯定的語(yǔ)氣來回復(fù)客戶!銷售其實(shí)是一個(gè)信心傳遞的過程!只要自己的產(chǎn)品質(zhì)量能保證，不論客戶怎么問我們都要底氣十足的回答，如果你都遲疑對(duì)方還敢買你的東西嗎?

規(guī)范了淘寶客服的技巧和話術(shù)后，可以避免給店鋪帶來麻煩，也可以快速的回復(fù)客戶，提高處理的能力，但是有些消費(fèi)者也比較討厭這種機(jī)器人式的回答，所以盡量帶點(diǎn)人情味更好，幕思城電商會(huì)繼續(xù)教大家開淘寶店。

淘寶客服在哪里，怎么聯(lián)系淘寶客服？

無論是賣家還是買家，在使用淘寶的過程中都會(huì)遇到一些問題想找平臺(tái)的客服給解決一下，如果你不知道方法那就麻煩啦!今天我們來解答一下，淘寶平臺(tái)的客服在哪里，我們應(yīng)該怎么聯(lián)系淘寶客服呢?

我們以手機(jī)淘寶應(yīng)用為例子，來說明一下找到淘寶客服的方法步驟：

1、在手機(jī)上打開手機(jī)淘寶的應(yīng)用，可以看到主頁(yè)右下角有一個(gè)“我的淘寶”，點(diǎn)擊進(jìn)入;

2、在“我的淘寶”頁(yè)面的右上角有一個(gè)“設(shè)置”，不論是賣家版還是買家版的淘寶，直接點(diǎn)擊“設(shè)置”進(jìn)去就可以了，然后點(diǎn)擊“服務(wù)中心”;

3、然后在對(duì)話框中用手指輕點(diǎn)一下就進(jìn)入了編輯內(nèi)容的模式，直接打字輸入“客服”，接著頁(yè)面會(huì)彈出一系列有關(guān)“客服”的搜索項(xiàng)目，選擇第一個(gè)“請(qǐng)接客服”;

4、等待系統(tǒng)為您對(duì)接到一個(gè)在線的淘寶云客服，然后直接在輸入框中寫下自己的問題發(fā)送給客服就可以了;

5、在與客服交流的過程中盡量不要分心去干其他的事情，因?yàn)槿绻汩L(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客服的話，系統(tǒng)就默認(rèn)你不需要咨詢了，這時(shí)候客服就離開了。如果你還想繼續(xù)找客服的話就需要再重新召喚一次，新的客服來了你又要描述一遍自己的問題，這樣是比較浪費(fèi)時(shí)間的。

如果你覺得打字比較麻煩的話，你也可以直接撥打淘寶客服電話。淘寶平臺(tái)也提供了電話服務(wù)的通道，天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線是9510211，天貓商家熱線是400-860-8608。可以說淘寶平臺(tái)考慮到了用戶方方面面的需求，是十分方便的。

好了，今天給大家分享了我們?cè)谀睦锟梢哉业教詫毱脚_(tái)的客服以及聯(lián)系淘寶客服的方法技巧，希望對(duì)您的生活有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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