最近有人問淘寶客服為什么會打電話過來，按理說，一般都是買家打電話給客服，咨詢或者要求某些事，這下反過來后讓一些人感覺很奇怪，下面就給大家分析下淘寶客服打電話給你的可能的原因吧。

淘寶客服打電話過來干嘛?

平臺客服給商家或是個人打電話，默認(rèn)是一些正規(guī)的事件，可能是訂單類的也可能是開店類的，再或是一些誤操作類的。

不過在接到電話過程中要注意一些對方的說辭，所需，應(yīng)提供什么，如果是隱私類的建議慎重考慮后再進(jìn)行下一步操作。

淘寶客服需要做什么?

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時間可以思考。

2.需要做一些信息的改動和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進(jìn)行及時的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

其實(shí)想要知道淘寶客服打電話過來干嘛最簡單的辦法就是接下電話，他們自然會在電話里說明來意的，如果你害怕是詐騙電話，也可以拒接哦，想知道淘寶更多的精彩內(nèi)容就多多關(guān)注幕思城電商。

淘寶客服不回消息怎么辦？買家如何應(yīng)對？

在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復(fù)你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因?yàn)樵诮?jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)置一些自動回復(fù)，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言。

如果在我們進(jìn)行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話，那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言，一般來說，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶官方介入。

當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當(dāng)我們在淘寶上面進(jìn)行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復(fù)，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點(diǎn)擊退貨，這樣一來我們也就能夠因?yàn)樵谫徫锏臅r候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

其實(shí)淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時候很難及時回復(fù)大家的消息，如果大家確實(shí)有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速，幕思城電商持續(xù)為你帶來淘寶玩法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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