只要你開(kāi)淘寶店，就一定會(huì)遇到買(mǎi)家拒收包裹的情況。那么新手小白賣(mài)家就疑惑了，如果淘寶買(mǎi)家拒收了應(yīng)該怎么辦呢?今天我們就來(lái)聊一聊買(mǎi)家拒簽快遞，賣(mài)家應(yīng)該如何辦?

當(dāng)淘寶賣(mài)家了解到有買(mǎi)家拒收了包裹或者買(mǎi)家在發(fā)貨后收貨前就申請(qǐng)退款了，這個(gè)時(shí)候，賣(mài)家一定要第一時(shí)間在旺旺上或者電話聯(lián)系買(mǎi)家，詢問(wèn)拒收的原因。根據(jù)不同的情況我們?cè)賮?lái)看如何處理：

1、如果是因?yàn)榭爝f的原因?qū)е沦I(mǎi)家拒收的，比如的包裹損壞或者變形，我們需要詢問(wèn)買(mǎi)家是重新發(fā)貨還是直接退款。依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，是有權(quán)拒絕簽收商品的。

買(mǎi)家購(gòu)物一定是需要才會(huì)購(gòu)物的，結(jié)果收到的包裹是壞的，心情一定非常不好，這個(gè)時(shí)候，客服一定要安慰顧客并及時(shí)處理，爭(zhēng)取能挽回這一單。然后再保留證據(jù)，向快遞公司協(xié)商賠償。

2、如果是買(mǎi)家個(gè)人的原因?qū)е碌木苁?，比如他臨時(shí)不想要了或者快遞時(shí)間比較長(zhǎng)他等不及直接在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了，那么可以與買(mǎi)家協(xié)商，待商品退回后再進(jìn)行退款的操作。

另外，依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣(mài)家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。 收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。 如果買(mǎi)家是沒(méi)有驗(yàn)貨，直接無(wú)理拒收商品，可以追究買(mǎi)家責(zé)任，讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任。

雖然規(guī)定是這么說(shuō)的，但是我們的淘寶賣(mài)家為了店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，一般都不會(huì)為了幾元快遞費(fèi)與顧客起沖突的，可以與買(mǎi)家協(xié)商由買(mǎi)家負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，協(xié)商不成大部分人也會(huì)自認(rèn)倒霉，畢竟那種買(mǎi)了又突然不要的人是少數(shù)的。

以上給大家分析了淘寶買(mǎi)家拒收快遞應(yīng)該怎么辦，俗話說(shuō)和氣生財(cái)，賣(mài)家朋友們一定要妥善處理這些售后問(wèn)題哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶買(mǎi)家拒收快遞怎么處理？淘寶買(mǎi)家拒收快遞賣(mài)家該怎么辦？

開(kāi)淘寶店遇到買(mǎi)家拒收快遞的情況我們并不稀奇，可能是由于買(mǎi)家的各種擔(dān)憂或者特殊情況所導(dǎo)致的。那么出現(xiàn)買(mǎi)家拒收的快遞應(yīng)該如何處理呢?今天我們來(lái)聊一聊出現(xiàn)這種情況賣(mài)家應(yīng)該怎么辦。

首先當(dāng)你了解到有買(mǎi)家拒收的快遞肯定是第一時(shí)間問(wèn)買(mǎi)家或者查清楚拒收快遞是什么原因?qū)е碌摹?/p>

一、如果是快遞的原因，包裹出現(xiàn)破損，那么買(mǎi)家是有理由拒收的。我們賣(mài)家可以在旺旺上聯(lián)系買(mǎi)家拍一下包裹破損的照片和面單照片。賣(mài)家聯(lián)系快遞公司退回快遞包裹并找快遞公司索賠。這種情況下可能會(huì)有的快遞員為了逃避自己的責(zé)任，讓買(mǎi)家簽一個(gè)類(lèi)似于承認(rèn)包裹沒(méi)有破損而是買(mǎi)家無(wú)理由拒收的證明，有些好心的買(mǎi)家可能就被忽悠而簽了，這時(shí)候一定要提醒買(mǎi)家不要簽這種東西。雖然這種情況是很少數(shù)的，有些賣(mài)家經(jīng)營(yíng)了幾年也不會(huì)遇到，但是一旦遇到了你只能自己承擔(dān)損失了。

二、如果是買(mǎi)家的原因無(wú)理由的拒收的，那么他實(shí)在不想要了，你也只能讓快遞公司退回快遞。假如是包郵的產(chǎn)品賣(mài)家還需要承擔(dān)快遞費(fèi)用，等于這單不但不賺錢(qián)還倒貼了快遞費(fèi)。假如是不包郵的產(chǎn)品，賣(mài)家可以找買(mǎi)家協(xié)商來(lái)回的快遞費(fèi)用由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)，也就是在退款的時(shí)候扣除快遞的費(fèi)用。不過(guò)大多數(shù)買(mǎi)家都比較聰明，在下單的時(shí)候都會(huì)看清楚是否支持七天無(wú)理由退換貨，在淘寶買(mǎi)東西看中的就是這個(gè)，真正不包郵的產(chǎn)品買(mǎi)家估計(jì)也不會(huì)輕易拒收的。

好了，今天給大家分享了淘寶買(mǎi)家拒收的快遞，我們賣(mài)家朋友們應(yīng)該如何處理，學(xué)會(huì)的新手賣(mài)家們要牢記，不要遇到了問(wèn)題手忙腳亂了哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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