對淘寶客服來說，自然也希望能夠更好的做好消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)，但是也有時(shí)候無法跟消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，因此就會(huì)招來客服介入，那么到底應(yīng)該怎么去留言呢?對店鋪有什么影響呢?

淘寶客服介入的意思是：在淘寶購物產(chǎn)生了購物糾紛，該糾紛買賣雙方無法達(dá)成一致，需要淘寶客服作為第三方來介入處理。

1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點(diǎn)擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來評判處理。

2、當(dāng)發(fā)起方申請“淘寶介入”后，淘寶客服會(huì)聯(lián)系維權(quán)的對方，要求其提供解釋和證據(jù)。

3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來評判處理。

4、淘寶客服將評判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。

有什么影響?

客服介入會(huì)影響賣家去參與活動(dòng)，因?yàn)橐话愕纳暾埻素?，就是一般退款，如果是客服介入了，這個(gè)時(shí)候的性質(zhì)不一樣了，糾紛退款，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆，這就會(huì)限制參加淘寶活動(dòng)。

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。當(dāng)已經(jīng)肯定是賣家責(zé)任，客服的介入會(huì)加大程度，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪一個(gè)重要的環(huán)節(jié)自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，在沒有辦法的情況下，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降。

淘寶客服介入后賣家不處理怎么辦？

在淘寶上發(fā)生交易糾紛后，買家很難和賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，這時(shí)候買家就會(huì)請?zhí)詫毧头槿?，一般介入之后商家就?huì)處理好買家的問題，但是有時(shí)候也會(huì)遇到商家不處理，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?下面看看吧。

1. 一般投訴到小二這里，小二都是偏向買家的，所以，您所遇到的問題，一般都能夠得到滿意的解決;

2. 也可以再次投訴到12315，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì);

3. 再不行，就打官司。

淘寶顧客維權(quán)幾天后客服介入?

1.介入時(shí)間

退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請退款三天后就可以申請客服介入了，那時(shí)沒有申請?zhí)詫毥槿雴?過個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)，后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請保持聯(lián)系方式的暢通。

2.介入方式

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二。

一般情況下，申請客服介入后，淘寶客服的處理時(shí)間是三天，看起來，處理得還挺快的，所以，大家如果遇到問題賣家解決不了，與其和賣家耗著浪費(fèi)時(shí)間，不如直接申請客服介入哦。

關(guān)于淘寶客服介入后賣家不處理的內(nèi)容就為大家講完了，如果淘寶客服介入后判定是商家的問題，如果商家不解決，淘寶是可以強(qiáng)制商家解決的，不然就會(huì)處罰商家，甚至扣商家保證金來賠償你。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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