京東自動回復可以統(tǒng)一設置嗎？

自動回復是商家管理店鋪的好幫手，當店鋪咨詢量多的時候，商家就可以設置自動回復了，那么京東自動回復可以統(tǒng)一設置嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。

京東是可以設置自動回復的，具體的設置方法大家按照以下操作就可以了：

1、賣家進入后臺：到咚咚設置—客服設置—自動回復，在關聯問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案。

2、主賬號為團隊自動回復關聯問題，供自己和子賬號使用。京東子賬號進入到自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯主賬號已設置的問題就可以了。

設置要注意什么?

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質的咨詢服務。

2、對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

4、不要替客戶下斷言，要引導客戶做出決定。

5、用自己承擔責任的方式說話。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

客服的話術要求：

1、要符合京東商家客服規(guī)范話術。

2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當地贊美客戶。

3、關于贈品及與客戶的討價還價。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

商家一定要學會設置自動回復，這樣可以在一定程度上留住客戶，并且為店鋪帶來流量哦，好了，今天的分享到這里就結束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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