我們在淘寶平臺購物了以后直接等商家能發(fā)貨就行了。商家一定要遵守平臺的規(guī)定，不可以有違規(guī)的行為，如果違背了承諾的話，可能會受到一定的懲罰，消費者也可以投訴。那么投訴的入口在哪?

淘寶違背承諾投訴入口在哪?

淘寶舉報中心有兩個，一個是“淘寶服務(wù)中心”專門負(fù)責(zé)淘寶平臺的投訴舉報，是淘寶的投訴官方網(wǎng)站;一個是“阿里安全中心”負(fù)責(zé)阿里巴巴旗下所有平臺的投訴舉報。另外，下面是投訴淘寶商家的有效途徑：

1、經(jīng)由【淘寶官網(wǎng)】進(jìn)行投訴。在瀏覽器上查找【淘寶】官網(wǎng)，點擊后，進(jìn)入到【首頁】，點擊頁面右上方的【聯(lián)系客服-消費者客服】選項并登錄，便可進(jìn)入到【客服小蜜】咨詢界面，在聊天界面中發(fā)送【人工客服】，成功與官方人工客服對接后，在對話頁面填寫具體投訴內(nèi)容就可以等待處理結(jié)果了。

2、在【淘寶app】投訴。找到【淘寶】官方app后，轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄，點擊右下方【我的淘寶】，進(jìn)入個人信息頁面后，找到并點擊頁面中的【官方客服】，進(jìn)入到此頁面，接著在聊天框里發(fā)送【投訴商家】，對話頁面便會顯示歷史訂單，選擇所需要投訴的商品訂單進(jìn)行投訴;要是沒有找到所對應(yīng)的產(chǎn)品訂單，也可以在聊天框內(nèi)輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，轉(zhuǎn)接人工客服幫忙解決。

3、打淘寶官方消費者電話進(jìn)行反饋。撥打【9510211】淘寶人工客服熱線進(jìn)行投訴。人工接聽電話的時間為：禮拜一至禮拜日早上07：00-凌晨01：00。

假設(shè)消費者對人工客服的處理不滿意或是不認(rèn)同的，還可以選擇在“消費者協(xié)會”合理維權(quán)。

1、利用12315微信小程序進(jìn)行投訴反饋。

(1)登陸微信后，查找【全國12315平臺】小程序；

(2)進(jìn)入此程序后，點擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，點擊【同意】;

(3)然后轉(zhuǎn)入到【請選擇投訴單位】的界面，填寫要投訴的軟件平臺其主體公司所在地，和輸入該平臺主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到天眼查、愛企查等平臺上直接搜索所需要投訴的電商軟件名稱即可查到);

(4)然后根據(jù)查詢的結(jié)果選擇相對應(yīng)的公司，并確認(rèn)該公司經(jīng)營范圍等詳細(xì)信息;

(5)接著跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁面，填寫投訴內(nèi)容，點擊提交。

2、直接打消費者申訴熱線進(jìn)行投訴。撥打【12315】消費者投訴熱線尋找?guī)椭?，得在平臺客服上班期間撥打，人工客服才會接聽的。人工接聽電話的工作時間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。另外需要注意的是，在撥打消費者投訴專線時，需要加上商家所在地或者是所投訴的軟件公司注冊地的所在城市的區(qū)號的，即【區(qū)號+12315】。

淘寶對于惡意的行為是有相應(yīng)的處罰的，所以商家想要舉報這些惡意行為，首先就是做好證據(jù)的收集，然后在相應(yīng)的入口進(jìn)行投訴，這樣肯定是可以得到妥善處理的，惡意行為的賬號也會被處罰。

各位消費者們，如果遇到了什么問題，在淘寶平臺中難以解決的話，是可以去進(jìn)行投訴的。至于如何投訴，大家可以了解一下入口在哪里，而且在投訴之前，大家一定要保留證據(jù)哦。

淘寶違背承諾怎么申訴？怎么賠付？

為了能更好的做好店鋪，自然也希望能夠去了解一下淘寶違背承諾應(yīng)該要怎么去申訴，另外又該怎么賠付呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享。

淘寶網(wǎng)對未按商定時間發(fā)貨(違犯發(fā)貨時間承諾)投訴的處置準(zhǔn)繩：

1、賣家在收到“違犯發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處置;

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“違犯發(fā)貨時間承諾”投訴成立的;

淘寶網(wǎng)將從賣家所交納的消費者保證效勞保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則，給予扣三分處置。

怎么賠付?

一、賣家主動與消費者協(xié)商處置投訴的，取消扣分，進(jìn)步賠付給消費者的違約金，進(jìn)步至商品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平臺介入處置斷定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

二、情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則，違犯 發(fā)貨時間承諾依照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)按 照上述違犯承諾規(guī)則處置。

四、酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則，違犯發(fā)貨時間承諾依照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)依照上述違犯承諾規(guī)則處置。

如今淘寶違犯承諾的處分比之前要更嚴(yán)重了，假如淘寶商家違犯承諾，需求向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。

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