小紅書網店為什么開客服工單？為什么開商服工單？

在小紅書開店其實是非常有優(yōu)勢的，為什么這么說呢?因為首先小紅書就具備一定的引流功能，但是有時候店鋪可能會收到客服工單或商服工單，但商家并不清楚到底是觸犯了哪項規(guī)則。所以下面就給大家介紹一下為什么開工單?

一、哪些情況下開客服工單?

1、物流異常：物流停滯，物流中途丟件，破損等，開具逆向工單報備客服，由客服通知用戶此消息;

2、商品異常&勸退：商品缺貨，超賣，質量問題等無法正常發(fā)貨，可開具逆向工單報備客服，提供賠償方案，客服聯(lián)系用戶勸退訂單;

3、快遞單號變更：快遞單號上傳錯誤，多包發(fā)貨等，報備客服，由客服聯(lián)系用戶告知;

4、身份證驗證問題(超2W)：海關身份驗證不通過，超2W，報備客服，由客服聯(lián)系用戶重新提供身份證信息;

5、退貨退款(QC未退款前)：未收到退貨商品，但是款項已退還用戶，開具逆向工單給到客服，由客服聯(lián)系用戶進行追款;

6、地址超區(qū)：用戶地址不在派送范圍內，報備客服，客服聯(lián)系用戶告知處理;

7、價格錯誤：商品錯價或者活動設置異常，開工單給客服報備，客服聯(lián)系用戶處理;

8、索要身份證信息(海外、保稅倉發(fā)貨)：發(fā)貨時需要身份證信息，開具逆向工單聯(lián)系客服索要;

9、系統(tǒng)&政策&業(yè)務：超期發(fā)貨報備，訂單數小于50單，報備給客服，客服會批量通知用戶;

二、哪些情況下開商服工單?

1、商品和店鋪管理：店鋪信息修改，商品新建變更創(chuàng)，店鋪裝修等與店鋪信息和商品有關的問題;

2、營銷活動類：平臺活動報名，店鋪活動的設置，活動設置異常等與活動有關問題;

3、物流類：發(fā)貨時間和規(guī)則，超期發(fā)貨申訴，商品備案咨詢，REDdelivery咨詢;

4、財務類：對賬單異議/判責，賬單打款問題，發(fā)票問題，保證金與罰款;

5、平臺自主客服類：平臺自主客服報名，規(guī)則，平臺自主客服系統(tǒng)操作，賬號問題等;

6、售后訂單類：客服售后工單處理方式咨詢，退款退貨原因咨詢等;

7、合同管理類：續(xù)簽合同，合同郵寄問題，終止合同等;

8、平臺秩序類：平臺處罰申訴，投訴舉報，違規(guī)條例解讀;

9、社區(qū)類：官方賬號認證，社區(qū)筆記綁定，社區(qū)筆記展示問題等。

小紅書從“社區(qū)”走到“電商”，現(xiàn)在幾乎年輕人都玩小紅書，可見小紅書這個平臺的對于許多品牌和電商賣家來說又是一個新的待啃荒地。對于店家來說怎么運營好這個店鋪才是最重要的，如果收到了客服工單或者是商服工單一定要及時解決問題所在，不然可能會影響到店鋪的正常運營。

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