由于網(wǎng)絡(luò)電子行業(yè)的發(fā)展，人們的生活也變得更加的便利，網(wǎng)購現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購行為類似于買賣合同，買家需要支付價款，賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實生活中，也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形，一些網(wǎng)購的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動默認交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統(tǒng)默認退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

投訴的方法如下：

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

相關(guān)法律條文：

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》： 第四十二條，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。

《消費者權(quán)益保護法》 ：第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;

2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3. 向有關(guān)行政部門投訴;

4. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

5. 向人民法院提起訴訟。

各位淘寶用戶們，其實為了以防萬一，您完全可以去點擊申請退款，后續(xù)賣家一般都會受理此申請，對于拒不退款的，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，可以投訴淘寶賣家的哦。

怎么解凍淘寶店鋪保證金？有何條件？

淘寶上開店這是現(xiàn)在很多人創(chuàng)業(yè)的首選，但是在注冊開店的時候，會需要繳納一定的保證金，這是對消費者的一個保障護航，這樣消費者購物才會放心，假如不想開店了保證金是可以解凍的，下面我們說說怎么解凍淘寶店鋪保證金?

1、打開電腦，用瀏覽器百度淘寶，點擊第一個官網(wǎng)進去。

2、進去之后，點擊登錄，輸入賬號和密碼。

3、登錄進去之后，在首頁找到賣家中心。

4、點擊進去，進入到淘寶店鋪后臺，在左側(cè)找到淘寶服務(wù)——消費者保障服務(wù)。

5、點擊消費者保障服務(wù)，我們選擇保障金，然后點擊解凍。

6、點擊確定，然后跳轉(zhuǎn)一個提示，也點擊確定。這樣淘寶店鋪保證金就解凍成功了，會退回到支付寶。

解凍條件：

1、沒有進行中的交易;(需要在交易成功/關(guān)閉后再申請解凍)。

2、沒有進行中的退款、維權(quán)、投訴;(需要完結(jié)退款、維權(quán)、投訴后再申請解凍)。

3、沒有進行中的催繳和賠付;(需要補繳完成后再申請解凍)。

4、沒有在消保保障期內(nèi)的交易，普通交易的維權(quán)期為交易成功后的15天內(nèi)，三包商品為交易成功后的90天內(nèi);(交易成功需要等待15天/90天后再申請解凍)。

5、沒有強制保證金類目商品正常在架銷售。(如有手機類目商品在架銷售，則不能將保證金解凍到10000元以下，需下架商品后再進行解凍)。

溫馨提醒

1、若解凍失敗，商家可以查看提示并及時處理交易。

2、保證金解凍不會直接導致店鋪關(guān)閉。

要想解凍淘寶的保證金，可以按照以上的操作流程進行，但是在此之前，需要滿足以上幾點要求，例如沒有進行中的交易、退款、維權(quán)等，否則會解凍失敗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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