京東客服這工作好做嗎？如何做好客服工作？

京東是現在電商平臺上面常見的購物平臺，很多人想進入電商行業(yè)工作，客服是最熱門的崗位?？头ぷ鬏^為輕松，沒有經驗也是可以學習的。那么，京東的客服工作容易做嗎？

能夠及時的回復和處理客戶的問題，是對一個京東客服人員最基本的要求?？头藛T除了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

如何做好客服工作？

1、首先一定要對自己公司的產品或者服務有一個清楚的了解，對產品與服務的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產品的優(yōu)劣，能很好的把自己產品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌亂流失客戶，當然話語話術里面沒一點也是有重點的，所以在話術話語的基礎上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學會去解決這些問答，提高成交率。

客服工作很多人理解的是沒有技術含量，沒有技巧的，每個人都可以做客服，事實上客服工作的好歹直接關系到業(yè)績，直接影響到銷售額與老客戶返單?？头请娚痰拈T面。

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