京東怎么設(shè)置快捷短語？在哪里設(shè)置？

在京東商城開了店鋪之后，你需要配備一些必要的人員，比如說運(yùn)營人員，客服人員，打包員等等，客服想要更快的回復(fù)客戶，那么就可以提前設(shè)置好快捷短語，接下來一起去了解一下京東怎么設(shè)置快捷短語!

想要設(shè)置京東咚咚的話，首先要登陸到咚咚界面中，在咚咚界面中找到聯(lián)系人這個選項(xiàng)，然后直接打開聯(lián)系人進(jìn)入到聊天的界面中。這個時候，在聊天界面上，就會出現(xiàn)一個快捷短語的界面，然后我們在快捷短語的界面中找到一個導(dǎo)入的選項(xiàng)。

這個導(dǎo)入的選項(xiàng)，就是添加快捷短語和設(shè)置快捷短語的地方，想要在快捷短語中添加快捷短語的話，是需要商家提前設(shè)置好excel表格的，然后，我們打開導(dǎo)入，找到已經(jīng)編輯好的快捷短語的excel表格，直接選擇表格，就可以生成快捷短語了。

京東咚咚快捷短語有哪些?怎么導(dǎo)入?

我們首先用EXCEL把需要用的短語這樣編輯完成后命名保存在桌面上;咚咚登錄上去后就是這個界面了點(diǎn)進(jìn)聯(lián)系人;進(jìn)入聊天界面上去了，然后點(diǎn)界面上的語字就會出現(xiàn)快捷短語界面出來;然后點(diǎn)擊界面上的導(dǎo)入;

在桌面上找到保存好的快捷短語的EXCEL表格直接打開就可以了;這時打開快捷短語的界面就生成了。

提醒的是，有關(guān)京東咚咚快捷短語設(shè)置，如果您本身快捷短語咚咚已經(jīng)有，你想再添加的話(快捷短語最下方新建—可以選擇分組或者新建分組——輸入回復(fù)語——確定)就可以了，以此類推，平常若看到有幫助的快捷短語也可以導(dǎo)入?yún)⒖?，以便客人咨詢時能快速回答問題。

設(shè)自動回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的狀態(tài)。

2、對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，要說抱歉的話。

4、不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

5、用擔(dān)責(zé)任的方式說話。

6、多用贊賞和感謝的詞。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

如果咚咚本身已經(jīng)有快捷短語了，那么大家想要再添加一些的話快捷短語，但是可以及時添加，平常如果看到有幫助的快捷短語也可以直接導(dǎo)入，那么客服在回答問題的時候，就可以直接使用哦!

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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