2021年疫情地區(qū)服務時效調(diào)整公告是什么？

近期部分地區(qū)，因疫情受到物流管制、地區(qū)封閉管理等，導致商家無法正常運營，從而影響商家發(fā)貨、售后等服務時效。為降低疫情對商家的影響，現(xiàn)在公布2021年疫情地區(qū)服務時效調(diào)整公告，具體內(nèi)容大家可以參考以下。

一、發(fā)貨時效調(diào)整

(1)發(fā)貨和收貨地址在石家莊、邢臺地區(qū)的商家訂單

自2021年1月3日00:00:00起付款的實物訂單發(fā)貨時效不做考核，后續(xù)根據(jù)疫情及商家復工情況恢復發(fā)貨時間要求，將另行通知。

(2)發(fā)貨和收貨地址在順義、廊坊、綏化 地區(qū)的商家訂單

自2021年1月10日00:00:00起付款的實物訂單發(fā)貨時效不做考核，后續(xù)根據(jù)疫情及商家復工情況恢復發(fā)貨時間要求，將另行通知。

以上范圍的訂單，將由系統(tǒng)處理關聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計入風向標物流履約指標(當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)計算。

二、自主售后系統(tǒng)服務時效調(diào)整

2021年1月14日起，商家退貨地址為在上述疫情地區(qū)的，自主售后服務單自動退款功能暫停倒計時，后續(xù)視疫情及商家復工情況對系統(tǒng)恢復時間，另行通知。

三、交易糾紛處理提示

受疫情影響產(chǎn)生的糾紛，建議商家與消費者協(xié)商解決;針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響(如政府公告/快遞公司停運通知等)，京東將協(xié)助調(diào)解。

了解這些調(diào)整公告之后，大家一定要及時的做出調(diào)整，并且發(fā)貨地區(qū)受到限制的商家一定要在店鋪首頁和商詳頁，做好延遲發(fā)貨告知;如因消費者收貨地在疫情區(qū)導致不能按時發(fā)貨的訂單，請商家與消費者做好溝通。

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