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    淘寶客服工作怎么樣?值得做嗎?(淘寶客服回答問題技巧,怎么做?)

    2023-01-06|10:44|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:69


    在淘寶店鋪中,淘寶客服是重要的崗位之一,他們是直接和消費(fèi)者聯(lián)系的人員,所以對(duì)于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中,為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

    淘寶客服主要有兩個(gè)工作:一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動(dòng)等方面咨詢;二是對(duì)客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞,很直接會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買的欲望等。因此一般在錄用前,多會(huì)有一段時(shí)間對(duì)你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的,只是因?yàn)樗幚淼臉I(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,可以磨礪你;同時(shí),你也可能因?yàn)闆]有調(diào)整好心態(tài),對(duì)工作失去激情和熱情。

    我之前就有做淘寶客服的體驗(yàn),雙十一時(shí)的淘寶客服,當(dāng)時(shí)我做客服的感受是天天對(duì)著電腦受氣,感覺自己被客戶的問題氣暈了,做客服的真的是要心態(tài)好,被客戶罵完,還要對(duì)著他說“親親,很抱歉”等等,做客服的最重要的是不能罵客戶,對(duì)待客戶態(tài)度要好。

    在做客服這份工作時(shí),雖很讓人情緒容易波動(dòng)起伏,但在其工作中能學(xué)到很多新知識(shí)、新技能,接觸一些沒接觸的東西,體驗(yàn)了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變,發(fā)現(xiàn)做客服不容易,以后買東西時(shí),不要刁難客服。

    做好客服工作,首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧,還要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,要學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受??梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答,換來客戶的一聲謝謝,甚至好評(píng),這也是享受這份工作的過程,有付出就有收獲。

    首先,對(duì)于用戶要坦誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提出切實(shí)有效的咨詢和幫助,細(xì)心為他們解答,這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題,同時(shí)不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響,這樣才能使自己冷靜,仔細(xì)為其引導(dǎo)分析,使客戶的情緒穩(wěn)定下來,對(duì)客戶進(jìn)行安撫,防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

    接著,遇到錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)調(diào)整好自己的情緒,可以換位思考,想想自己能在挫折中不斷的成長(zhǎng)起來,一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,就沒有過不去的坎。

    所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤而長(zhǎng)久的消沉和逃避,同時(shí)也要處理人際關(guān)系,同事和同事之間的關(guān)系,下屬和上司的關(guān)系,唯有這樣,才會(huì)可以消除人與人之間的隔閡,為工作環(huán)境營(yíng)造出一種輕松愉快工作的氣氛,穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

    在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作,通過對(duì)上面內(nèi)容的了解,可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的,但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。



    淘寶客服回答問題技巧,怎么做?

    對(duì)淘寶客服人員來說,如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇仯且部梢院煤萌チ私庖幌绿詫毧头卮饐栴}的技巧,另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好,我馬上給各位介紹。

    1.亂說極限詞

    作為一個(gè)淘寶客服,必須很好地了解極限詞,例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法,違規(guī)后,客戶很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí),記住不要說限制詞。

    2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購(gòu)買商品之后,最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn), 除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn),否則,請(qǐng)勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag,未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。

    3. 一本正經(jīng)溝通

    很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),與客戶交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上,這是錯(cuò)誤的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣,但是你必須注定要說話,不要使用口頭虐待,侵犯,諷刺等。

    4. 中差評(píng)不處理

    淘寶售后問題是一大難題, 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問題也不能隨便處理, 客服一定先了解情況再處理, 對(duì)于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。 若售后問題一直未被解決, 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,敦促解決盡快地。

    若客戶已經(jīng)給了中差評(píng),然后,您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶,但要記住不要一直重復(fù)通話。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系,然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng), 不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng),盡力滿足客戶的合理需求。

    5. 對(duì)待客戶不夠溫柔

    淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí),容易引起脾氣,這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。

    雖說客服是人,也有他們自己的情緒,但是作為服務(wù)職位,您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶,您要做的不是報(bào)復(fù),而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

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