淘寶客服不回消息怎么辦?買家如何應(yīng)對(duì)?(淘寶客服回答問(wèn)題技巧,怎么做?)
2023-01-05|20:33|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:82
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在淘寶上購(gòu)物中如果遇到問(wèn)題,是可以去找淘寶客服咨詢的,不過(guò)很多人遇到這樣的一種情況,那就是淘寶客服遲遲沒(méi)有回復(fù)你的消息,有的人性子比較急,所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?
1.通過(guò)查看寶貝詳情頁(yè)的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來(lái)了解我們需要的信息。
對(duì)于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的情況,所以也都會(huì)選擇設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù),里面也都會(huì)有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息,因此如果我們?cè)谟龅揭恍┫襁@樣的問(wèn)題想要了解,但是客服卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候,那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來(lái)找到我們所需要的信息。
2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言。
如果在我們進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候遇到一些問(wèn)題,然后淘寶店鋪的客服也沒(méi)有回復(fù),我們也并不著急想要知道這樣的問(wèn)題的答案,以及這樣的情況該如何來(lái)進(jìn)行解決的話,那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來(lái)進(jìn)行留言,一般來(lái)說(shuō),如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的話,那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后,一般也都會(huì)給出回復(fù),到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。
3.淘寶店鋪遇到糾紛,淘寶店鋪客服不回復(fù),可以申請(qǐng)讓淘寶官方介入。
當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛,導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功,而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話,那么我們面對(duì)這樣的一種情況的話,其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺(tái)介入來(lái)解決我們的問(wèn)題,只要我們?cè)谔詫毥槿氲臅r(shí)候能夠展示出證據(jù)的話,那么一般來(lái)說(shuō)淘寶平臺(tái)也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問(wèn)題。
4.選擇淘寶退款。
當(dāng)我們?cè)谔詫毶厦孢M(jìn)行購(gòu)物,而且買家還沒(méi)有發(fā)貨,但是在我們發(fā)消息的時(shí)候卻從來(lái)都沒(méi)有回復(fù),那么我們也可以選擇在我們的淘寶個(gè)人中心里面找到相關(guān)的訂單,然后選擇點(diǎn)擊退貨,這樣一來(lái)我們也就能夠因?yàn)樵谫?gòu)物的時(shí)候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚,而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。
其實(shí)淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大,所以很多時(shí)候很難及時(shí)回復(fù)大家的消息,如果大家確實(shí)有比較急的事情,可以直接撥打淘寶客服電話,這樣溝通更加快捷,處理事情也比較迅速。
對(duì)淘寶客服人員來(lái)說(shuō),如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?,那也可以好好去了解一下淘寶客服回答?wèn)題的技巧,另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好,我馬上給各位介紹。
1.亂說(shuō)極限詞
作為一個(gè)淘寶客服,必須很好地了解極限詞,例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法,違規(guī)后,客戶很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí),記住不要說(shuō)限制詞。
2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購(gòu)買商品之后,最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn), 除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn),否則,請(qǐng)勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag,未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。
3. 一本正經(jīng)溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),與客戶交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上,這是錯(cuò)誤的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣,但是你必須注定要說(shuō)話,不要使用口頭虐待,侵犯,諷刺等。
4. 中差評(píng)不處理
淘寶售后問(wèn)題是一大難題, 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問(wèn)題也不能隨便處理, 客服一定先了解情況再處理, 對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶售后時(shí)間。 若售后問(wèn)題一直未被解決, 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,敦促解決盡快地。
若客戶已經(jīng)給了中差評(píng),然后,您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶,但要記住不要一直重復(fù)通話。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系,然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng), 不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng),盡力滿足客戶的合理需求。
5. 對(duì)待客戶不夠溫柔
淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí),容易引起脾氣,這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。
雖說(shuō)客服是人,也有他們自己的情緒,但是作為服務(wù)職位,您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶,您要做的不是報(bào)復(fù),而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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