在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)使用到淘寶的智能客服-阿里小蜜，他們?cè)谝欢ǔ潭壬咸娲巳斯た头墓ぷ鳎瑤椭覀兘鉀Q一些常見(jiàn)的問(wèn)題。如果在交易的過(guò)程中消費(fèi)者與商家有了矛盾和糾紛，利用阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

一、阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端的多領(lǐng)域私人助理，本質(zhì)上是一款人工智能的服務(wù)產(chǎn)品，可以解決售前、售中、售后的服務(wù)問(wèn)題，還有查天氣、訂機(jī)票、導(dǎo)購(gòu)的功能，未來(lái)還有很多新的貼心功能在陸續(xù)的開(kāi)發(fā)中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投訴賣(mài)家，最好通過(guò)人工客服進(jìn)行投訴。

二、怎么投訴？

1、登陸淘寶的會(huì)員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶平臺(tái)。

2、進(jìn)入淘寶主頁(yè)面中后，可以選擇我的淘寶，在我的淘寶頁(yè)面可以看到訂單內(nèi)容。

3、在我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝中，選擇購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的淘寶賣(mài)家，在淘寶賣(mài)家的頁(yè)面會(huì)有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊投訴賣(mài)家就行了。

4、在提交投訴申請(qǐng)的時(shí)候，需要準(zhǔn)備一些投訴的資料，畢竟淘寶的人工客服會(huì)不是當(dāng)事人，需要根據(jù)材料才可以判斷具體的問(wèn)題所在。為了提高投訴的成功率，可以將資料準(zhǔn)備的詳細(xì)一些。

5、在處理的過(guò)程中，要及時(shí)關(guān)注處理的進(jìn)度，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋資料，那么淘寶就會(huì)默認(rèn)放棄舉證，這樣會(huì)降低維權(quán)的成功率。

6、如果對(duì)客服處理的結(jié)果不滿意，可以在給出結(jié)果以后，進(jìn)行二次申訴。

淘寶平臺(tái)投訴賣(mài)家需要講究證據(jù)，只有將賣(mài)家違規(guī)行為的證據(jù)拿出來(lái)，才可以保證淘寶人工客服公正的處理問(wèn)題，畢竟淘寶客服也不會(huì)隨便的冤枉賣(mài)家。

阿里小蜜可以做什么？入口在哪？

其實(shí)對(duì)每一個(gè)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)遇到一些疑問(wèn)，但是又希望能夠獲得官方的答復(fù)，其實(shí)阿里小蜜就可以幫助到各位，那么今天我就來(lái)給各位介紹一下阿里小蜜到底可以做些什么呢?

一、代替淘寶人工客服，通過(guò)小蜜就能一鍵完成，比如查看物流、申請(qǐng)退款/售后、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一鍵式功能。

二、在線溝通、回復(fù)迅速，免除大家等待的時(shí)間，這樣大家也不用經(jīng)常抱怨客服回復(fù)消息慢，半天解決不了問(wèn)題。

三、售后服務(wù)，大家如果遇到不能處理的問(wèn)題，可以直接問(wèn)它。

四、查看天氣情況，手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等生活服務(wù)。

而且充話費(fèi)已經(jīng)成為了使用頻率非常高的一項(xiàng)服務(wù)。此外，還有很多人通過(guò)小蜜查看天氣情況，訂閱機(jī)票，或是打發(fā)時(shí)間可以調(diào)戲它，大家都用的很熟練。

如果各位買(mǎi)家遇到著急需要處理的問(wèn)題而人工客服又需要等待時(shí)，不妨嘗試智能服務(wù)，在諸多時(shí)候能夠幫助我們解決這一系列的問(wèn)題，如果你還沒(méi)有用過(guò)，可以到后臺(tái)去找找小蜜跟它聊聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有了智能客服，確實(shí)能夠在第一時(shí)間幫到你不少。

入口在哪?

1. 阿里小蜜是人工智能客服，升級(jí)后又名“客服小蜜”。淘寶會(huì)員發(fā)起的每個(gè)問(wèn)題由阿里小蜜機(jī)器人先進(jìn)行系統(tǒng)判斷，非復(fù)雜問(wèn)題繼續(xù)由機(jī)器作答，復(fù)雜問(wèn)題人工完成。尋找人工客服直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“人工客服”等。

2. 打開(kāi)手機(jī)淘寶app，我的淘寶-必備工具-客服小蜜，在客服小蜜對(duì)話頁(yè)面，直接輸入“人工客服”，頁(yè)面就會(huì)出現(xiàn)“聯(lián)系人工客服”提示，點(diǎn)擊即可聯(lián)系人工客服。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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