其實(shí)對(duì)每一個(gè)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)遇到一些疑問(wèn)，但是又希望能夠獲得官方的答復(fù)，其實(shí)阿里小蜜就可以幫助到各位，那么今天我就來(lái)給各位介紹一下阿里小蜜到底可以做些什么呢?

一、代替淘寶人工客服，通過(guò)小蜜就能一鍵完成，比如查看物流、申請(qǐng)退款/售后、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一鍵式功能。

二、在線溝通、回復(fù)迅速，免除大家等待的時(shí)間，這樣大家也不用經(jīng)常抱怨客服回復(fù)消息慢，半天解決不了問(wèn)題。

三、售后服務(wù)，大家如果遇到不能處理的問(wèn)題，可以直接問(wèn)它。

四、查看天氣情況，手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等生活服務(wù)。

而且充話費(fèi)已經(jīng)成為了使用頻率非常高的一項(xiàng)服務(wù)。此外，還有很多人通過(guò)小蜜查看天氣情況，訂閱機(jī)票，或是打發(fā)時(shí)間可以調(diào)戲它，大家都用的很熟練。

如果各位買家遇到著急需要處理的問(wèn)題而人工客服又需要等待時(shí)，不妨嘗試智能服務(wù)，在諸多時(shí)候能夠幫助我們解決這一系列的問(wèn)題，如果你還沒(méi)有用過(guò)，可以到后臺(tái)去找找小蜜跟它聊聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有了智能客服，確實(shí)能夠在第一時(shí)間幫到你不少。

入口在哪?

1. 阿里小蜜是人工智能客服，升級(jí)后又名“客服小蜜”。淘寶會(huì)員發(fā)起的每個(gè)問(wèn)題由阿里小蜜機(jī)器人先進(jìn)行系統(tǒng)判斷，非復(fù)雜問(wèn)題繼續(xù)由機(jī)器作答，復(fù)雜問(wèn)題人工完成。尋找人工客服直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“人工客服”等。

2. 打開(kāi)手機(jī)淘寶app，我的淘寶-必備工具-客服小蜜，在客服小蜜對(duì)話頁(yè)面，直接輸入“人工客服”，頁(yè)面就會(huì)出現(xiàn)“聯(lián)系人工客服”提示，點(diǎn)擊即可聯(lián)系人工客服。

怎么查詢阿里小蜜聊天紀(jì)錄？有哪些功能？

阿里小蜜是支付寶開(kāi)發(fā)出來(lái)的人工智能產(chǎn)品，在一定程度上可以替代淘寶客服的工作，幫助用戶和商家解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，因此深受淘寶用戶的喜歡。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，阿里小蜜是一個(gè)24小時(shí)不下班的客服，商家可以通過(guò)查看聊天記錄判斷店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，那么怎么查詢阿里小蜜聊天紀(jì)錄？

一、怎么查詢阿里小蜜聊天紀(jì)錄？

阿里小蜜的全機(jī)器智能化方案可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)解決大多數(shù)網(wǎng)友們的常見(jiàn)問(wèn)題，因此可以通過(guò)看聊天記錄可以詳細(xì)的“檢查”阿里小蜜的工作情況。查看聊天記錄的方式如下：

1、打開(kāi)手機(jī)淘寶客戶端，點(diǎn)擊已買到的寶貝。

2、在寶貝列表中，點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進(jìn)入阿里小蜜的聊天頁(yè)面。

3、拖動(dòng)鼠標(biāo)或者點(diǎn)擊上面的查看咨詢記錄，就可以可查看與小蜜之前的聊天記錄了。

二、有哪些功能？

根據(jù)官方的介紹，阿里小蜜擁有的功能也是非常強(qiáng)大的：

多模式交互：除了傳統(tǒng)文本交互，還支持語(yǔ)音識(shí)別，也就是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的交互方式。

支持淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決。

支持支付寶服務(wù)類問(wèn)題識(shí)別與解決。

支持助手類業(yè)務(wù)識(shí)別與解決，目前小蜜上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票的預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)。

支持導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別，阿里小蜜支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理，可以智能推薦會(huì)員想要購(gòu)買的商品。

支持指令識(shí)別，比如說(shuō)識(shí)別用戶想要找人工服務(wù)意圖，直接輸入“我要找人工”、“我要活人”等就可以了。

阿里小蜜是支付寶各種技術(shù)的結(jié)合起來(lái)的產(chǎn)品，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，他的功能會(huì)越來(lái)越完善，會(huì)幫助我們完成更多的事情。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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