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賣家發(fā)錯貨是品質退款率嗎？如何計算？

2022-07-22|10:56|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：567

我們在淘寶買東西，有的時候也會出現收錯貨的時候，這就是淘寶賣家發(fā)錯貨了，那么這個行為會影響到我們的品質退款率嗎?這個問題下面就來詳細說說這個問題，看看我們是如何去計算?

我們首先看下哪些原因計入品質退款：

1、商品質量問題,質量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數量之比(店鋪品質退款總筆數/成交筆數)。

目前退換貨率只是商家查詢相關信息，與店鋪的信用(信譽)沒有直接關系。通過準確的數據分析，提醒賣家售后服務可以幫助賣家:

1.及時發(fā)現自己的問題，不斷改進，通過展示的服務數據了解自己的進步，讓店鋪成長更快。

2.快速了解當前售后問題，及時處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時間推廣門店營銷，把業(yè)務做大做強。一般質量退費率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質量退費率才能做決定。所以在運營過程中，家長要盡量減少自己的質量退款，因為只有這樣才不會影響店鋪的正常運營。

怎么算?

簡單來說，天貓的質量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數量與淘寶賣家因商品寶貝質量問題導致的店鋪寶貝總數(店鋪質量退款總數/交易數)之比。計算公式:店鋪質量退款總數除以交易次數，同時顯示最近28天和當前自然月累計質量退款率。

如果合格產品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計算。

2)最后因其他原因修改的，不計算在內;如果質量退換率太高，會增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請的質量問題包含在內，但七天不合理變更和運費退款的物流問題仍然不包含在內。

3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內;質量退款的數量是根據發(fā)起的退款數量計算的。比如一個子訂單因為質量原因產生多次退款，會包含在質量退款中;申請質量問題，同意退貨，退貨成功計入質量退費。

一般來說，為了降低質量退換貨率，需要改善店鋪的服務，控制寶寶的質量。而且現在很多店鋪都有運輸保險，所以退換貨率高很多。

淘寶品質退款率高了有什么影響？如何解決？

做淘寶店鋪的朋友最怕看到的就是經常退貨了，但是很多人不重視這個問題，其實淘寶品質退款率很高的話對自己店鋪有影響，下面就來詳細介紹下具體影響內容，看看我們是如何解決這些問題!

商品的品質、退款率對網店的經營是有影響的：

在經營的時候，如果一個商品存在質量問題或者存在退款方面的問題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產品是這樣，不僅排名會有影響，對店鋪及寶貝的權重會有影響。間接的就會影響買家的購買決心和報名活動的通過率。

品質退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現店鋪品質退款率高的話，可以從以下幾個方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質量檢驗

商品的質量肯定是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質量過關了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數據表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題，從而造成退款。

綜上所述我們知道淘寶的品質退款率如若過高，對于商家來說是有一定的影響的，影響淘寶店鋪排名以及寶貝的權重，所以如若品質退款率過高，可以對以上幾點去進行操作來降低，大家如果沒辦法去做好就好好去處理吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。