京東dsr是什么意思？有什么用？

京東商城對于店鋪也有一套評定考核的標(biāo)準(zhǔn)，還推出了很多種指標(biāo)，比如說京東好店，店鋪星級，京東dsr評分等等，對于剛剛?cè)腭v京東商城平臺開店的賣家來說，根本不知道京東dsr是什么意思?今天跟各位詳細(xì)介紹一下!

京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3

1)時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、京東退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。

因此在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高京東運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

2)服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評價范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。

針對是客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

影響京東dsr評分的因素有哪些

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)評分包括賣家配送人員態(tài)度滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、在線客服滿意度、退換貨處理滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。針對是客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高京東運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

時效評分主要是包括物流速度滿意度、退換貨處理時長、發(fā)貨及時率、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。

物流速度是自己最好控制的一項(xiàng)，及時發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞，建議大快遞，特別是注意大促期間的物流，盡量選擇順豐。

因?yàn)榫〇|現(xiàn)在禁止好評返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對商品本身進(jìn)行太不符合實(shí)際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。所以千萬不要再操作好評返現(xiàn)的方法，去提升京東dsr評分哦!

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