京東申請(qǐng)糾紛單商家怎么處理？怎么回復(fù)？

在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，當(dāng)買(mǎi)家提高向平臺(tái)提交糾紛單之后，商家是需要進(jìn)行后續(xù)的處理的，特別是在一些大型的網(wǎng)購(gòu)軟件上，那京東申請(qǐng)京東糾紛單商家怎么處理?怎么回復(fù)?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東糾紛單怎么處理最好?

商家回復(fù)規(guī)范

無(wú)效回復(fù)/模糊回復(fù)

糾紛單中需明確回復(fù)客戶(hù)所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶(hù)申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

例1：客戶(hù)：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒(méi)發(fā)貨?

無(wú)效回復(fù)：會(huì)盡快發(fā)出。

正確回復(fù)：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會(huì)發(fā)出。

例2：客戶(hù)：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請(qǐng)退款。

無(wú)效回復(fù)：好的。

正確回復(fù)：已收到商品，我們會(huì)在今天24:00之前操作退款，請(qǐng)耐心等待。

超時(shí)未舉證/無(wú)效舉證

商家應(yīng)根據(jù)仲裁專(zhuān)員的要求進(jìn)行相應(yīng)的有效舉證，若商家核實(shí)的確屬于自身責(zé)任的商家需在糾紛單中回復(fù)處理客戶(hù)問(wèn)題的有效措施。

注意點(diǎn)：

商家超時(shí)未舉證或無(wú)效舉證，仲裁專(zhuān)員都可能無(wú)法支持到商家，判斷為商家責(zé)任;

若專(zhuān)員判斷為商責(zé)，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專(zhuān)員可能會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，另根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行積分扣除;

希望大家按照這個(gè)規(guī)范來(lái)處理回復(fù)京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問(wèn)!

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