對淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說極限詞

作為一個淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報并由平臺對其進行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時，記住不要說限制詞。

2.在快遞時間自由地保證客戶購買商品之后，最擔心的是快遞是否及時到達。 那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準， 除非有購買準時保險，否則，請勿為客戶設(shè)置標志。 一旦客服立了flag，未到指定時間就是為自己挖一個洞。

3. 一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時會認真交流。實際上，這是錯誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認為這是機器人的自動響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進程，敦促解決盡快地。

若客戶已經(jīng)給了中差評，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復(fù)通話。請先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評， 不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當遇到咨詢?nèi)硕唷斬熈R顧客時，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

淘寶客服快捷語怎么導入？有哪些快捷語？

淘寶大家應(yīng)該都有了解大家在淘寶開店之后都是需要給自己店鋪配置一個客服的，對于一些大的店鋪來說，一個客戶往往還不夠為了更好的服務(wù)，就可以設(shè)置快捷語，淘寶客服快捷語怎么導入?

一、淘寶客服快捷語怎么導入?

淘寶網(wǎng)中常常應(yīng)用千牛賣家和顧客閑聊，為了更好地省時省力，大家常常會設(shè)定一些便捷語句，該怎么將excel中的便捷語句導進千牛賣家中呢?下邊大家就討論一下詳盡的實例教程，必須的盆友能夠 參照下，今日給大伙兒介紹一下京東和淘寶的在線客服快捷回復(fù)語句怎樣導進系統(tǒng)軟件。

1、軟件名稱：千牛電腦版(適用旺旺在線溝通交流) 5.06.02N 官方網(wǎng)PC純凈版手機軟件尺寸：69.0MB、即然是要導進快捷回復(fù)術(shù)語，下載一個咚咚咚或是千牛賣家都能夠的，依據(jù)自身店面的具體情況來實際操作。

2、用EXCEL把必須用的語句那樣編寫進行后取名儲存在桌面。

3、咚咚咚(或千牛賣家)登陸上來后就是這個頁面了點進手機聯(lián)系人。

4、進到閑聊頁面上來了，隨后點頁面上的語字便會發(fā)生便捷語句頁面出去。

5、隨后點一下頁面上的導進。

6、在桌面尋找儲存好的便捷語句的EXCEL報表立即開啟就可以了。

7、這時候開啟便捷語句的頁面就轉(zhuǎn)化成了。

8、倘若要發(fā)送給他人還可以立即導出來了儲存在桌面。

二、常用快捷短語

1、您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你心儀的寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)。

4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

淘寶店鋪客服快捷語導入方式的話，需要借助軟件才可以，不借助工具的話，大家是沒有辦法導入的，那么一些常用的快捷短語，大家也需要多去了解了解，才能更好地一次性導入進去。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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