隨著電商的發(fā)展，越來越多的人加入到電商行列中了，而一個(gè)網(wǎng)店或電商部門領(lǐng)頭羊就是運(yùn)營，運(yùn)營也就是店鋪的大腦，中樞神經(jīng)的存在，所有崗位也都在等待你的下一步指示或者方案的。那么淘寶店鋪運(yùn)營包括哪些方面?怎樣解決問題?

淘寶店鋪運(yùn)營包括哪些方面?

一、分析數(shù)據(jù)找出問題

淘寶運(yùn)營人員每天上班的第一件事情就是分析數(shù)據(jù)并找出問題。分析數(shù)據(jù)不僅僅局限于自己店鋪的數(shù)據(jù)，還有競(jìng)品的數(shù)據(jù)。因?yàn)橹挥袑?duì)比才能發(fā)現(xiàn)問題，如果只是橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也會(huì)被欺騙。

比如你今天的轉(zhuǎn)化率是1.2%，昨天1.1%，乍一看轉(zhuǎn)化率有所提高，但是要跟市場(chǎng)去對(duì)比，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提升了，那么你的就不算提高，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提高的比你多，反而你的差了。

1、分析市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大盤的流量、收藏加購、轉(zhuǎn)化率，這里主要是流量，因?yàn)槭詹丶淤徱约稗D(zhuǎn)化率在市場(chǎng)大盤的數(shù)據(jù)水分太大，不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌，通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)

分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就需要多維去分析。不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個(gè)渠道的流量出現(xiàn)了下滑，在正對(duì)性地分析什么原因造成的下滑。找到問題才能解決問題。

如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑，永遠(yuǎn)也不知道如果解決，因?yàn)閱栴}的根沒有找到。

3、分析競(jìng)品數(shù)據(jù)

那為什么要分析競(jìng)品的數(shù)據(jù)呢?很簡(jiǎn)單，就以搜索為例，搜索的展現(xiàn)完全取決于誰的數(shù)據(jù)更好，更優(yōu)秀，給淘寶貢獻(xiàn)的價(jià)值更高。那么誰就排在前面，給予更多的展現(xiàn)量。那么我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的時(shí)候就要去分析競(jìng)品，究竟誰的價(jià)值更高。從而知道你的排名到底有么有掉。

二、解決問題??

通過分析問題，那么就清晰知道了問題的癥結(jié)所在就需要進(jìn)一步解決問題。解決問題就需要找對(duì)應(yīng)的工作人員去溝通。

1、推廣

比如產(chǎn)品的流量的下滑主要是付費(fèi)流量造成的，那么就要跟推廣人員溝通，提高每天的推廣費(fèi)用。再比如產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下降了，就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精準(zhǔn)度出現(xiàn)了下滑。

2、美工

如果點(diǎn)擊率出現(xiàn)了花，首先要找的就是美工。因?yàn)槊拦っ刻旃ぷ鞯?0%重心就是在主圖的點(diǎn)擊率上，做不出高點(diǎn)擊率主圖的第一責(zé)任人就是美工。當(dāng)然不能僅僅依賴美工，需要的運(yùn)營和美工共同協(xié)作。運(yùn)營的職責(zé)是通過數(shù)據(jù)給出美工什么樣的內(nèi)容的圖片更容易獲得高點(diǎn)擊率。如果你讓美工自己憑空想，沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，永遠(yuǎn)也做不出高點(diǎn)擊率的圖。

3、客服

運(yùn)營還要去跟客服了解詢單轉(zhuǎn)化率和服務(wù)態(tài)度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶，具備高的詢單轉(zhuǎn)化率，可以把用戶快速轉(zhuǎn)化成店鋪的客戶。

當(dāng)然如果店鋪有上新活動(dòng)或者周年慶、大促等活動(dòng)的時(shí)候，一定要跟淘寶客服協(xié)商好，優(yōu)惠力度，或者搭配套餐等，讓店鋪的活動(dòng)更加有效果。

4、品控物流

如果店鋪的DSR出現(xiàn)了下滑，就要通過電話回訪合或者評(píng)價(jià)快速找到原因，去解決。一般DSR出現(xiàn)了下滑，就是產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、快遞的問題，是什么問題就相應(yīng)地去解決問題。

三、調(diào)整方法，提升效率?

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿整個(gè)店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題，還是要去糾正。通過糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標(biāo)，才是最終想要的。

總之一個(gè)優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營就是通過數(shù)據(jù)分析和發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題，通過與各個(gè)部門的溝通才能快速解決問題，讓店鋪越來越好的哦。

淘寶運(yùn)營工作內(nèi)容有哪些？怎么做好這份工作？

淘寶店鋪的運(yùn)營人員可以是店主自己，也可以店主雇傭人來做。淘寶店鋪的日常引流推廣工作都是淘寶運(yùn)營人員負(fù)責(zé)的，那淘寶運(yùn)營工作內(nèi)容還有哪些呢?

1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化：必要分析商號(hào)的數(shù)據(jù)。好比說流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費(fèi)環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來鑒定你商號(hào)那邊有成就，那邊必要改良的，那邊是必要繼承堅(jiān)持的。

2、寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化：對(duì)于那些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來說，標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營的一個(gè)重點(diǎn)之一，而現(xiàn)在可以說寶貝優(yōu)化也是免費(fèi)流量里面比較重要的一個(gè)工作。

3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開了車，我就要分析好每天直通車花費(fèi)大概是多少。

4、和美工溝通好：這一點(diǎn)很重要的，美工和客服一定要?dú)w運(yùn)營管，不能讓他獨(dú)立，這一點(diǎn)很重要， 如果你是做運(yùn)營的，事先要和老板說好， 美工完全歸你管。

5、營銷策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個(gè)方面，很多時(shí)候營銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營銷。

6、具體的各項(xiàng)淘寶操作流程：這里小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營不再是一個(gè)指揮員了，他要做到都是需要具體執(zhí)行的，除了策劃好外，都要自己去執(zhí)行，所以，淘寶的各項(xiàng)流程不僅僅是要懂，而且要精并要非常的熟練。

怎么做好這份工作?

1、做事不能拖拖拉拉

今日事今日畢，淘寶運(yùn)營不能拖拉;應(yīng)該走在前頭，不能落后于別人。要隨時(shí)關(guān)注著淘寶規(guī)則、行業(yè)動(dòng)態(tài)，并做好清晰的計(jì)劃，盯著官方活動(dòng)資源，做敢為人顯得預(yù)測(cè)，提高執(zhí)行力，為每一次促銷活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備，抓住活動(dòng)節(jié)點(diǎn)。

2、學(xué)會(huì)不斷優(yōu)化視覺營銷

沒有好的寶貝主圖及詳情頁，怎么能帶來點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化?所以淘寶也是視覺營銷。在做促銷活動(dòng)時(shí)，雖說出發(fā)點(diǎn)是低價(jià)引流，但誰不想把每一個(gè)買家轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)顧客，到頭來買家不買單，就說明寶貝細(xì)節(jié)做得不夠好，所以淘寶運(yùn)營要學(xué)會(huì)不斷優(yōu)化賣點(diǎn)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

一個(gè)淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)都是由多個(gè)角色組合而成的。認(rèn)真做好自己的分內(nèi)工作沒錯(cuò)，但畢竟是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒有充分的配合，工作效率肯定是不高的，還會(huì)給店鋪帶來不必要的損失。所以淘寶運(yùn)營要做好加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，才能讓店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)。

淘寶運(yùn)營工作的核心其實(shí)是整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，需要對(duì)整個(gè)網(wǎng)店負(fù)直接責(zé)任。雖然他沒必要把每一個(gè)工作具體的內(nèi)容都做到位，但是必須要保證一個(gè)正確的方向，這是做淘寶運(yùn)營必須要做的。

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