對不少淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應率，但是又不知道這個到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應率的影響因素，我馬上就來給各位介紹。

最近30天的工作時間(9點-21點)的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應的比例，即該時間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應率和平均每條響應率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復，指：

只計算 真實有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運營服務廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾)”均不在計算范圍，非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應;

只計算 人工回復、店小蜜智能答復、7x24H響應服務智能答復，像旺旺/千牛設置的自動回復不算有效回復;

同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計算范圍;

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淘寶旺旺響應率確實是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務意識

客服如果沒有具備基本的服務意識，不想去搭理客戶，那么這個就是最嚴重的問題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務意識培訓。

2、客服業(yè)務知識儲備

客服的業(yè)務知識儲備包括很多點，上崗前業(yè)務知識培訓、上新前的產(chǎn)品培訓和店鋪活動

我們來看下下面的案例：

這個圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時間找到買家確認收貨信息，并且關聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲備，在任何情況下，都可以快速響應買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應速度，除了客服業(yè)務知識儲備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測試，看下我們目前各個客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎上增加10-20個做為目標，建議結合kpi考核更有效。

淘寶看店寶怎么登錄？具體有何作用？

淘寶商家如果想要經(jīng)營好店鋪，就需要借助一些工具來分析店鋪的數(shù)據(jù)。而看店寶目前就可以分析淘寶天貓等的所有店鋪商品、搜索、直通車等。所以也被很多商家所使用的，那么淘寶看店寶怎么登錄?具體有何作用?

淘寶看店寶怎么登錄?

淘寶商家可以先從看店寶官方下載該插件，然后從插件首頁登錄進入。

看店寶具體有何作用?

看店寶的人氣寶貝分析工具主要是分析你和淘寶天貓競爭店鋪的寶貝信息查詢和淘寶交易量查詢網(wǎng)址，通過分析寶貝每天價格變化記錄，買家ID購買數(shù)量和頻率，從中找出爆款寶貝參加某些活動的蛛絲馬跡，通過分析各種爆款、淘寶熱銷產(chǎn)品的基本信息和交易量查詢數(shù)據(jù)，競爭對手熱銷商品的銷量走勢和價格走勢分析監(jiān)控，從而找到可以成為爆款的寶貝。

寶貝分析數(shù)據(jù)說明

1、銷量分析：根據(jù)淘寶提供最近30天的銷售數(shù)據(jù)生成，如需詳細成交記錄和更精準的銷售數(shù)據(jù),可以使用 店偵探重點寶貝監(jiān)控。

2、銷售價格：根據(jù)詳情頁成交價格獲取(手機專享價通過淘寶接口獲取)，如果使用vip打折、滿減等手段內(nèi)部操作的無法獲取真正成交價，在分析成交時候要留意到這個問題。

3、銷售金額：如果使用大幅度的滿減或者VIP打折(比如成交價是69元，做促銷實際成交25元)，寶貝分析出來的銷售金額和統(tǒng)計結果是按69元計算的，運營需要根據(jù)詳情頁來分析。

不過淘寶賣家在使用看店寶時要注意，使用看店寶查看淘寶店鋪數(shù)據(jù)時，可能就會有一些誤差。如果說你能接受這些誤差，那就可以使用看店寶。

最后這里還是建議大家如果不缺錢的情況下，還是去訂購淘寶生意參謀的好，畢竟生意參謀顯示的數(shù)據(jù)也都是淘寶官方數(shù)據(jù)，而且生意參謀功能也更加的齊全。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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